Добрый день Наталья! В 2011 году я взяла в вашем банке кредит, который в течении двух лет оплачивала исправно, без просрочек. В начале 2013 года у нашей семьи возникли финансовые проблемы, и на протяжении трех месяцев я не могла платить. Нужно заметить настойчивость банковских работников была очевидна, и мы на семейном совете решили продать свою недвижимость,а это частный дом со всеми постройками и территория с имеющимся на ней налаженным бизнесом. После продажи недвижимости 22.03.2013 я оплатила в банке просрочку платежа,а так же выплатила всю оставшуюся сумму кредита досрочно! Казалось бы все хорошо, но ровно через четыре года мне пришло судебное письмо, из которого следовало, что я должна банку сумму равную 55% от взятого мною кредита в 2011 году. Теперь чтобы понять ситуацию отойду от темы. Когда мы продали все движимое и не движимое имущество нам пришлось прописаться в деревне у родителей, а самим снимать жилье в Саратове, чтобы дети могли продолжить учебу.Мой муж после продажи недвижимости слег, получив микро инсульт, по этому работать в полную силу он не может, работаю я и старшая дочь.За эти четыре года в виду финансовых затруднений мы меняли жилье три раза.Я хочу заметить что на момент продажи своей недвижимости наш отлаженный бизнес не имел аналогов в своей сфере и по этому был вполне рентабельным, но как и у всех в процессе возникали финансовые трудности.На тот момент сотрудники банка не пошли нам на встречу. С частыми переездами и прочими проблемами, наши документы о закрытии кредита были утрачены, да и честно говоря мы о них не думали, в виду срока давности. Теперь с Вашего позволения я вернусь к возникшей проблеме.Письмо из суда (по месту прописки) к родителям пришло с опозданием на сутки,соответственно попасть на заседание суда я не могла,Так же в постановлении прописано что дело передано в районный суд по месту регистрации.В сложившейся ситуации я обратилась в отделение банка к менеджеру и уже получив распечатку платежей-к директору. В беседе с руководителем выяснилось, что внесенная сумма прошла не как погашение кредита, а как внесенная задолженность и что остальная сумма легла на счет и списывалась ежемесячно до 2015 года.В моем присутствии сделали перерасчет моего платежа, выяснилось что когда я платила 22.03.2013г общим платежом,данной суммы хватило на полное погашение,включая просрочку.Тем не менее выразив явное изумление от проделанных расчетов, директор зная что документы с нашей стороны утрачены, задала мне вопрос- помню ли я кассира и менеджера в лицо, а так же их инициалы.На что я ответила что видела их всего один-два раза, соответственно в лицо а уж тем более имена и фамилии запомнить не могла, все таки прошло не мало времени.Я задала встречный вопрос такого же характера, на что получила ответ,что данные сотрудники давно уже не работают, более того, и она в этой должности сравнительно недавно.В общем я хочу сказать, что крайними в этой ситуации ни кто быть не хочет. У меня в свою очередь возникает вопрос, кем нужно быть на моем месте, чтобы в 2013 году закрыв задолженность по кредиту и внеся остальную сумму в счет полного погашения данного займа, остаться все равно должником? Так же хочу заметить еще один факт. Когда мы совершали сделку по продаже своей недвижимости, наш покупатель тоже брал кредит в другом банке и там потребовали документ о том что данная недвижимость не находится в залоге. Я забыла уточнить не маловажный факт, когда я брала кредит в банке ВТБ 24 мне были выдвинуты условия о залоге. На тот момент выехала группа сотрудников данного учереждения. На месте из семи построек,были выбраны два (хозяйственного назначения) объекта в виде залога.Данные строения были сверены с кадастром и обмеряны рулеткой.В общем наш покупатель пошел нам на встречу и дал нам нужную сумму под расписку,что позволило нам заплатить кредит и снять обременения тем самым продолжить сделку по продаже недвижимости. Вот в принципе и все … Говорит ли во мне обида,-скорей всего да! Будучи честным налогоплательщиком и неся как и многие в нашей стране вс е радости и невзгоды в равной мере,я ни когда не могла бы себе представить,что на данном этапе жизненного пути буду обманута, в том месте где очень сложно себе предположить и все таки надеюсь, что говоря о обмане я искренне ошибаюсь. Надеюсь что это недоразумение решится положительно и ваш банк ВТБ24 будучи одним из лидеров данной отрасли,примет правильное решение, ведь если не вы то нам простым людям совсем не остается веры в нашу горячо любимую страну.С Уважением семья Колосовых!