❓ Здравствуйте! Романова Лариса Васильевна(моя мама) оформила в вашем банке потребительский кредит по...

Question

Здравствуйте! Романова Лариса Васильевна(моя мама) оформила в вашем банке потребительский кредит по договору № 15777747 и кредитную карту № 4059920018593096. ден.средства по потребительскому кредиту получала наличными, а кредитной картой пользовалась время от времени. 3.03.2017 г. она обратилась в отделение банка по адресу г. Липецк ул. Советская 66 к консультанту Гостеевой Елене для того, чтобы написать заявление на досрочное погашение ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА. Сотрудник расчитал сумму с текущими процентами. На вопрос клиента Романовой Л. В. как оплачивать, сотрудник уточнила есть ли карта Почта Банка? Романова Л. В. сказала, что есть только КРЕДИТНАЯ, сотрудник сказала, — «идите платите».
Романова Л. В. тут же оплатила в этом же отделении 56100р. в терминале и принесла чек сотруднику Гостеевой Елене. Гостеева не стала его смотреть и сказала, что за выпиской о закрытии счета можно придти после 25.03.2017 г. Сегодня 23.03.2017 г. Романовой Л. В позвонили из Почта банка и проинформировали о задолжности по кредитному договору № 15777747, о просрочке платежа и штрафа в 500р. Романова Л. В. в шоке, ведь она досрочно погасила кредит, в ходе разговора выяснилось, что деньги она положила на счет кредитной карты, а не на счет кредитного договора, но как так? ведь оплачивать НА КАРТУ ее отправлял сотрудник банка Гостеева Елена… и теперь на карте не 56100р. а 51100р. т. к. списались ден.средства по кредитному лимиту, которые она планировала оплатить в апреле,согласно договору. Романова Л. В. в этот же день 23.03.2017 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Липецк Ул. Советская 66 с просьбой объяснить сложившуюся ситуацию и помочь решить данный вопрос, на что специалист банка Гостеева Елена отказалась признать свою ошибку, ссылаясь на то, что опытный специалист и не могла допустить ошибку, обвинив добросовестного плательщика Романову Л. В. во лжи. Директор Букреева Дарья так же приняла сторону сотрудника и сказала, что ничем помочь не может кроме как принять заявление на рассмотрение списания пени. Сказала, что верит своему сотруднику, а не словам Романовой Л. В. К слову в день досрочного погашения Романова была не одна, а с мужем, а двое ослышаться не могли.Но на это Директор Букреева Дарья сказала, что это уже сговор!!!!!! Так же Гостеева отказала в просьбе перевести собственные средства с кредитной карты в счет погашения кредита, ссылаясь на то, что карта заблокирована из за просрочки за потребительский кредит и даже собсвенные средства мы снять не может, директор Букреева Дарья это подтвердила. Так же директор отделения Букреева заметила, что Романова должна сама разбираться в своих счетах и знать куда класть деньги, а не слушать сотрудника.Мол, в программе сотрудник все сделал верно, а что он вам сказал вы не докажете. Сотрудник и директор постоянно перебивали клиента Романову и хамили, довели до истерики, так же говоря что камеры звук не пишут и вы ничего не докажете!Мама в шоке и со слезами на глазах написала заявление и ушла.Собственные средства все же удалось перевести в другом отделении банка. В результате ошибки и невнимательности Гостеевой Елены у моей мамы Романовой Л. В. образовался долг по потребильскому кредиту, просрочка платежа и штраф, а так же испорченная кредитная история. После хамского разговора в отделении маме стало плохо. мы намерены обращаться в суд!!!!!!ужасное отношение к клиентам! хотели оплатить все досрочно, а получилось наоборот. никогда больше в этот банк не обратимся и другим не советуем, обманывают на ходу! ужасный грубый персонал, должен относиться снисходительно и доброжелательно и все подробно объяснять людям, которые не понимают и никогда не сталкивались с этой сферой деятельности. сотрудник даже не удосужилась посмотреть в системе, что у клиента нет других карт на ее имя кроме кредитной и отправила платить, а директор сказа что она не обязана это делать, и мы сами должны знать куда и что класть мы просим принять меры о некомпетентности сотрудников а так же по решению данной ситуации. списания всех процентов и пени, восстановления кредитной истории, в противном случае намерены обращаться в суд!!!!!!

Здравствуйте.

Ответ по Вашему обращению будет предоставлен в Народном рейтинге в рамках отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057724/.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте.Ответ по Вашему обращению будет предоставлен в Народном рейтинге в рамках отзыва&nbsp;http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057724/.

Здравствуйте! Романова Лариса Васильевна(моя мама) оформила в вашем банке потребительский кредит по...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру