6
Здравствуйте Мария, прошу Вас прокомментировать данную ситуацию.
20 марта 2017 года после предварительной консультации со «специалистом» горячей линии Сбербанка, я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Ленинский проспект 99 с целью подачи заявки для получения ипотечного кредита. Во время разговора с сотрудником отделения, Дарьей Кисариной, я специально уточнил мою специфичную ситуацию, что строящийся объект недвижимости находится в Санкт-Петербурге, зарегистрирован я также в СПб, а документы на кредит я подаю в Москве, т. к. до 13 апреля нахожусь в Москве и приехать в СПб для подачи документов я не смогу. На что мне было сказано что банку без разницы и никаких проблем нет. Документы у меня приняли (2-ндфл, копию трудовой и паспорта). Через 2 дня я получил официальное уведомление, подписанное руководителем кредитующего подразделения Каховка 23 об одобрении кредита, а еще через день мне назначили ипотечного менеджера Соболеву Елену, которая также подтвердила что кредит одобрен и дальше мы будем работать с ней. Предоставив дополнительно в банк необходимые документы (договор долевого участия и уведомление об отсутствии брака) я стал ждать. И вот 28 марта Соболева Елена посредством телефонного звонка сообщила мне, что кредит я получить не смогу, в связи с отсутствием временной регистрации в Москве и невозможностью подписания кредитного договора в Москве в моей ситуации. На моё возражение и негодование о том, что я неоднократно описывал ситуацию по телефону, что нахожусь я в Москве временно, до 13 апреля и возможности приехать в СПб для оформления кредита там у меня нет, при подаче документов сотрудники приняли документы не моргнув глазом, Елена лишь сообщила что ничем помочь не может. То есть больше недели, некомпетентные сотрудники банка, начиная с телефонных консультантов и менеджеров отделений до ипотечных специалистов и руководителей кредитующих подразделений, вводили меня в заблуждение относительно возможности оформления кредита, выписали «филькину грамоту» об одобрении кредита, которая по-факту ничего не значит. Я потерял время и силы, впустую общаясь с сотрудниками, кроме того, квартира находится в резерве у Застройщика и срок резерва истекает 31.03. После описанной выше ситуации я вынужден в срочном порядке обращаться в другой банк, где отсутствуют подобные внутренние ограничения и подобные «специалисты». Прошу Вас довести до сведения всех Ваших сотрудников о существующих правилах и ограничениях при оформлении ипотеки и не допускать подобных ситуаций, разобраться в данной ситуации и предоставить официальные извинения, а, возможно, и пересмотреть данную ситуацию и изыскать возможность подписания кредитного договора в Москве, если вы дорожите платежеспособными и добросовестными клиентами. Спасибо.
Тимур, добрый день!
Позвольте от имени банка принести вам извинения за произошедшее.
Действительно, жилищный кредит может быть выдан только:
— по месту регистрации заемщика/одного из созаемщиков;
— по месту нахождения кредитуемого объекта недвижимости или по месту аккредитации компании-работодателя.
Если вы хотите оставить отзыв о работе банка, вы можете сделать это на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Ни одно обращение не остается без внимания.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью
Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью
Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью
Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью
В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью
добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью
Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью
Доброго времени суток!Заблокировали все счета по компрометации несколько дней назад, потом пришла 115-ФЗ. Во вторни... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью
28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью
Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью
Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью
Теперь крестик или кнопка назад - это согласие у Т-банка. Такого дна я еще не видел. Мне было бы интересно получить... Читать полностью
Добрый день, обращаюсь к вам из г. Россошь Воронежская область. При обращении, в отделение вашего банка в г. Россош... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Надоели постоянные звонки! В день по 500 раз звонят мне и моим родственникам! Читать полностью
Перечитайте, пожалуйста, все вышесказанное мной и то, что Вы сами написали. 1) 14.02.25 23:59 сумма непокрытой пози... Читать полностью
13.03.2025 примерно в 22:17 по адресу: улица Покровская, 18, строение 1, я положила деньги в банкомат (id 213764),... Читать полностью