❓ Добрый день! Для оформления заявки на потребительский кредит я воспользовалась помощью специалиста...

Question

Добрый день! Для оформления заявки на потребительский кредит я воспользовалась помощью специалиста банка, выделенного для обслуживания организации в которой я трудоустроена. Татьяна быстро отреагировала, назначила время и оформила заявку, сообщив что страхование (финансовая защита) является обязательным и без него оформить никак нельзя, а также возврат денег оформить не получится. Вот так вот представители сбербанка добровольное делают принудительным, обманывая. Мне пришлось настоять на выдаче кредита в офисе удобном по расположению, т. к. выдача была перенесена в другое место с комментарием, что на Чапаева,19/27 меня оформят еще и по двойному тарифу страхования. Веря в Сбербанк, меня это не страшило, потому что накануне мне по моей заявке позвонил представитель банка Андрей с московского номера и проконсультировал по всем интересующим вопросам и все же убедил, что кредит может быть выдан и без оформления страхования и мои гражданские права никто не нарушит. Но 29.03.2017 в дополнительном офисе № 8622/01 г. Саратова, ул. Чапаева, д. 19/27 специалист Юлия со мной не была столь доброжелательна и отказала в оформлении кредита без страхования, отправила меня от своего стола разбираться со своим специалистом Татьяной по телефону, переговорив с руководителем, сообщила, что ей запретили это делать, с хамскими высказываниями в мой адрес и явно не желая учитывать мои права. Я вынуждена была согласиться оформить на их условиях, потому что специалисты просто вымогали, шантажируя отказом. Сложилось мнение, что клиенты для представителей Сбербанка совершенно не важны или может они просто не умеют грамотно предложить банковский продукт не ущемляя прав? В настоящий момент я желаю оформить возврат денежных средств за оформление страховки, но что предложат мне в этом офисе достаточно предсказуемо. Ни на одно требование о добровольном моменте мне не было предоставлено разумного аргумента и документа. Прошу вас ответить, могу ли я вернуть денежные средства за оплату страховки, которые специалисты принудили меня оплатить и как мне быть защищенной от произвола банковских служащих, если у меня за спиной их руководитель в крике запрещает им учитывать желание клиента?

Добрый день!

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией при оформлении кредита. Отмечу, что навязывание услуг не является политикой банка и подобные случаи являются исключением.

Для урегулирования ситуации, пожалуйста, оставьте обращение на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем укажите ваши ФИО, дату рождения, номер или адрес отделения банка, дату обращения, а также ваш номер телефона для связи.

Порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата. Для получения более подробной консультации рекомендую вам обратиться по телефону вашей страховой компании — 8-800-555-55-95.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией при оформлении кредита. Отмечу, что навязывание услуг не является политикой банка и подобные случаи являются исключением.Для урегулирования ситуации, пожалуйста, оставьте обращение на сайте:&nbsp;http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В нем укажите ваши ФИО, дату рождения, номер или адрес отделения банка, дату обращения, а также ваш номер телефона для связи.Порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата. Для получения более подробной консультации рекомендую вам обратиться по телефону вашей страховой компании &mdash; 8-800-555-55-95.