Здравствуйте, прошу помочь решить данную проблему.
10.04.2017 года я, представитель Бутко Ольги Александровны по доверенности — Иванова Наталья Викторовна, обратилась в отделение банка ВТБ 24 (ПАО), находящееся по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Гоголя, д. 68, с заявлением о предоставлении выписок по опе-рациям на счетах по кредитным договорам и копий кредитных договоров, заключенными между ВТБ 24 (ПАО) и Бутко О. А. По каждому из трех кредитных договоров я запрашивала документы. Однако мне было отказано в принятии данного заявления. Сотрудник, принимавший заявление озвучил, что не может поставить отметку с номером входящей корреспонденции, так как требуется время для проверки доверенностей, срок проверки которых — ДО МЕСЯЦА!!! Таким образом, по словам банковского сотрудника, нужно ожидать около месяца, чтобы проверили доверенности, а затем только после этого будет озвучено, будет ли принято мое заявление или нет. В случае одобрения придется еще ждать неизвестное количество времени, требующееся на выполнение самого запроса, а именно предоставление копий кредитной документации и выписок по счетам. Я настаивала на том, чтобы у меня приняли заявление, поставили отметку о принятии, а уже потом проверяли доверенности столько времени, сколько для этого требуется. В случае если документы окажутся ненадлежащего формата, банк должен дать мотивированный ответ, какие именно документы требуются для выполнения моего запроса и подготовки необходимых мне документов. Однако в этом мне категорически было отказано. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания филиала № 2351 г. Краснодара ВТБ 24 (ПАО) Мищук Диана Владимировна отказалась ставить отметку о принятии с номером входящей корреспонденции на копии заявления — моем экземпляре. Данный отказ она мотивировала тем, что я — Иванова Н. В. якобы являюсь третьим лицом, а от третьих лиц банк не может принимать заявления подобного рода. Некомпетентность такого сотрудника, как Мищук Д. В., проявляется в незнании значения выражения третьего лица. Третье лицо — в гражданском праве — лицо, не являющееся стороной в обязательстве, но в силу закона или договора способное приобретать по нему гражданские права и обязанности. Что касается меня, то я представляю интересы Бутко О. А., выступаю от ее имени. Мои доводы об этом не были восприняты Мищук Д. В. Из всего этого стало очевидным, что данное поведение Мищук Д. В. вызвано нежеланием решить мой вопрос с расчетом затянуть «бюрократический процесс», а в силу нехватки времени и возможности ездить постоянно в банк — и вовсе отказаться от своих требований. Считаю, что Мищук Д. В. обязана была принять данное заявление, поставить номер входящей корреспонденции. В ходе проверки документов, подтверждающих мое право представлять интересы Бутко О. А., в случае ошибок, истечения срока доверенности, либо отсутствия дополнительных документов, требующихся банку, банк мог дать мотивированный ответ по вопросу, может ли моя просьба быть исполнена, а если нет, то по какой причине. Считаю, что действия сотрудника банка ВТБ 24 (ПАО) Мищук Д. В. ущемляют права Бутко О. А. как потребителя. Это проявляется в создании необоснованных препятствий к получению ею документов по кредитным договорам.
Из документов, подтверждающих мои полномочия в качестве представителя по до-веренности Бутко О. А., были представлены: оригинал нотариальной доверенности на ООО «Агентство правовых систем и недвижимости «ОФИЦИАЛЪ» в лице директора Драгункина Богдана Васильевича, оригинал доверенности на Иванову Н. В., выданная и заверенная Драгункиным Б. В., паспорт Ивановой Н. В.
В силу положений ст. 857 ГК РФ заемщик или его представитель имеют право знать сведения обо всех операциях по своему счету, открытому в банке для получения и обслуживания кредита по кредитному договору, с указанием в выписке даты каждой операции, суммы операции, номеров корреспондирующих счетов, а также содержания каждой совершённой банковской операции в соответствии Правилами ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ, утвержденных Положением ЦБ РФ от 16.07.2012 года № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ» и другими нормативными актами Банка России.
Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) (абзац второй пункта 2 статьи 10 названного Закона).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (пп. 3 п. 2 ст. 10).
Таким образом, недостаточность информации о кредите, и порядке его возврата и списание средств с лицевого счета Заемщика является нарушением п. 1 ст. 10 «Закона о защите прав потребителей».
Также согласно п. 4 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300—1 «О защите прав потребителей», кредитору необходимо исходить из предположения об отсутствии у заемщика специальных познаний.
Подпунктом «д» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т. п.).
По смыслу приведенных правовых норм, при оказании Банком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита, потребитель имеет право на получение информации о предоставляемой ему услуге, в том числе о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. При этом реализация данного права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.
Указанная информация, в соответствии с п. 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителя, в том числе, посредством предоставления ему выписки по лицевому счету.
На основании изложенного, прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь решить вопрос. Контактные данные я напишу в разделе «Информация для банка».