2
Добрый день.
Являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет. Для оплаты в иностранных магазинах была оформлена карта с расчетами в долларах. До 18 мая с. г. всё платежи осуществлялись в срок и без блокировок. 18 мая я сделала заказ в американском магазине Cabela’s, Inc и сразу оплатила.
На следующий день зашла в Альфа-клик, и операция была отображена как hold.
27 мая мне пришло письмо от Cabela’s о задержке в отправке заказа, т. к. моя карта не проходит авторизацию (…«Unfortunately, we are unable to get authorization on the credit card that was used on your order.»). Заказ будет аннулирован через несколько дней. Прочитав отзывы клиентов Альфа-банка на banki.ru, я узнала, что по аналогичным проблемам клиентов вашего банка они получают стандартный ответ: «при поступлении в Банк запроса на совершение операции по карте, сумма операции блокируется в валюте счёта карты на срок до 9 календарных дней (срок может быть увеличен по отдельным операциям до 45 календарных дней)».
Особенно «нравится» про 45 календарных дней. Вот мне совсем неинтересно, чтобы якобы в целях безопасности моих денежных средств, они морозились на этот срок. Если у банка нет иных способов повышения безопасности моих средств при моих расчётах, кроме как срывать оплату по моим покупкам без объяснения причин и без обозначения сроков разблокировки, то вообще становится нецелесообразно пользоваться картой Альфа-банка для электронных платежей..
Прошло уже 11 дней, операция отражается как hold. Сегодня я связалась с вашей сотрудницей — Ириной, с её слов, произошел технический сбой. Поэтому будет составлена служебная записка, номер которой Ирина мне сообщит через 50 минут. Причём технический сбой банка и мои хлопоты со служебной запиской. Звонка Ирины я так и не дождалась, номера служебной записки не знаю. Вместо звонка я сразу получила смс с предложением оценить по 10 балльной шкале обслуживание сотрудником Ириной. Пока оценка = нулю, т. к. я никакой информации по своей проблеме не получила, а банк отказывал мне в разблокировке при подтверждении операции по телефону.
Разочарована таким подходом к клиенту. Надеюсь, блокировка будет снята и мой заказ оплачен в ближайшее время.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 9768115».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью