Здравствуйте, Уважаемый Алексей!

Спасибо за Ваше участие и Вашу быструю реакцию на мое обращение в ветке горячей линии от 15.05.2017 г.
Результатом этого стала рекомендация Банка повторно обратиться в отделение Банка. 

Дословно: «Ваше обращение № 1—13922982558 рассмотрено. К сожалению, данное обращение не может быть принято в работу по причине некорректного бланка о несогласии с транзакцией. Рекомендуем Вам повторно обратиться в отделение Банка для написания заявления о несогласии с транзакцией на соответствующей форме бланка, оформленного согласно правилам Международной Платежной Системы»; 16.05.2017

17.05.2017 я повторно обратилась в БИНБАНК — обращение № 1—16621958863

05.06.2017 г. я получила смс — ответ на повторное обращение:

«Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации. Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Банк выполнил свои обязательства перед Клиентом. А именно, по указанию Клиента были проведены операции списания денежных средств с карты, открытой в Банке на имя Клиента на счет Клиента, открытый в компании GreymountainМanagement …, специализирующейся оказанием брокерских услуг, получением бонусов. Банк не имеет права контролировать счета Клиентов, открытых в других банках, компаниях и т. д. Рекомендуем обратиться непосредственно в ТСП. Благодарим за обращение. Приносим извинения за возможные неудобства. С Уважением АО «БИНБАНК Диджитал»

Считаю такой ответ очередной банальной отпиской, т. к. он полностью противоречит и абсолютно не соответствует поданному мной заявлению.

1. При чем здесь «Банк выполнил свои обязательства перед Клиентом. А именно, по указанию Клиента были проведены операции списания денежных средств с карты…»??????

В моем заявлении на чарджбек указана причина неоказания услуг, которая адресована не к БИНБАНКУ, а к GreymountainМanagement, в частности к RToption, входящей в состав GreymountainМanagement.

глава 9 Правил МПС Виза устанавливает обязательство Банков в помощи и сотрудничестве в разрешении споров между клиентом физическим лицом и торгово-сервисным предприятием.

«Глава 9. Урегулирование спорных ситуаций
Сотрудничество и взаимная помощь участников платежной системы Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы»

Торгово-сервисным предприятием в данной ситуации является GreymountainМanagement, в частности RToption, входящая в состав GreymountainМanagement. И я прошу Банк, следуя Правилам МПС, оказать мне (как своему клиенту) помощь в разрешении спорной ситуации, которая имеет место быть между мной и ТСП.


2. Банк рекомендует мне обратиться непосредственно в ТСП.

У меня вопрос. А БАНК рассматривал мое заявление, к которому приложены скриншоты моих обращений в ТСП?
Мне не удалось разрешить спор с ТСП и ТСП полностью игнорирует мои обращения и не отвечает на них. Поэтому я и обращаюсь в Банк за содейстием, которое предусмотрено Правилами МПС Виза.

Цитата из Правил: «Правила платежной системы представляют собой единые стандарты, которые обязаны соблюдать все участники платежной системы, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации»

3. В своем ответе на мое обращение БИНБАНК утверждает, что GreymountainМanagement является компанией, «… специализирующейся оказанием брокерских услуг, получением бонусов.»
А я в своем заявлении в Бинбанк утверждаю, что GreymountainМanagement не имеет Лицензии на оказание брокерских услуг, которыми прикрывается и вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов.

Оказание брокерских услуг является регулируемым видом деятельности и для оказания таких услуг компания должна иметь Лицензию. А если Лицензии нет, то компания не вправе работать на финансовом рынке и предлагать такие услуги. Фактически, я попалась на том, что переела деньги на оказание брокерских услуг, а оказалась в каком то подпольном игровом казино. И разве этот факт не является основанием для отмены транзакций, проведенных в пользу ТСП, которое не в состоянии выполнять заявленные услуги?

Поэтому, все мои вопросы, заданные в предыдущем письме остаются в силе.

Дополнительно прошу ответить еще на два вопроса:

Есть ли в БИНБАНКЕ запрет перевода средств на игровые операции?
Имеет ли БИНБАНК собственную Службу Управления Рисками?

Так же выражаю свое категорическое несогласие с ответом БАНКА. Прошу вернуть мое обращение № 1—16621958863 на доработку и передать его в МПС VISA с целью проведения процедуры чарджбек.