5699
Возникла проблема с оплатой билетов на сайте РЖД. Опустим комментарии по поводу отсутствия сервиса у компании РЖД, максимум, что мне удалось выбить из их сотрудника по телефону, — это то, что оплата билетов на их сайте происходит «через шлюз банка ВТБ24». Мне велели звонить в вашу техподдержку и выяснять вопрос с вами, но я даже не ваш клиент. Приходя на сайт РЖД, я хочу покупать билеты туда, куда мне заблагорассудится, и не сталкиваться с подобными проблемами, а потом еще и звонить в несколько разных мест с попыткой вручить свои деньги в обмен на билет.
Поясните, чем вызван отказ системы оплачивать билет? Мой банк старательно пытался пробиться через ваш шлюз, отправляя запрос за запросом. Все данные были введены корректно, иначе я бы не смогла: а) купить билеты «туда»; б) получать сообщения с просьбой ввести пароль для оплаты. Средства для покупки у меня были, иначе бы отказал и мой банк в том числе. Я пробовала переоформить заказ полностью, четыре раза оформляя все с нуля по разным вагонам.
У вас стоит ограничение на количество операций по одной карте на сайте РЖД? Почему тогда об этом нет никакого предупреждения? Если мне надо купить сразу несколько билетов в разные направления с пересадками, мне что, по часу ждать, пока у меня ограничение снимут?
И финальный вопрос: сотрудники РЖД вообще в курсе ваших методов работы, или все вопросы по оплате надо впредь адресовать исключительно вам, раз вы предоставляете услугу, а им звонить бесполезно?
Алина, добрый день!
Отвечая на Ваш вопрос по ограничениям на проведение операций на сайте компании РЖД, сообщаю, что ограничений сайтом РЖД не установлено.
Также отмечу, что по вопросу проведения оплаты с использованием банковских карт на сайте РЖД изначально следует обращаться в банк, выпустивший Вашу карту.
Чтобы ответить на Ваш вопрос по отклонению операций, прошу Вас прислать текст ошибки, возникающей при совершении оплаты, а также на каком этапе оплаты возникает данная ошибка.
Информацию прошу Вас направить нам на электронную почту SM2@vtb24.ru.
В теме письма укажите, пожалуйста, «Горячая линия 9793175».
С уважанием,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день, обратилась в банк ВТБ по поводу рефинансирования действующего кредита и снижения кредитной нагрузки. С... Читать полностью
У меня есть письмо от банка, в котором указано, что все арестованные счета разбокированы, но по факту счетами до си... Читать полностью
почему Банк нарушает правила собственной программы лояльности? почему не выплачен до 20.02 кэшбэк за январь, а чат... Читать полностью
13 января я погасила ипотеку в банке ВТБ, а 23 января эту квартиру продала. Покупатели были в курсе того, что кварт... Читать полностью
Добрый день.При входе на онлайн банк через номер телефона пишется ошибка вход невозможен.Это уже 10 дней. Что дела... Читать полностью
Не начислены ПАИ фонда Золото за вклад открытый 28.01.25. Читать полностью
Добрый вечер. Я до сих пор не получила ответ на мой вопрос! Я прислала на электронную почту ФИО, дату рождения, а т... Читать полностью
Кристина, добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему такая плохая и дежурная обратная связь по обращению? - https:/... Читать полностью
Уточните где посмотреть рубрику "Народный рейтинг"? Читать полностью
Не пускает в личный кабинет без установки этого кода. Позвонил на горячую линию - чуть ли не прямым текстом послали... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью