❓ Наталья добрый день! Прошу не оставить мой вопрос без ответа. А то уже обращается не куда не знаю...

Question

Наталья добрый день! Прошу не оставить мой вопрос без ответа. А то уже обращается не куда не знаю что делать хоть в петлю лезь! В общем брал я в вашем банке ВТБ24 потребительский кредит, сума не маленькая на три года ежемесячный платёж составляет 43508 т. р на тот момент зарплата позволяла плотить такую сумму. Мне сотрудник банка в добровольно принудительном порядке прибавил ещё и страховку ВТБ страхования разъяснив что страховка покроет ваши платежи при страховом случае, на тот момент я смерился немного подумав что мала ли что страховка поможет вдруг работу потеряю, огорожу семью от проблем, за страховку прибавили к сумме ещё 120 т. р к кредиту. Ну вот проплатил я половину срока по кредиту и на моей организации произошло сокращение штата я попал под сокращение, срочным образом подал все документы в банк а они переслали их в страховую компанию. Прошло уже 8 месяцев с момента страхового случая страховая мне выплатила за это время 24 т. р ито это ежедневные звонки в страховую привели вот к такому результату, но вопрос не в этом я понимаю что не выплаченные мне страховой компании деньги не избавляет меня от обязательств перед банком я кредит плочу, но на сегодня у меня больше нет возможности плотить ежемесячно такую сумму. Я обратился в ваш филиал находящийся в г. Нижнеудинске с просьбой как-то уменьшить ежемесячный платёж обратился я к специалисту которому подавал документы для страховой компании она в курсе моей ситуации, на что она мне сказала что такие вопросы решает служба безопасности обращайтесь к ним, я пошёл в службу безопасности банка там мужчина посмотрев мои данные в компьютере разведя руками сказал а зачем она вас отправила ко мне вы клиент не проблемный у вас нет просрочки по кредиту я подключаюсь когда у клиента просрочка 60 и более дней она должна была вам разъяснить что у нас есть несколько программ «социальная реструктуризация» и «снижение долговой нагрузки» рассказав мне о этих программах он сказал у вас увеличится срок кредита возможно и % но ежемесячный платёж будет меньше спросил вас устраивает это, я конечно согласился потому-что когда я брал кредит у меня ЗП была 68 т. р я мок плотить 43 т. р сейчас моя зарплата 28 т. р я физически не могу платить плюс к тому же родился ребёнок в апреле этого года жена в декрете я готов плотить 15—18 т. р. Он написал какие мне нужны документы и отправил опять к специалистам я пошёл опять к та муже специалисту который меня отправил к безопасникам она была занята пока я её ждал она мне 2 раза сказала что проходите к другому но так как она знает мою ситуацию и у неё уже были откатаны мои документы я дождался её, объяснив всё то что мне сказали в службе безопасности она сказала так нельзя, потом спросив у коллег можно ли так ей сказали да она со злостью сказала я не умею это делать сейчас провозимся с вами 2 часа и начала сканировать документы,дала мне заявления чтобы я заполнил, достала какую-то тетрадь с записями, команд кнопок на клавиатуре и начала оформлять, минут через 15 она мне сказала что вам отказана и с улыбкой на лице говорит что одобряют тем у кого просрочка по платежам более 60 дней меня как кипятком облили. Дак вот я не пойму может конечно этот специалист ни чего и не отправляла, а если отправлял и мне отказали, мне не понятно мне что нужно чтобы договорится с банком просрочить платёж я вроде сам пришёл рассказал ситуацию пытаюсь найти пути решения я не прошу чтобы мне простили кредит я прошу чтобы мне снизили платёж за счёт увеличения сроков кредита это для банка ещё выгодней но мне отказывают что дальше делать не понимаю пожалуйста помогите или подскажите куда обращается.
Заранее благодарен!

Здравствуйте.

Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в который Вы обращались. В теме письма укажите «Горячая линия 9797450».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте.Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО, дату рождения и адрес офиса, в который Вы обращались.&nbsp;В теме письма укажите &laquo;Горячая линия 9797450&raquo;.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)