❓ Прошу Вас, пожалуйста, объясните мне почему переводы с карты Бинбанка на карту Тач банка проходят...

Question

Прошу Вас, пожалуйста, объясните мне почему переводы с карты Бинбанка на карту Тач банка проходят по разным категориям: один раз «с2с» б/к, второй раз как «использование спец.устройства банка» со списанием комиссии, а третий раз (10 июня) три попытки перевода 1000 руб (после ввода пароля из СМС на операцию перевода на карту), были отклонены банком, но в итоге с моего карточного счета списаны на не принадлежащий мне счет два раза по 1000 руб!!!!! По гор.линии предлагают идти в банк и писать заявление, которое рассмотрят в течение 36 дней.
Технические проблемы в банке решаются за счет клиента? Разве сразу не понятно, что это неполадки в работе? Не дорожите рейтингом? Почету заявление не принимаете по email?
Остался не понятным мне процесс присвоения МСС операции покупки услуги от Биглиона по интернету. Бин Банк 30.04.17 провел операцию как перевод ден.средств.
Жду ответов.
С уважением
Ольга Алексеевна

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая o06026!Благодарим Вас за обращение.Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации &mdash; запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на счете карты. В течение нескольких дней (максимальный срок до 30 календарных дней) после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит списанию. Отметим, что Банк получает данные о способе совершения операции через процессинговый центр. Обращаем Ваше внимание, что Банк не несет ответственности за способ проведения операции сервисом, через который Вы совершали покупку.Согласно Условий обслуживания карт в целях исполнения обязанности по Уведомлению клиента о совершенных операциях с использованием Карты Банк ежедневно отражает в Информационном кабинете Клиента на сайте Банка www.binbank.ru информацию о данных операциях. Датой получения Уведомления клиента считается дата размещения информации о совершении операций с использованием Карты в Информационном кабинете.В соответствии с Условиями в случае утраты Карты и (или) обнаружения факта использования Карты без своего согласия Клиент уведомляет об этом Банк одним из способов: обратившись в Банк лично или через уполномоченного нотариально удостоверенной доверенностью представителя с письменным заявление, либо почтовым сообщением. При этом клиент принимает на себя риск&nbsp;возможной утраты направленного почтового сообщения до даты получения Банком данного сообщения. Датой направления Клиентом Банку Заявления &mdash; уведомления о факте использования Карты без его согласия или об утрате Карты будет считаться при личном обращении Клиента (его доверенного лица) в офис Банка &mdash; дата принятия Банком Заявления &mdash; уведомления; при направлении Заявления &mdash; уведомления почтовым сообщением &mdash; дата отправки почтового сообщения, указанная на почтовом штемпеле. Таким образом, если Клиент не согласен с проведенной по его Карте операцией, он подает в Банк письменное заявление. Подача заявления о несогласии с транзакцией по телефону и по адресу электронной почты не производится, что отражено в Условиях, а также было озвучено оператором корректно.Клиент обязан уведомить Банк об утрате Карты и (или) обнаружении факта использования Карты без своего согласия немедленно, но не позднее рабочего дня, следующего за днем получения Уведомления о совершении спорной операции с использованием Карты и ее реквизитов или обнаружения факта утраты Карты.В случае если Клиент не уведомил Банк о факте утраты Карты и (или) обнаружения использования Карты без его согласия в срок Банк не обязан возмещать Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.Дополнительно сообщаем, что принадлежность транзакции к категории &laquo;Интернет-покупки&raquo; осуществляется на основе способа оплаты. Бонусы в категории &laquo;Интернет-покупки&raquo; начисляются на Бонусные операции по оплате товаров/работ/услуг в любом торгово-сервисном предприятии посредством сети Интернет с использованием реквизитов карты. Банк получает финансовые документы и на основании них определяет способ совершения операции. Обращаем Ваше внимание, что Банк не несет ответственности за способ проведения операции сервисом, через который Вы совершали покупку.К сожалению, по представленным персональным данным нам не удалось идентифицировать Вас как Клиента Банка. Просим Вас для разбора представленной ситуации относительно корректности начисления бонусов направить на электронную почту binbank@binbank.ru Ваше ФИО, дату рождения, маскированный номер карты, а также даты и суммы операций с подробным описанием ситуации, указав в теме письма &laquo;Дополнительная информация Банки.ру&raquo;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,

Прошу Вас, пожалуйста, объясните мне почему переводы с карты Бинбанка на карту Тач банка проходят...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру