Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте Алена. Я в настоящий момент я нахожусь с ребенком на отдыхе за пределами Российской...

21.06.2017 22:15
6

Здравствуйте Алена.
Я в настоящий момент я нахожусь с ребенком на отдыхе за пределами Российской Федерации. С собой для расчетов взяла карту «Русского стандарта». О выезде за предела страны и о возможности использования данной карты для расчетов заранее уведомила специалистов банка. Последние расходные операции по карте были проведены из интернет банка 17.06.2017 года. 19.06.2017 года я вылетела с ребенком на отдых. 20.06.2017 банк «Русский Стандарт» присылает сообщение о блокировке карты «для предотвращения несанкционированного использования».

В личном кабинете на просьбу разблокировать карту и назвать причину блокировки, Специалист ВЕРЕЖНИКОВА Р. Е. отвечает: Здравствуйте, Надежда Николаевна!

Поясняю, что в целях минимизации рисков компрометации карты и ее несанкционированного использования, в частности при совершении операций за рубежом, Банком проводится проверка совершенных операций.

При этом в случае получения информации о возможной компрометации карты или при совершении операций в Торговых организациях повышенного риска со стороны Банка могут осуществляться звонки Клиенту с целью подтверждения совершенных операций. В случае отсутствия подтверждения той или иной операции, при подозрении в компрометации карты Банком могут блокироваться карты.

Ваша карта «Банк в кармане MasterCard Gold» *2421 была заблокирована. Перевыпуск данной карты не производится.
Акцентирую Ваше внимание, что неиспользование Карты или избавление от пластика Карты, а также окончание Срока действия не означает факт расторжения Договора. Таким образом, обслуживание Карты производится в соответствии с действующим Тарифным планом.

С момента моих последних действий в личном кабинете банка«Русский Стандарт» 17.06.2017 г. я нигде не расплачивалась данной картой, не использовала ее в банкоматах, не выпускала ее из своих рук.
Я не могу взять в море телефон, он в воде не работает, я не знаю звонил-ли кто-нибудь мне, спрашивал-ли о подтверждения совершенных операций, которых не было, предупреждал-ли о блокировке.

На повторную просьбу о разблокировке карты был получен ответ от Специалиста ВЕРЕЖНИКОВА Р. Е.: Добрый день, Надежда Николаевна!

Как сообщалось ранее, произвести разблокировку Карты не предоставляется возможным.

Дополнительно напоминаю, что при подозрении в компрометации карты Банком могут блокироваться карты. Информация о компрометации данных карты поступает от международных платежных систем. Детальную информацию они, к сожалению, не предоставляют. Карта могла быть скомпрометирована в одном из торгово-сервисных предприятий или банкоматов, которыми Вы ранее пользовались.

Уважаемая Алена Игнатьевна, прошу Вас объяснить мне ЧТО ПРОИСХОДИТ? ПОЧЕМУ заблокирована моя карта банком «Русский Стандарт» в тот момент, когда я с ребенком нахожусь за пределами Российской Федерации. И почему при достаточном наличии денежных средств на моем счету в вашем банке, я оказалась без возможности рассчитываться ими именно в момент, когда я на отдыхе за несколько тысяч километров от Москвы. Что я сделала, для того, чтобы ваш банк, в котором у меня достаточно давно открыт счет так «НАКАЗАЛ» меня на отдыхе. Что сделал банку мой ребенок, которому в обещанный перед школой отдых я должна объяснять, что он не может никуда пойти на развлечения, что ему нельзя ничего купить, что есть такой «ХОРОШИЙ» банк «РУССКИЙ СТАНДАРТ», который не разрешает маме пользоваться ее деньгами и ему дать возможность отдохнуть.
Объясните, пожалуйста, что случилось?
С уважением
Надежда.

Добрый день, nadin109!

В индивидуальном порядке принято решение о разблокировке Карты на время Вашего путешествия, то есть до 29.06.2017. Затем Карта будет заблокирована повторно.

Так как Карта была заблокирована по причине компрометации (то есть у Банка возникли подозрения о том, что часть или все реквизиты Вашей Карты стали доступны третьему лицу/третьим лицам), позвольте обратить Ваше внимание на то, что Вы несете все финансовые риски по операциям, совершенным в этот период.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения
Шаталова Евгения
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»
Шилов Сергей
Шилов Сергей
директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный...
Русский Стандарт

Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается от... Читать полностью

Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе...
Русский Стандарт

Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе Ростов-на-Дону)... Читать полностью

почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права...
Русский Стандарт

почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права граждан согласен начат... Читать полностью

Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017...
Русский Стандарт

Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017 года, когда я р... Читать полностью

Добрый день.
На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте...
Русский Стандарт

Добрый день.На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте. На вопрос как образо... Читать полностью

В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M...
Русский Стандарт

В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче за... Читать полностью

Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические...
Русский Стандарт

Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические действиями банка в рабо... Читать полностью

Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59...
Русский Стандарт

Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59 оформил и получил... Читать полностью

Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки...
Русский Стандарт

Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки. Оператор сказала что... Читать полностью

Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и...
Русский Стандарт

Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и сказала, что банк п... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об...
Русский Стандарт

Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью

Дарикард - прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.

ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Русский Стандарт

Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ "Русский Стандарт Банк" - искового...
Русский Стандарт

В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Русский Стандарт

Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью

Не поступают средства на долговой счет?!
Русский Стандарт

Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе...
Русский Стандарт

Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ - нет в наличии. По...
Русский Стандарт

Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён...
Русский Стандарт

Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью

Здравствуйте!
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Русский Стандарт

Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит...
Русский Стандарт

Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как Альфа банк превратил мою жизнь в АД
Альфа-Банк

ЗЗЗ Читать полностью

Закрыть карту халва
Совкомбанк

Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью

Отказ в регистрации участия в акции "20% за ЖКХ при оплате мобильной связи", вознаграждении
Т-Банк

Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Где посмотреть мою жалобу на Сбербанк

 Автоплатеж ипотеки Читать полностью

Отказ в регистрации участия в акции "20% за ЖКХ при оплате мобильной связи"
Т-Банк

Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Разблокировка карты и дбо. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
Совкомбанк

Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Поддержки все равно, не несут ответственности за свои советы.
Т-Банк

Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью

Неразрешенное списание денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией  help-dnr.ru . С... Читать полностью

Ипотека с господдержкой
Сбербанк

Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью

Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост.

Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост. Читать полностью