27
Здравствуйте, Мария.
Сотрудники банка (доп. офис 8621/0322, г. Волгоград, ул. Казахская, 28) отказывают в выдаче перевыпущенной банковской карты «Молодежная Visa». Ссылаясь на то, что мне на данный момент 25 полных лет. Опишу ситуацию подробнее.
Ориентировочно 7 июня 2017 года (точную дату не помню) я явился в отделение банка (доп. офис 8621/0322), для получения информации по перевыпуску моей банковской карты у которой срок действия «06/17». Сотрудник банка долгое время искал информацию по карте и, в итоге, перенаправил меня в другое окно. В другом окне мне ответили, что, так как мне уже исполнилось 25 лет, мне не смогут выдать перевыпущенную карту, предложив закрыть счет данной карты и оформить карту Classic с годовой стоимостью обслуживанию — 750 рублей. Я отказался от закрытия счета существующей карты и оформления новой.
1 июля 2017 года, войдя в «Сбербанк Онлайн», я увидел надпись под картой, что «карта готова к выдаче» и её срок действия до «06/2020». Для уточнения информации я обратился по номеру Горячей Линии (8 (800) 555—5550), примерно в 14:30 того же дня. Специалист горячей линии ответил, что данная карта будет перевыпускаться вне зависимости от моего возраста до тех пор, пока я не закрою счет данной карты. И моя карта, должна ждать меня в отделении банка, в котором я её получал ранее.
3 июля 2017 года, в 11:30 я пришел в отделение банка (доп. офис 8621/0322), обратился к сотрудникам банкам для получения перевыпущенной карты, на что получил тот же ответ: «Вам уже исполнилось 25 лет, поэтому мы не можем выдать карту». На мой вопрос, почему по горячей линии говорят, что карта мне должна быть выдана, а Вы её не выдаете, поступил следующий ответ: «У них одна программа, у нас другая. И наша программа не дает возможности выдать карту гражданину, достигшему 25-и летнего возраста».
3 июля 2017 года, в 11:42 я позвонил по номеру Горячей Линии (8 (800) 555—5550) и рассказал им о своем разговоре с сотрудниками банка. Специалист Горячей Линии сказал: «Вам должны выдать карту, если они не могут это сделать по какой-либо причине, пусть свяжутся по специальной линии, если и это не поможет — пишите письменную претензию». Вернувшись в офис банка, после звонка, и передав слова специалиста Горячей Линии сотруднику банка, сотрудник банка заявил, что сегодня специальная линия не работает, и по моей просьбе, выдал бланк для заполнения претензии. Претензия была составлена и в 12:35 на указанный номер телефона пришло уведомление о принятии обращения в работу.
Прошу Вас, поспособствовать в решении данной проблемы.
Добрый день, Александр!
Я получила результаты проверки. Мой коллега неправомерно отказал вам в выдаче перевыпущенной карты. С сотрудником проведена работа по недопущению подобной ситуации в дальнейшем.
Также мне стало известно, что мои коллеги с вами связывались для перевыпуска карты. По факту перевыпуска и доставки карты в офис вам поступит СМС-сообщение.
Приношу извинения за неудобства и надеюсь, что обслуживание в нашем банке в дальнейшем будет исключительно положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйт! Сколько, примерно, ожидать? Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Хорошо. Жду ответа. В какие примерно сроки? Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Направляю в Домлик. Также пришел отказ и что полис не нужен: Страховой полис и квитанция об оплате не требуются. С... Читать полностью
Здравствуйте, хотелось узнать как рассмотрели мою заявку, так как мне по реферальной программе еще не выплотили. За... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
продублировал письмо, получили? Читать полностью
Связался со страховой, они направили два запроса, на один получили ответ. Возможно ли ещё раз уточнить. Читать полностью
Доб.день. Мария почему вы пишете о 80% выплат по договору ДС если женщине 63 года, как же п.2.4.2.2.- если сумма ра... Читать полностью
Чек остался у сбощика для сканирования. В Йошкар-Оле были проездом, сейчас уже в Самаре. Возвращать клиента за дубл... Читать полностью
Я насчёт рестуризации уточнял. Не о блокировке карты по вашей ссылке. Читать полностью
2 ноября 2024 года сделала заказ на мегамаркете, доставка заказала была указана на 21 ноября. Что для меня уже пока... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокиовали все кары можно ли через вас узнать причину блокировки? Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Подскажите, пожалуйста, в течение какого срока ждать ответ по своему вопросу? Читать полностью
И как долго вы будете решать вопрос ?Видимо нужно сразу писать ещё и в центральный банк жалобу. Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, кредит в онлайн сьере списали, а кредитная карта с суммой до сих отображается, писала... Читать полностью
Какой ответ? Вам трудно ответить на вопрос? Я уже жду от вас ответ пол месяца, сколько нужно еще ждать ? месяц? Год... Читать полностью
Добрый день!с 18 октября решаю вопросы по блокировке карт, все данные направила, первый ответ пришел 8 ноября, 13 н... Читать полностью
Добрый! Тут нечего изучать, просто перестаньте звонить людям каждый день. Вы понимаете, что вы отвлекаете и из-за в... Читать полностью
Пишет некоректная серия паспорта при оформлении займа Читать полностью
здравствуйте.не могу добиться снятия ареста с карт.18.11.24 года пристав разослал во все банки отмену ареста карт.н... Читать полностью
Когда уже переведут деньги за отзыв «Зачтено»? Сколько уже можно ждать.... Читать полностью
Сколько отзывов я могу оставить по одному банку. В данном случае речь идет про Альфа банк. у которых программа оста... Читать полностью
Решили пролонгировать полис ОСАГО. Являясь постоянными клиентами Тинькофф, даже не стоял вопрос,где оформлять. Но с... Читать полностью
Я правильно поняла, что и здесь нет возможности повлиять на банк в части ускоренного рассмотрения моего обращения?... Читать полностью
Мне пришёл кошек просто пользовался делал покупки и не более все чётко лучший банк и со Сбербанка можно легко и про... Читать полностью
Подал заявку на получение карты ХАЛВА, указал все данные, информация с госуслуг была скопирована полностью по запр... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Маргарита!Жалоба и на качество обслуживания сегодня, и на действия вашего сотрудника, Никола... Читать полностью