❓ Добрый день, хочу поделиться своим опытом, быть клиентом хоум кредит банка. С 2012 года я являюсь...

Question

Добрый день, хочу поделиться своим опытом, быть клиентом хоум кредит банка. С 2012 года я являюсь постоянным клиентом данного банка. С 2012 по 2014 года пользовалась превосходные предложения по вкладам с отличной процентной ставкой и лояльными условиями. Собственно это и подкупило получить в декабре 2014 года кредитную карту польза. Замечательное предложение, возврат бонусов живыми деньгами. С покупки билетов возвращались очень приятные суммы. Все ничего, если бы сегодня я не зашла в интернет банк и очень удивилась. 04 июля 2017 года мной была совершена покупка авиа билетов на общую стоимость 1554 евро, что по курсу банка на час покупки составило 107 100руб 91 коп и эта же сумма была списана за оплату билетов в момент совершения оплаты. 07 июля 2017 года, то есть сегодня утром зашла в интернет банк для уточнения суммы возврата денежных средств на счете карты и очень удивилась, сумма купленных билетов увеличилась на 2 276 руб 44 коп. И в платеже было написано: 04 июля 2017 года, категория путешествия, дата подтверждения операции 07 июля 2017 года сумму списания 109 377 руб 35 коп. Интересная ситуация получается, совершаю покупку сегодня вполне может оказаться, что через 3—5 рабочих дней ваша покупка станет дороже на некоторую сумму. Позвонив на горячую линию девушка оператор объяснила, что сумма поменялась из за курса евро на момент списания. Уважаемые банковские работники, вам не кажется, что это бред. Очень вежливая девушка оператор горячей линии, охотно приняла в работу мою претензию номер которой 36775 от 07.07.2017 года. Стало быть, повторюсь, совершила покупку 04 июля 2017 года на сумму на 107 100 рублей 91 копейки, не моя вина в том, что банк решил перечислить мои деньги компании только через три дня потеряв некоторые суммы на курсе. Только нерасторопность сотрудников, но не как не я должны пострадать в данной ситуации. 10 дней мне пообещали на рассмотрение претензии. Буду ждать. Если же ситуация не примет положительный характер, я перейду в наступление. Прокомментируйте сложившуюся ситуацию. Очень интересно мнение директора по клиентскому сервису.

Добрый день,

Для того, чтобы объяснить Вам причины изменения суммы списания, необходимо углубиться в технологию осуществления трансграничных операций. При совершении такой операции задействованы: иностранный Банк (обслуживающий перевозчика/продавца) и платежная система (так как все операции за пределами РФ проходят через системы Виза или Мастеркард), поэтому сумма резервирования на счете эквивалентна сумме в валюте операции по курсу платежной системы, а списание (которое всегда происходит чуть позже) — в валюте счета, то есть в рублях. Отмечу, что при подтверждении операции Банк списывает ровно ту же сумму, которую запрашивает платёжная система.

В целях сохранения Вашей лояльности банком принято индивидуальном решение, о котором Вы проинформированы по телефону. Рекомендую ознакомится с условиями совершения таких операций, и если пожелаете оформить валютную карту для оплаты за пределами РФ или совершения покупок в иностранной валюте.

 · Accepted Answer

Добрый день,Для того, чтобы объяснить Вам причины изменения суммы списания, необходимо углубиться в технологию осуществления трансграничных операций. При совершении такой операции задействованы: иностранный Банк (обслуживающий перевозчика/продавца) и платежная система (так как все операции за пределами РФ проходят через системы Виза или Мастеркард), поэтому сумма резервирования на счете эквивалентна сумме в валюте операции по курсу платежной системы, а списание (которое всегда происходит чуть позже) &mdash; в валюте счета, то есть в рублях. Отмечу, что при подтверждении операции Банк списывает ровно ту же сумму, которую запрашивает платёжная система.В целях сохранения Вашей лояльности банком принято индивидуальном решение, о котором Вы проинформированы по телефону. Рекомендую&nbsp;ознакомится с условиями совершения таких операций, и если пожелаете оформить валютную карту для оплаты за пределами РФ или совершения покупок в иностранной валюте.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом, быть клиентом хоум кредит банка. С 2012 года я являюсь...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру