❓ 27 июня 2017 была подключена услуга «Меняю дату платежа» и ближайшей платежной датой стало...

Question

27 июня 2017 была подключена услуга &laquo;Меняю дату платежа&raquo; и ближайшей платежной датой стало 11.07.2017. Далее 29 июня 2017 была подключена услуга &laquo;Досрочное погашение&raquo;. В качестве суммы для полного досрочного погашения в смс-сообщении от банка была указана сумма 59530,38 рублей. Оператором горячей линии была названа сумма 59540,00 рублей. 4 июля 2017 в клиентском центре ПАО &laquo;Почта банк&raquo; по адресу г.&nbsp;Батайск ул.&nbsp;Крупской, д.&nbsp;3 мною были внесены средства в размере 59500,00 рублей. Учитывая наличие на счете суммы 70,00 рублей &mdash; остаток после осуществленного платежа 14.06.2017 и средств, внесенных 04.07.2017, средств на счете было достаточно для осуществления полного досрочного погашения 11.07.2017. Однако, после звонка на горячую линию 13.07.2017 выяснилось, что со счета было списано не 59540,00 рублей, а 58610,00 рублей и кредит остался не закрытым, т.&nbsp;е. полное досрочное погашение кредита не было своевременно исполнено банком. Объяснить причины такой ситуации не смог ни оператор горячей линии, ни сотрудник клиентского центра Морзова&nbsp;Ю.&nbsp;А. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора.Также хочу сообщить, что 04.07.2017 мною была написана претензия &#8470;&nbsp;547379 о возврате комиссии за неиспользованный период страхования в связи с планируемым 11.07.2017 полным досрочным погашением кредита. Ответ на данную претензию был отрицательным. Мотивировали тем, что подобную претензию необходимо подавать при полном досрочном погашении не менее, чем за 7 дней, что собственно мною и было сделано (см. даты).Про услугу &laquo;Подключение к программе страховой защиты&raquo; сотрудник банка Панайотова&nbsp;В.&nbsp;Н. при консультации не упомянула и не презентовала мне данную услугу. При проведении консультации не познакомил меня, как потенциального заемщика, с имеющимися страховыми программами. Это подтверждает тот факт, например, что мне была подключена программа &laquo;Макси&raquo;, по которой среди прочих рисков указывается такой риск, как Потеря работы (по программе &laquo;Стандарт&raquo; данный риск&nbsp;отсутствует). Для чего мне страховка от несуществующего риска &mdash; мне 19 лет, я являюсь студентом дневного отделения ВУЗа и не имею постоянного места работы? Конечно, Вы ответите, что в договоре все прописано и надо внимательно читать, прежде, чем подписывать. Это моя вина и урок на всю оставшуюся жизнь. Но и то, как презентуют предлагаемые услуги сотрудники банка, тоже немаловажно. Заявление на оказание услуги страхования было скреплено с остальными листами договора и выглядело как его неотъемлемая часть. Хочу отметить, что мой экземпляр договора не подписан ни мной, ни сотрудником банка Панайотовой&nbsp;В.&nbsp;Н.В связи с вышеизложенным, требую:1. Дать объяснение причины, по которой банком своевременно не было исполнено распоряжение на полное досрочное погашение кредита; почему ваши сотрудники не знают, как действовать в подобной ситуации, а предлагают новый график платежей по оставшейся (по вине банка) задолженности.2. Признать кредит досрочно погашенным на дату 11.07.2017.3. Рассмотреть вопрос о возврате комиссии за неиспользуемый период страхования с 11.07.2017 по 29.05.2019.Надеюсь на положительное урегулирование всех моих вопросов. В противном случае буду обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Ваше обращение будет рассмотрено Банком. Ответ Вам будет предоставлен в Народном рейтинге портала в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081373/

27 июня 2017 была подключена услуга «Меняю дату платежа» и ближайшей платежной датой стало...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру