Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я попал в довольно неприятную ситуацию в которой представителя Сбербанка, к...

19.07.2017 04:28
19
Сбербанк

Здравствуйте! Я попал в довольно неприятную ситуацию в которой представителя Сбербанка, к сожалению, явно не хотят разбиратсья и предпочли бы пустить дело на самотек…

В разделе Переводы и платежи Сбербанк Онлайн существует возможность оплатить услугу или сервис, как мне казалось, одобренных Сбербанком поставщиков. Среди этих услуг до сих пор есть возможность «Пополнение бумаж. PlayStation.Store» которой я и воспользовался 30 июня 2017 попытавшись зачислить 2500 рублей. Если я правильно понимаю механизм работы этого сервиса, после списания денег со счета поставщик услуги присылает на указанный мной номер телефона код для зачисления денег на счет PlayStation.Store, чего после нескольких дней ожидания, так и не произошло. В понедельник. 3 июля, я создал заявку с описением проблемы и просьбой либо свзяаться с поставщиком услуги и все же получить от него код, либо вернуть 2500 обратно на счет. Заявка рассматривалась чуть больше двух недель (что, возможно, обоснованно), но отписка с результататом рассмотрения скорее похожа на бред сумасшедшего:

XXX, Ваше обращение рассмотрено.

Данные обращения:
Обращение № 170702 0628 625200 от 02.07.2017
Клиент: XXX
Исполнитель: Горохова Дарья, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц

Причина обращения:
Вы обратились с просьбой вернуть платеж совершенный Вами 30.06.2017 в адрес ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги» в размере 2500,00 руб.

Проверка банка:
— 30.06.2017 через Сбербанк ОнЛ@йн Вами были переведены денежные средства в размере 2500,00 руб. (в т. ч. комиссия 140,00 руб.) в адрес ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги»;
— 03.07.2017 2360,00 руб. переведены на счет ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги» сводным платежным поручением № 68924.

Решение:
У банка нет оснований для возврата средств.

Основание принятого решения:
В соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета получателя осуществляется только на основании его распоряжения.

Рекомендации:
— получить справку о перечислении средств Вы можете, обратившись в офис банка с документом, удостоверяющим личность;
— для возврата денежных средств обратитесь к получателю платежа.

Нужно ли объяснять, что о существовании 'ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги«' я как клиент Сбербанка знать не обязан поскольку факт причастности этой организации к услуге не упоминается вообще нигде? В итоге 2500 рублей бесследно утеряны и я каким-то неясным образом должен искать правды у Яндекс Денег по неизвестым координатам. А Сбербанк считает правомерным исключить себя из цепочки разбирательств по причине того, что основная его функция (перевод денег со счета) выполнена успешно, а то что при этом поставщик услуг добавленнй ими же в их каталог занимается мошенничеством при их попустительсве уважаемый банк не смущает…

Огромная просьба разобраться в ситуации и если уж не вернуть деньги (прислать код?) — исключить все опции пополнения бумажника PlayStation.Store из каталога услуг дабы другие клиенты не страдали как я.

Спасибо!

Добрый день!

Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Учитывая, что оспариваемая операция была совершена вами самостоятельно, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Услуга банком была исполнена в полном объеме, отмена операции невозможна в силу ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Банк не в праве самостоятельно списать средства со счета получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю самостоятельно.

Для проведения расследования я рекомендую обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Потеря процентов по вкладу по вине со рудника
Сбербанк

Сотрудница отделения Сбера по ошибке закрыла мой счет, я потеряла больше 74 тысяч рублей. Свою ошибку признает , ка... Читать полностью

Потеря процентов по вкладу по вине со рудника
Сбербанк

Сотрудница отделения Сбера по ошибке закрыла мой счет, я потеряла больше 74 тысяч рублей. Свою ошибку признает , ка... Читать полностью

Продление пакета услуг "Домклик плюс"
Сбербанк

Добрый день!Закончился пакет услуг "Домклик плюс", повысилась ставка на 1% по ипотечному договору. Я продлила пакет... Читать полностью

Помогите продал карту Сбербанка
Сбербанк

Летом я гул с друзьями по центру к нам подходит мальчик говорит не хотите дать свой сбер на 1 день мы такие ладно л... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Получение наследства
Сбербанк

18.12.2024 я обратилась в отделение банка с вопросом о получении наследства (с полным пакетом всех документов, позв... Читать полностью

Положили деньги на карту ВТБ в банкомате Сбербанк
Сбербанк

Процесс занимает больше двух недель ,это не моя проблема что банкомат зажевал деньги так почему я должен сидеть без... Читать полностью

Сбербанк исчез перевод по СПБ
Сбербанк

Согласно инструкции Центробанка, поиском пропавших денег ОБЯЗАН заниматься Банк ОТПРАВИТЕЛЬ.Перевод по СБП я сделал... Читать полностью

Проблемы с иис3 и пропажа денег
Сбербанк

22.01.2024 мною а Сбере был открыт иис3, весь год я держал его пустым. Первое пополнение было утром 23.12.2024 с це... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Выплата на достойные похороны
Сбербанк

В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью

Как получить справку об остатке?
Сбербанк

Здравствуйте! Мне для детского пособия нужна справка об остатке на первое число. Именно на первое. Как получить? В... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Последние вопросы по теме
Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке
Сбербанк

Как проверить есть ли на меня кредит или займ или нет, в любом банке  Читать полностью

Получение наследства
Сбербанк

18.12.2024 я обратилась в отделение банка с вопросом о получении наследства (с полным пакетом всех документов, позв... Читать полностью

Выплата на достойные похороны
Сбербанк

В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью

Списали деньги с карты
Сбербанк

Как вернуть списанные деньги? Читать полностью

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн
Сбербанк

во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью

Здравствуйте, у меня заблокировали карту и сбербанк онлайн
Сбербанк

Проблема в следующем, менял usdt на рубли через интернет обменник( https://dolphex.io/hst_z2v8ia98tcaqgdflgrv426rcx... Читать полностью

автокредит сначала одобрили потом отказали
Сбербанк

здравствуйте мне сначала в сбербанке одобрили автокредит на 2млн,я выбрал автомобиль,мне не хватало 450тысч,я взял... Читать полностью

Комиссия банка по семейной ипотеке.
Сбербанк

Добрый день! Нам одобрили семейную ипотеку в октябре месяце,в условиях на момент одобрения не было никакой комисси... Читать полностью

Как снять 115 фу со Сбербанка
Сбербанк

Подскажите как убрать блокировку по 115фз со Сбербанка заблокировали больше года назад  Читать полностью

Закрытие кредитной карты после банкротства
Сбербанк

Прошёл процедуру банкротства. Разблокировали счета и дебетовые карты. Что нужно что бы закрыть кредитную карту? В п... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отзыв без оценки
Альфа-Банк

Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у д... Читать полностью

Потеря процентов по вкладу по вине со рудника
Сбербанк

Сотрудница отделения Сбера по ошибке закрыла мой счет, я потеряла больше 74 тысяч рублей. Свою ошибку признает , ка... Читать полностью

Банк заблокировал карту и ДБО по надуманному предлогу
Совкомбанк

1. Если Вы заблокировали мне как карту так и ДБО, то для чего нужно направлять мне ссылку для просмотра событий по... Читать полностью

Потеря процентов по вкладу по вине со рудника
Сбербанк

Сотрудница отделения Сбера по ошибке закрыла мой счет, я потеряла больше 74 тысяч рублей. Свою ошибку признает , ка... Читать полностью

Продление пакета услуг "Домклик плюс"
Сбербанк

Добрый день!Закончился пакет услуг "Домклик плюс", повысилась ставка на 1% по ипотечному договору. Я продлила пакет... Читать полностью

Как повысить уровень до премиального

Как повысить уровень на платформе банки.ру с базового до премиального? Читать полностью

САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Моментальная блокировка счетов без каких-либо оснований на это!!!не соблюдают законодательство РФ
Совкомбанк

Вы меня и детей без средств существования хотите оставить на новый год? Уже четвертые сутки пошли,всё никак не може... Читать полностью

Отмена согласия на использование активов в ВТБ брокер
ВТБ

Здравствуйте. Я являюсь клиентом брокера ВТБ более 6 лет. В 2022 году мои активы ИЦБ на ИИС былы заблокированы и пе... Читать полностью

Помогите продал карту Сбербанка
Сбербанк

Летом я гул с друзьями по центру к нам подходит мальчик говорит не хотите дать свой сбер на 1 день мы такие ладно л... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Самый ужасный банк!!
Т-Банк

Какие сроки решения этого вопроса? Читать полностью