❓ Не являясь клиентом Почта Банка 6 мая 2017 года оказавшись в Борисоглебске, мне, чтобы зачислить...

Question

Не являясь клиентом Почта Банка 6 мая 2017 года оказавшись в Борисоглебске, мне, чтобы зачислить деньги на счёт карты банка ВТБ24 (карта не именная), в отделении ПОЧТАБАНКА сказали: это можно сделать через банкомат (показали как), только без карты, а по реквизитам номера счёта в банке. Чем я и воспользовался. Но в процессе заполнения указал всё верно, кроме номера самой карты(перепутал с другой картой). 11 мая после праздников пришёл в отделение, долго объяснял ситуацию, мне говорили: я не мог положить деньги таким образом (хорошо я сохранил чеки банкомата о проведённой операции) написал уточняющее заявление в произвольной форме с верным номером карты. Заявление приняли, присвоили номер и сказали ждать 30 дней. 17 мая написал на данном форуме отзыв, 22 мая мне ответили:

" Уважаемый anlex1!
По результатам проведенной проверки установлено, что при обращении Вас в Клиентский центр 11.05.2017 г. между Вами и сотрудником вначале возникло недопонимание. После того, как в ситуации сотрудник разобрался, было оформлено обращение № 504918. На данный момент оно рассмотрено. Денежные средства находятся на счетах Банка. Для их возврата необходимо предоставить заявление с реквизитами для перевода (реквизиты должны быть указаны полностью БИК, ИНН, наименование получателя и т. д.). Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.

С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк» «

Второе уточняющее заявление подал в городе Пушкино, Московской области
Я ждал…
и 15 июня мне ответили:

«Уважаемый anlex1!
Перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам Банком осуществлен.
С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк» «

Денег я не получил!

После этого 23 июня я позвонил на горячую линию 8-800-550-50-11, где мне пришлось всё объяснять по новой. Оператором претенциозного отдела было предложено написать дополнение к обращению № 526869 и отправить его на info@pchtabank.ru и очередные 30 дней ожидания.
Последний ответ с info@pochtabank.ru 20 июля:

«Здравствуйте!
Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»!
Уточнить информацию по претензии Вы сможете при обращении в Претензионный отдел по номеру 8 800 550 50 11 (08.00—21.00 по московскому времени). Благодарим Вас за обращение!
С уважением,
Клиентская служба.
Почта Банк
Четвёртый день звоню 8-800-550-50-11 слушаю музыку по 20 с лишним минут трубку никто не берёт!

P.S.
ПАО «ПАО Почта Банк» входит в группу компаний ВТБ.
Я уже пошёл в своё отделение ВТБ24 узнать где деньги, и там пришлось объяснять ситуацию. Мне сказали, что карта не именная и все деньги поступают на общий счёт судя по словам сотрудницы и действия почта банка не компетентны. То есть номер карты есть, деньги банкомат по реквизитам принял, но деньги не поступили. Единственное что мне выдали в ВТБ24 , Выписку по контракту клиента, где нет поступлений переведённых мной денег из банкомата Почта Банка.
Полный пакет бумажек переписки и аудиозаписей мной собраны.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день! Ответ на Ваше обращение будет предоставлен в рамках Вашего отзыва, размещенного в &laquo;Народном рейтинге&raquo;, в комментариях. (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069174/)

Не являясь клиентом Почта Банка 6 мая 2017 года оказавшись в Борисоглебске, мне, чтобы зачислить...

Установка приложения Банки.ру