❓ Добрый день. Прошу разъяснить мне возникшую ситуацию в отношении моей кредитной карты. У меня два...

Question

Добрый день. Прошу разъяснить мне возникшую ситуацию в отношении моей кредитной карты. У меня два срочных вопроса. И попрошу вас ответить на мое обращение! Обычно на мои заявления я ответа не получаю.
Вопрос 1: в вашем банке мне была выдана кредитная карта с лимитом в 15000 руб. В 2016 году после кражи кошелька я обратилась в банк с просьбой заблокировать карту. Карта была заблокирована. В июле 2017 года мне открыли новую карту на замену старой на один кредитный счёт, т. Е. По факту на карте у меня было столько доступных денежных и средств, сколько было погашено ни рублем больше!!! Вопрос: почему при кредитном лимите в 15 000 рублей по данному кредитному счету мой долг стал 30000 руб.!!!! Откуда он взялся если кредитный лимит всего 15000руб. И потратить больше невозможно!!!
2 вопрос: я внесла очередной минимальный платеж по данному кредиту в банкомате с новой выданной карты ещё 24 августа. Откуда у меня появилась просроченная задолженность на 27 августа!!!!Это сделано для того чтобы содрать с меня еще пени и штрафы за просрочку?!!!
Почему у меня проблемы только с вашим банком!!!! И почему только от вашего банка нет объяснений!!!
Или опять благодаря вашим «проффесиональным» сотрудникам я стала «счастливым " обладателем кредита в сумме 30000 руб. Использовав только 15000 и пеней за просрочку?!!

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая таня83!Благодарим вас за обращение!Хотим пояснить, что в настоящее время&nbsp;общая задолженность по карте составляет чуть более 15 000 рублей. Вы можете ознакомиться с выпиской по счету карты, обратившись&nbsp;в офис банка. Также уточнить общую сумму задолженности возможно по телефону единого информационного центра 8-800-200-50-75 (круглосуточно, бесплатно).В ходе проведенной проверки было установлено, что вы внесли денежные средства в счет погашения минимального платежа&nbsp;24 августа 2017 года через банкомат стороннего банка, в настоящее время по данной операции не поступило финансовое подтверждение, данная операция находится в статусе &laquo;hold&raquo;.Обращаем ваше внимание, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации &mdash; запроса, поступающего в банк с целью получения разрешения на проведение операции.в течение нескольких дней после проведения клиентом операции с использованием карты банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайрера (реестр платежей). На основании финансового подтверждения банк проводит операции по счету клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма может не совпадать с суммой операции, проводимой по счету карты.&nbsp;Отметим, что&nbsp;между банком и вами был заключен договор об обслуживании счета с использованием банковской карты. Подписав договор, вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями. Неотъемлемой частью договора являются тарифы, общие условия выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом пао &laquo;бинбанк&raquo;&nbsp;и правила пользования банковскими картами&nbsp;пао &laquo;бинбанк&raquo;. Согласно условиям:Пункт 6.2&nbsp;дата обработки банком операции по карте может не совпадать с фактической датой совершения операции с использованием карты и ее реквизитов.Пункт 6.3&nbsp;безналичное зачисление/списание денежных средств со счета карты осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные нормативными документами регулирующих органов, а также законодательством рф.Таким образом, в условиях предоставлена информация, что платеж может поступить на счет не в день совершения операции.&nbsp;Поясним, что денежными средствами вы можете&nbsp;пользоваться сразу как только поступил авторизационный запрос, в этом и заключается удобство карт, но нужно учитывать сроки прохождения операции пополнения по счету и операции списания.Уточнить информацию&nbsp;о&nbsp;поступлении финансового подтверждения по&nbsp;проведенной операции вы можете в интернет банке, операции, по которым финансовое подтверждение еще не получено находятся&nbsp;в статусе &laquo;hold&raquo;.&nbsp;Согласно условиям:Пункт&nbsp;9.3 при непогашении задолженности в полном объеме в течение льготного периода проценты за пользованием кредитом начисляются со дня, следующего за днем предоставления кредита, и уплачиваются в составе минимального платежа в порядке и в сроки, установленные договором;Пункт 10.3 задолженность (включая уплату минимальных платежей) погашается путем внесения наличных денежных средств или безналичным переводом денежных средств на счет;Пункт 10.4 клиент обязан не допускать возникновения просроченной задолженности. В случаях возникновения просроченной задолженности клиент обязан осуществить ее погашение в&nbsp;течение 1 (одного) календарного дня, следующего за днем возникновения просроченной задолженности;Пункт 10.5 на сумму просроченной задолженности с первого дня просрочки до даты фактического погашения на сумму просроченной задолженности начисляется неустойка, в размере указанном в тарифах.Как мы отметили ранее, денежные средства в счет погашения минимального платежа до сих пор не поступили на счет карты, вследствие чего, в настоящее время по карте образовалась просроченная задолженность.С уважением,

Добрый день. Прошу разъяснить мне возникшую ситуацию в отношении моей кредитной карты. У меня два...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру