Уважаемый г-н Братцев,

06.10.2009 г. в Ваш адрес было направлено мое обращение (см. ниже) с просьбой предоставления информации по вопросам:
1.Прошу Вас сообщить контактную информацию ответственного лица, контролируещего деятельность подразделения ЮниКредитБанка, ответственного за рассмотрение и расследование случаев мошеннического снятия денежных средств.
2.Также прошу Вас сообщить причину, по которой (в установленный банком срок-до 45 дней) в мой адрес не было направлено официальное уведомление о результатах расследования.

На данное обращение на мой личный электронный адрес был направлен ответ с пересказом случившейся ситуации, выражением благодарности за сотрудничество с банком, а также с указанием нового срока окончания расследования. Данный ответ был выслан за подписью ЗАО ЮниКредитБанка.

Прошу заметить, что мое обращение было направлено лично Вам с целью получения конкретной информации, а не очередного невнятного ответа за подписью ЗАО ЮниКредит Банк. Ни на один вопрос, заявленный в моем обращении, ответа не последовало.
Исходя из уже имеющегося опыта, на настоящий момент очевидно одно, что ЮниКредит Банк не следует срокам, заявленным в официальных ответах.

Убедительно прошу Вас направить в мой адрес ответ на мое обращение, а именно:
1.Прошу Вас сообщить контактную информацию ответственного лица, контролируещего деятельность подразделения ЮниКредитБанка, ответственного за рассмотрение и расследование случаев мошеннического снятия денежных средств.
2.Также прошу Вас сообщить причину, по которой (в установленный банком срок-до 45 дней) в мой адрес не было направлено официальное уведомление о результатах расследования.


С уважением,
Ольга


Вопрос: НЕСОГЛАСИЕ С ОПЕРАЦИЕЙ

Уважаемый г-н Братцев,

Я работаю в крупной немецкой компании в г. Санкт-Петербург, являющейся клиентом ЮниКредитБанка. В июле 2009 г. с моей зарплатной пластиковой карты были несанкционированно сняты денежные средства, такая же ситуация повторилась с моей коллегой спустя 3 недели:

19 июля 2009 года в 12.15 находясь дома, я получила sms-уведомления о снятии денежных средств с карты. После получения данных сообщений я немедленно связалась с банком, заявив о происшедшем и заблокировала карту.

20 июля 2009 г. я написала заявления о несогласии с операциями.

21 июля 2009 г. я написала заявление на имя управляющего центральным отделением ЮниКредитБанка г. Санкт-Петербурга (на имя Кузьминской Е. В) с просьбой взять под личный контроль рассмотрение моих заявлений, а также предоставить мне письменный ответ по данному заявлению.
На данное заявление мной было получено письмо от 22 июля 2009 г. с выражением благодарности за сотрудничество и следующей информацией: «срок рассмотрения заявлений о несогласии с операцией может быть до 45 дней».

11 августа 2009 г. Мной было написано заявление на имя управляющего филиалом ЮниКредитБанка г. Санкт-Петербурга (на имя Ставитской С. С.) с просьбой предоставления промежуточных результатов в расследовании случаев, описанных в заявлениях о несогласии с операциями (с указанием фактов, выявленных банком; мер, предпринятых банком). Ответа на данное заявление не последовало.

В период с 21.07.09 по 30.09.09 я неоднократно связывалась по телефону с карточным центром и получала информацию о том, что мои заявления до сих пор находятся на стадии рассмотрения.

30 сентября 2009 г. Я получила ответ сотрудника ЮниКредитБанка по телефону-«по Вашему заявлению принято положительное решение, выплата денежных средств будет произведена во второй половине ноября». Позже 30 сентября сотрудник ЮниКредитБанка связался со мной по телефону и сообщил, что я была ошибочно проинформирована о выплате денежных средств. Результатом рассмотрения моих заявлений является отказ в выплате. По словам сотрудника ЮниКредитБанка, письменный ответ был направлен
28 августа из г. Москва в г. Санкт-Петербург, данный ответ можно получить в центральном отделении ЮниКредитБанка.

2 октября 2009 г. — в центральном отделении ЮниКредитБанка Хрущевой С. А., главным экспертом, было заявлено, что письменный ответ в банк не поступал. Хрущева С. А. заверила, что на письменные заявления о несогласии с операциями ЮниКредитБанк не предоставляет письменных ответов. Ответ должен был быть озвучен устно по телефону. По словам Хрущевой С. А. в базе данных не отмечено, что сотрудники банка предпринимали попытки проинформировать меня по телефону о результатах.

Итогом всех обращений в ЮниКредитБанк является трата моего рабочего времени и полное бездействие со стороны банка, точнее пересенение ответственности сотрудников ЮниКредитБанка друг на друга.

Согласно срокам, указанным в официальном ответе от 22 июля 2009 г., официальное уведомление о результатах от ЮниКредитБанка должено было быть направлено в мой адрес в начале сентября. На настоящий момент, 06.10.2009 г. официального ответа мной получено не было.

В связи с невозможностью получения какой-либо официальной, письменной информации от ЮниКредитБанка мной и моей коллегой были направлены заявления, касательно вышеизложенного случая, в Центробанк РФ.

В случае неполучения официального ответа от ЮниКредитБанка, а также необоснованного отказа в выплате я буду вынуждена обратиться в суд.


Прошу Вас сообщить контактную информацию ответственного лица, контролируещего деятельность подразделения ЮниКредитБанка, ответственного за рассмотрение и расследование случаев мошеннического снятия денежных средств.

Также прошу Вас сообщить причину, по которой (в установленный банком срок-до 45 дней) в мой адрес не было направлено официальное уведомление о результатах расследования.
С Уважением,
Ольга