3
Добрый день.
6-го числа обратился в филиал банка по поводу подключения 3d secure на свою зарплатную карту для простоты расчета в интернете,информации про данную услугу на сайте не было(Ошибка!Нет такой страницы!).Специалист банка сказала мне,что комиссия за обслуживание данной услуги составляет 1000 рублей за квартал(3 месяца) и предложила мне вариант «Мультикарта». Что делать-подписался.При этом сняли комиссию 249 рублей.Но не 1000р же,ведь правда?
Буквально вечером приходит СМС,что услуга 3d secure подключена БЕСПЛАТНО!(При уточнении у оператора ВТБ24-обслуживание тоже БЕСПЛАТНО!,без всяких комиссий).
На следующий день пришел опять в офис банка к тому же специалисту.На вопрос «Какой смысл в Ваших действиях,откуда взята сумма комиссии за обслуживание в 1000рублей за 3 месяца? и Почему обманываете клиента?«-только молчание.Также молча услугу «Мультикарта» мне отключили 7.092017.На вопрос о возврате комиссии,дали бланк претензии,который я заполнил.На отрывном талоне отсутствует номер обращения.Через 3 дня та же сотрудница позвонила мне и сказала,что Претензия составлена неверно и надо написать обращение в форме жалобы,для чего нужно опять идти в банк.К слову,в бланке претензии пункт «Жалоба» существует,в котором сама проблема и была описана мной.
Вопрос.
Как мне вернуть эти несчастные 249 рублей комиссии,за услугу,от которой я отказался на следующий день(,без прохождения «квестов» от этого одаренного «специалиста» вашего филиала?Времени на ежедневные посещения этого филиала у меня не много.
Заранее благодарю за ответ.
Добрый день!
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы направили информацию рукокодителям обслуживающего офиса для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
В ближайшее время сумма комиссии за обслуживание пакету услуг «Мультакарта» будет возвращена на Ваш мастер- счет.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся нва продолжение сотрудничества.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте Опять Ваш банк без моего согласия подал заявку на кредит. Пришло уведомление об изменении кредитной ис... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью