Добрый день! Более 10ти лет являюсь клиентом сбербанка-это зарплатная карта, потребительские кредиты, кредитные карты. Нареканий не было к обслуживанию банка, пока не взяла иппотеку. Началось все с заявки на кредит. По зарплатной карте был небольшой промежуток, когда работодатель по какой-то причине перезаключил договор с другим банком и зарплату получала на карту другого банка. Но на момент подачи заявления в 2012 г. на иппотеку я уже вновь являлась клиентом банка, менеджер сказала, что срок карты менее 6 ти месяцев и мы идем по общим условиям под процент 14,5 годовых (даже не приняли во внимание, что на протяжении многих лет я являюсь зарплатным клиентом, не считая маленький промежуток). В день заключения договора иппотеки я вновь подняла данный вопрос, на что менеджер ответила, что сейчас менять условия не будут, через год обратиться в банк для изменения условий для заплатанных клиентов. Через год обратилась для пересмотрения условий- меня даже слушать не стали сказали, что условия договора не меняются!!! Почему специалисты сбербанка говорят, что условия договора можно поменять через время, а по итогу в изменении отказывают???
Следующей загвоздкой со сбербанком стал вопрос по переносу платежа он у нас ежемесячно 14 числа, а зарплата после 15го. Это соответственно каждый месяц просрочки и проценты, еще и звонки о задолженности. Обращения личные и письменные (письменные ответы все как под копирку, порой даже не в тему, их кто пишет люди или машина?) также не принесли никакого результата-отказ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НЕ МЕНЯЮТСЯ!!! Заплатите разово два платежа нам предложили. Нормальный выход, у нас платеж 37 тыс в месяц, где я еще столько же найду??? Почему в любом банке страны идут навстречу клиенту и переносят дату платежа, а в сбербанке нет???
В январе 2016 г, из-за финансовых трудностей (была в декрете по уходу за ребенком) решили воспользоваться гос. программой помощи ипотечникам оказавшимся в трудной ситуации. Пришла в сбербанк (отделение если не ошибаюсь реструкторизации и задолженности), здесь вообще цирк начался. Специалист сначала меня убеждала, что пакет документов я должна нести в не в Сбербанк, а в АИЖК. Но я подготовилась, показала выдержку с сайта АИЖК куда и какие документы отдавать. Со скрипом зубов приняли. У тут началось. В отделение я ездила раза два- три в неделю с маленьким ребенком на руках еще и постоянно сидела у них в очередях. То документ не так заполнен, то донести что-то. В общем специалисты даже не потрудились запросить какие документы в каком количестве от клиента запрашивать и гоняли меня постоянно. Весь этот ад длился 5ТЬ МЕСЯЦЕВ. Документы постоянно приходилось менять на новые так как срок многих документов 1 месяц. Только на справки из ЕГРП было потрачено 6 тыс. Мне даже приходилось запрашивать копии документов из архива Сбербанка так как специалист наш этого сделать по каким-то причинам. Через 5ть месяцев после очередного возврата пакета из-за какой-то бумажки я сдалась и отказалась от этой господдержки. И тут Сбербанк во спрял духом и с огромной радостью объявил нам, что могут предоставить нам реструкторизацию. Замечу что просрочек все эти 5 ть месяцев по ипотеке у нас не было. Но так как было очень трудно, мы согласились на реструкторизацию. Это было шоу. Нам названивали каждые пять минут узнавали, когда мы придем подписывать договор реструкторизации. Позвали телевидение. Реструкторизация была на год, без продления срока кредитного договора. И что мы от этого получили? Год платили только проценты, да было легче. Сумма сейчас платежа конечно выросла, НО!!!! к кредиту добавилось еще 60 тыс., а почему???? Специалист, который составлял договор реструкторизации клятвенно заверял, что сумму, которую мы недоплачивали раскидают на оставшийся срок, но общая сума кредита не увеличится. Договор нам так и не дали и где его искать не понятно. Специалисты банка вообще компетентны, или они должны клиентам врать?
Следующий момент. Узнала о снижении процентной ставки, подала заявление. Вчера пришел отказ, причина: брали реструкторизацию. Волшебно просто!!!! Сначала нам эту чудо реструкторизацию вталкивали, даже телевидение пригласила рассказать какой сбербанк молодец идет на встречу своим клиентам. А по итогу клиент опять в дыре: ежемесячная сумма платежа выросла, общая сумма кредита выросла и в снижении ставки отказывают от этой чудо реструкторизации. Сил биться в не преступную стену сбербанка уже нет, видимо нужно менять сбербанк на более лояльный, к счастью таких сейчас достаточно.
PS: в прошлом году (2016 г) до проведения реструкторизации, по совету менеджера сбербанка для снижения процентной ставки на 1% застраховала жизнь, пришла в банк, а у меня даже документы с заявлением отказались принимать сказали, что СТАВКУ НИКОМУ НЕ СНИЖАЮТ. Вот такой банк, который ценит своих клиентов (((.