3
Здравствуйте! 20.10.2017 года я обратилась в отделение Банка ВТБ24 в г. Троицк, с целью внесения денежных средств в счет полного досрочного погашения кредита наличными. Планировалось внести сумму в размере 340 т. рублей. Сотрудник банка, к которому я обратилась, сказала мне, что через кассу можно вносить сумму только более 500 т. руб., а меньшие суммы вносятся ТОЛЬКО на карту через банкомат. Карты у меня с собой не было, и мне было предложено ее оформить за 150 рублей. Не понимая, почему я должна оформлять платную карту, я позвонила директору филиала, который дал распоряжение оформить мне ее бесплатно.
После всего этого, в отделение банка, через банкомат я вносила сумму. Было произведено 3 операции, две из них прошли успешно, а сумма в 150 т. руб., на счет не была зачислена.
Естественно, мне пришлось позвонить на горячую линию, написать заявление, что деньги не поступили на счет (NCR-5365380), но срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней.
И вот теперь хотелось бы узнать:
1. После того, как разрешится моя ситуация, и денежные средства будут на счету, должна ли я буду оплачивать дополнительные проценты, за пользование кредитом, пока длиться рассмотрение моего заявления
2. По какой причине суммы, меньше 500т. руб не принимаются через кассу, если это желание клиента.
PS И если честно, то ситуация, по меньшей мере, странная… Сначала сотрудники банка настаивают на использовании банкомата, а потом вот такие технические проблемы с ним… Просто ли это стечение обстоятельств????
Елена, добрый день.
В случае, если по обращению будет принято положительное решение, последствия сложившейся ситуации также будут устранены Банком.
Что касается проведения операции по зачислению средств, то большиство стандартных операций переведено Банком в дистанционные каналы, в связи с чем сотрудники Банка оказывают все возможное содействие для самостоятельного проведения клиентом типовых операций, включая внесение средств.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с негативным моментом при обращении в Банк. Банк приложит все усилия, чтобы рассмотреть Ваше обращение в кратчайшие сроки. О результатах рассмотрения Вас обязательно оповестят.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Не совсем понял ваш комментарий Читать полностью
Я директор ООО Парнас групп в очередной раз ставлю в из... Читать полностью
Прошу подтвердить, что указанный сейчас Банком срок ответа по обращению 12.12.2024 будет выполнен и дальнейших пере... Читать полностью
Банк не отвечает на вопросы,уходит от ответа.Задан один простой вопрос,не отвечает неделю?!?! Читать полностью
Добрый день! 25 октября 2024 года я, , обратился в один из офисов банка ВТБ в городе Санкт – Петербург (ДО... Читать полностью
Добрый день. 02.12.2024 и 03.12.2024 мне друг выслал Рекомендация на подключение Привилегии. Я прошла по ссылке. Оп... Читать полностью
Здравствуйте!Мне очень понравилось предложение открыть накопительный счёт под приветственную ставку 21% годовых на... Читать полностью
Отправила. Прошу подтвердить получение. Читать полностью
Уважаемая Кристина! У меня вопросы, наверное, риторические, но тем не менее, не задать их невозможно. Обьясните, по... Читать полностью
Добрый день, 28 октября 2024 года был сформирован запрос на Банки-ру, CR -14127957. Получен ответ 05 ноября 2024 го... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью
Если в ваш офис приехать, будет возможность закрыть все счета и снять деньги с учетом моей ситуации? Читать полностью
Сегодня ночью. 04.12.24 я проводил прямой эфир, в котором прикрепил свои реквизиты. Я собираю деньги, и помогаю без... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
После продолжительных мытарств по офисам Совкомбанка и по многочисленным звонкам на горячую линию, действа возымело... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
Здравствуйте. 25.10.2024. написал отзыв об обслуживании в совкомбанк. За положительный отзыв должны были начислить... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня произошло списание за подписку telesub.ru можно вернуть деньги ведь я не подключала подписку,... Читать полностью
Я оплатил вчера полис страхования ипотечной квартиры. квитанция на почту пришла. полис я не получил. когда придет п... Читать полностью