❓ Я выбрала Сетелем банк для своего автокредита , так как сама с 2012 - 2015 года работала старшим...

Question

Я выбрала Сетелем банк для своего автокредита, так как сама с 2012—2015 года работала старшим кредитным экспертом и думала что сделала правильный выбор. (договор оформлен 26.06.2017) договор № 04102127409 К сожалению банк не оправдал мои надежды…
Ранее оплачивала через услугу Сбербанк автоплатеж (оплачивала и ежемесячный платеж, также все ЧДП) и все платежи проходили успешно.
19.09.2017 года написала заявление об изменении персональных данных (так как вышла замуж и поменяла паспорт, прописку). После этого через три дня позвонила на гор линию Сетелем банка и удостоверилась, что все мои данные изменены и заказала заявку на отказ от смс информирования (что тоже прошло успешно, на сайте увидела свои деньги за смс информ.)
А вот потом началась непонятная ситуация!!!
День списания ежемесячного платежа 9.10.2017
Автоплатеж 3.10.2017 на 12 000 рублей.
7.10.2017 позвонив на гор линию Сбербанка узнала,что мой платеж не прошел и мне сказали попробуйте оплатить через другой банк.
7.10.2017 вечером пошла в Эльдорадо оплатить кредит через систему Рапида (оплатила 12 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)
10.10.17 Пришла смс от Рапида о том,что денежные средства возвращены банком в Киви банк. Позвонила в Сетелем проверили квитанцию сказали все верно, позвонила в Рапиду проверили там все паспотрные данные, БИК,ИНН — ВСЕ ВЕРНО!
11.10.17 Оплатила кредит через кассу Сбербанка ((оплатила 9 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)
16.10.17 Созвонились с Досудебным отделом Сетелем банка проверили все паспортные данные и мне повторно отправили реквизиты — а ведь они тоже верные указаны на чеке Сбербанка. А платеж со Сбербанка тоже не сел на мой счет в Сетелем банке.
17.10.17 Побежала оплачивать через Связной ((оплатила 9 000, квитанцию отправила на dolg@cetelem.ru c темой письма квитанции об оплате Ихсанова)
17.10.17 Опять пришла смс о том, что денежные средства возвращены Сетелем банком в АО Киви банк.
Итак общей сложностью 30 000 рублей в разных платежных системах ждут своего зачисления. (оплатила общую сумму 42 000 рублей с учетом автоплатежа от сбербанка,который не прошел и 12000 я сняла и оплатила в Эльдорадо в систему рапид)
Звонят много сотрудников Сетелем банка, я также каждый день по 5 раз звоню узнать не нашлась ли какая либо ошибка. Все в сотрудники просматривая мои квитанции говорят все данные верные (Досудебный отдел Сетелем банка говорят «все верно,мы не знаем в чем причина,попробуйте оплатить снова) Что пугает больше всего сотрудники досудебного отдела на мой вопрос» что теперь делать, отвечают не знаем в чем причина,попробуйте написать обращение в банк.
Прошу найти ошибку и зачислить денежные средства в размере 30 000 рублей.
Ошибка точно в Сетелем банке, не могут 4 разные платежные системы ошибаться!!!!!!
Вся проблема началась после изменения данных,проверьте свои компьютера в конце концов!!!!!Мой долг на данный момент состовляет 8 719 руб.44 копейки.Также прошу отменить штрафные санкции, ведь я не нарушала условия договора и начала оплачивать заранее. Я уже не знаю к кому обратиться, обратилась в службу защиты прав потребителей,где также проверили мои данные и сказали попробуйте написать в Сетелем банк заявление, а если не ответят то обращаться в суд (все документы и записи разговоров с Сетелем банком у меня на руках) если Вы не найдете решение я отношу все документы в СУД! В Сетелем банке разочарована полностью! как только вы наконец начнете принимать мои платежи я ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШУ СВОЙ автокредит в Сетелем банке…

Зульфия Зуфаровна, здравствуйте!
Мы провели проверку, исходя из предоставленных Вами комментариев, и выяснили, что 04.10.2017 года Банком было исполнено, предоставленное Вами, заявление на изменение паспортных данных.
Мы также проверили квитанцию об оплате на сумму 9090 руб, направленную Вами через сайт Банка, и выяснили, что данный платеж не был зачислен в связи с тем, что Вы указали некорректные данные в поле «Получатель средств"(ФИО). Платеж был возвращен 18.10.2017 года, п/п № 50700.
Для дальнейшего проведения расследования факта поступления/непоступления платежей мы просим Вас предоставить все квитанции о платежах, произведенных Вами за указанный период.
Надеемся, комментарии внесли ясность и после получения запрашиваемых нами документов мы сможем до конца разобраться в Ваших вопросах.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Зульфия Зуфаровна, здравствуйте!Мы провели проверку, исходя из предоставленных Вами комментариев, и выяснили, что 04.10.2017 года Банком было исполнено, предоставленное Вами, заявление на изменение паспортных данных.Мы также проверили квитанцию об оплате на сумму 9090 руб, направленную Вами через сайт Банка, и выяснили, что данный платеж не был зачислен в связи с тем, что Вы указали некорректные данные в поле &laquo;Получатель средств"(ФИО). Платеж был возвращен 18.10.2017 года, п/п &#8470;&nbsp;50700.Для дальнейшего проведения расследования факта поступления/непоступления платежей мы просим Вас предоставить все квитанции о платежах, произведенных Вами за указанный период.Надеемся, комментарии внесли ясность и после получения запрашиваемых нами документов мы сможем до конца разобраться в Ваших вопросах.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Я выбрала Сетелем банк для своего автокредита , так как сама с 2012 - 2015 года работала старшим...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру