❓ Здравствуйте! Открыла в сентябре евро карту в Вашем банке, также подключила пакет привилегии...

Question

Здравствуйте! Открыла в сентябре евро карту в Вашем банке, также подключила пакет привилегии. Специально взяла евро карту, чтобы выгоднее было платить заграницей. Сразу не понравился один момент — когда я положила деньги через банкомат ВТБ24 сразу на евро карту (он был прямо в отделении) выяснилось, что курс при конвертации через банкомат ВЫШЕ чем курс при конвертации в онлайн-банке (примерно 71 руб. вместо 70). При этом на экране банкомата не было вообще никакой информации о курсе. Следующий неприятный момент: на странице Priority Pass написано, что одним из критерием бесплатности проходов в бизнес-залы является «транзакции по карте от 55 тыс». Транзакции — это все операции по карте, и покупки и переводы. По факту же, выясняется, что учитываются только покупки. Это вводит в заблуждение клиентов, фактически, это дезинформация. Собственно, это одна из причин, почему я пошла в отделение оформлять пакет.

Далее, в конце месяца я была уверена, что выполнила необходимый оборот в 55 тыс. А оказалось, что вышло 53 тыс. с копейками. По большей части проблема в том, что Ваш интернет-банк недостаточно информативен. Не видно в какую сумму в рублях конвертируется каждая операция в евро. Клиент буквально в слепую совершает операции по валютной карте, не зная проходит он по условиям или нет. Другая проблема в том, что в интернет-банке нельзя отфильтровать покупки от переводов. Когда я обратилась к личному менеджеру, она сказала, что может заказать выписку и отправить позже, но это звучит как будто мы живем в каменном веке. Пришлось вручную отфильтровывать на калькуляторе. Если что, говоря выше об интернет-банке, я имею ввиду мобильное приложение, но значения это не имеет, поскольку мобильное приложение должно дублировать функционал интернет-банка. Собственно в связи с вышенаписанным, вопрос: можете ли вы рассмотреть мою проблему и засчитать выполненный оборот в рамках программы лояльности? Я считаю, что имею править просить это, так как отчасти это вина вашего банка. Раньше я пользовалась другим банком (не буду называть, чтобы не рекламировать), так вот там подобные вопросы рассматривали в рамках лояльности. Перешла в Ваш банк, так как соблазнили более выгодные условия по милям и priority pass. Изначально я направила данный вопрос личному менеджеру, она его куда-то еще направила. Через неделю ожидания, ответа так и нет, личный менеджер как робот, повторяет про оборот в 55 тыс. На вопрос «куда мне обратиться, чтобы решить проблему?» ответ — «в офис». И это привилегированное обслуживание за 2500 руб. в месяц?

Добрый день.

Сожалеем, что обслуживание в Банке в рамках пакета «Привилегия» вызвало у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв не останется без внимания с нашей стороны и будет обязательно передан ответственным руководителям с целью повышения уровня предоставляемого сервиса.
Хотим пояснить, что для бесплатного обслуживания необходимо соблюдение критериев бесплатности.
Отметим, что информация, изложенная в отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на улучшение качества обслуживания.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Добрый день.Сожалеем, что обслуживание в Банке в рамках пакета &laquo;Привилегия&raquo; вызвало у Вас негативные эмоции.Ваш отзыв не останется без внимания с нашей стороны и будет обязательно передан ответственным руководителям с целью повышения уровня предоставляемого сервиса.Хотим пояснить, что для бесплатного обслуживания необходимо соблюдение критериев бесплатности.Отметим, что информация, изложенная в отзыве, передана ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на улучшение качества обслуживания.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)