16
Добрый день! Сегодня моя мама (пенсионер, компьютера и смартфона не имеет) отправилась в местное отделение в очередной раз переоформить вклад, где ей сообщили, что ее с настоящего момента будут обслуживать в другом отделении. Без каких-либо подробностей отправили по другому адресу, ей пришлось ехать через полгорода. Попав в нужное отделение, она взяла талончик в электронную очередь. Когда подошла очередь в кассу, ей там сообщили, что она «особенный» клиент и отправили в отдельный кабинет. Там ей сообщили, что у нее будет персональный менеджер, дали визитку и сказали что может приходить без очереди.
Когда я узнал все это, меня это насторожило, и мы позвонили менеджеру. Оказалось, что она подключена к услуге Сбербанк Премьер, что ей это гораздо удобнее, что это бесплатно и тп.
Вопросы:
1. Каким образом у Сбербанка получилось подключить данную услугу, не подписывая никаких договоров с моей мамой?
2. Почему в тарифе на официальном сайте сказано, что бесплатное обслуживание при наличии вклада от 1 500 000 рублей, а по телефону нам сказали, что от 400 000 рублей?
3. Что будет, когда вклад будет закрыт? Сбербанк начнет списывать 2500 рублей в месяц за обслуживание из пенсии размером в 8800 рублей?
4. Почему Сбербанк решил, что старому человеку удобнее ехать через полгорода в вечно переполненное отделение, вместо того что бы пешком дойти до пустого отделения в соседнем доме?
5. Почему так получается, что о подключенной услуге мы узнаем случайно? Мы узнали только благодаря тому, что я уже слышал про Премьер и она рассказала, что сегодня произошло, а могла и не рассказать
Олег, здравствуйте!
Мои коллеги позвонили вашей маме и предоставили пояснения по заданным выше вопросам. В результате разговора эта ситуация была урегулирована.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % на 3 года
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
16.09.24 оформила пакет сбер премьер, но до сих пор не могу воспользоваться полным пакетом, якобы по техническим п... Читать полностью
Здравствуйте!Почему ваши консультанты утверждают, что для получения кредита необходимо приобрести пакет услуг «Домк... Читать полностью
Вчера задал вопрос по блокировке перевода и Сбербанк онлайн. Вы ответили, что всё проверите и вернётесь. Я написал... Читать полностью
Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Драйв Клик передал обслуживание моего кредита N 04109025172 Любовь Анатольевна Переверзева в Сбер. Я внесла деньги... Читать полностью
Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью
Здравствуйте! 25 июля узнал, что попал в базу данных ЦБ РФ, после чего, ознакомившись с данным вопросом, подал заяв... Читать полностью
Здравствуйте! Оформили карту Уралочка 13.09, сказали, что будет готова 17-18, сегодня 23.09 никакой карточки в поми... Читать полностью
отправила, два письма Читать полностью
Здравствуйте!Почему ваши консультанты утверждают, что для получения кредита необходимо приобрести пакет услуг «Домк... Читать полностью
Драйв Клик передал обслуживание моего кредита N 04109025172 Любовь Анатольевна Переверзева в Сбер. Я внесла деньги... Читать полностью
Здравствуйте! 25 июля узнал, что попал в базу данных ЦБ РФ, после чего, ознакомившись с данным вопросом, подал заяв... Читать полностью
Здравствуйте! Оформили карту Уралочка 13.09, сказали, что будет готова 17-18, сегодня 23.09 никакой карточки в поми... Читать полностью
11.09.2024 в отделение ПАО "Сбербанк" № 8638/0157 было подано заявление о возвращении взыскателю исполнительноо лис... Читать полностью
Здраствуйте, написал обращение и отравил вам на почту согласие на разблокировку сбербанк онлайн отправил еще 18.09.... Читать полностью
Через сколько ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! К сожалению, так и не получила смс о результах, можете подсказать статус. Читать полностью
Добрый день! Почему с августа 2023 года до сих пор сотрудниками IT отдела СБЕР не устранена техническая проблема с... Читать полностью
Существо требований: 20.06.2024 по рекламе АО «Альфа-Бак» о предоставлении такого продукта как год без процентов, м... Читать полностью
16.09.24 оформила пакет сбер премьер, но до сих пор не могу воспользоваться полным пакетом, якобы по техническим п... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Лариса мне 79 лет закрыла вклад досрочно срочно понадобились деньги Банк без основательно... Читать полностью
Здравствуйте!Почему ваши консультанты утверждают, что для получения кредита необходимо приобрести пакет услуг «Домк... Читать полностью
Пишу повторно. В прошлый раз Лилипео Татьяна блестяще решила вопрос. Мне было отвечено 2 недели назад:"Приветствую!... Читать полностью
переводил по сбп со Сбербанка на Совкомбанк, поддержка Сбербанка говорит что перевод дошёл, а вот получатель говори... Читать полностью
В приложении Т-банка или в приложении Банки.ру?Парфенова Екатерина, В приложении Т-банка или в приложении Банки.ру? Читать полностью
17.09.2024 списали 999 руб. Никаких кодов я не вводил для подтверждения операции. И никакие услуги мне не предостав... Читать полностью
Хочу удалить свой отзыв о банке. Как это сделать? Читать полностью
Добрый день. Хочу досрочно погасить часть кредита. Кредит взяли 22.09.24г. Но войти в приложение невозможно. Ошибка... Читать полностью