2
Наталья! Я очень надеюсь на Ваше содействие в поиске решения моего неприятного общения с банком.
Давно являюсь клиентом банка ВТБ24, активно пользуюсь услугами банка. И все меня устраивало в той или иной степени, но те события, с которыми я столкнулся в последние 2 месяца, вызвали у меня столько негативных эмоций, что я до сих пор не могу придти в себя.
Первый случай:
Все началось с нашего возвращения из отпуска (перелет из г. Милан в г. Хельсинки), где нам по прилету в г. Хельсинки сперва потеряли коляску (шасси+люлька), на следующий день её нашли, но уже после получения, в квартире, я обнаружил, что детская люлька повреждена (вырвана крышка), соответсвенно никаких документов о повреждении люльки на руках я не имею, только разве что, люди из моего окружения (4 человека, которые могут подтвердить данное повреждение). За это время я обратился в «ВТБ Страхование» два раза, сперва по факту утери, но потом коляска была найдена, и спустя некоторе время по факту повреждения люльки. Я не могу словами изложить эмоции от общения с «ВТБ Страхование», я потратил на подачу заявления о страховом случае, наверно, около 1 месяца, весь измотался. И в итоге сегодня получил письмо с отказом в компенсации (аргументировано отсутствием документа о факте повреждения, хотя у меня его нет, т. к. мне его не предоставили. Я подтвердил факт повреждения фотографиями, которые направил в адрес «ВТБ Страхование», на банк счет это недостаточным).
Второй случай:
Я обратился в банк ВТБ24 с заявкой на получение кредита (через горячую линию «Привилегия»). Я уже точно не помню сколько в общей сложности было подано заявок (вроде около 4—5). Ситуация была одинаковая каждый раз: мне одобряли выдачу кредита, я ехал в соседний город Кандалакша (маршрут был 40 км + 30 км) в офис ВТБ24 за получением кредита и мне отказывали по причине каких-либо ошибок НЕ с моей стороны (сперва ссылались на то, что не указаны старые данные паспорта, в следующий раз на то, что не указано наличие ребенка в семье, в следующий раз на то, что указана справка 2НДФЛ с печатью, а на производстве мне выдали без печати и еще одним поводом для отказа по одобренной заявке было неверно указанный номер справки 2НДФЛ (номер меня не спрашивали), и уже после, на линии «Привилегия» меня заверили, что номер справки вовсе не указывали при подаче заявки, но уже было поздно. И в последний мой визит в банк, директор банка изучала мои данные, потом сотрудник банка подала заявку на кредит (очень быстро) и сразу пришел отказ по заявке и мораторий на 1 месяц. Все разы мне приходилось отстоять в очереди около 1—1.5 часа, с учетом, что делал я это после длительного рабочего дня на производстве.
Итого, по моим оценочным данным я потратил на дорогу до банка и обратно домой в районе 800 рублей. Плюс большое количестве личного времени, которым банк распоряжался как хотел. Ну и конечно же массу моих эмоций и настроения. Перед визитом в офис я звонил на линию «Привилегия» и просил уточнить, точно ли все данные по заявке указаны верно и с ними не возникнет вопросов, меня заверяли, что все хорошо (после связи с банком в г. Кандалакша) и я ехал в офис, но хорошего там меня ничего не ждало, а только ошибки в заявках.
Очень надеюсь на положительное решение моей ситуации и дальнейшее плодотворное сотрудничество. Т. к. в данном случае я являюсь пострадавшей стороной (поврежденная детская люлька не оплачена при наличии страховки, ошибки в поданных заявках на кредит со стороны банка, ожидания в очередях, бесполезные неоднократные визиты в офис банка).
И так же я уже ранее через горячую линию Привилегию подавал подобную жалобу, но ответа так и не получил, хотя указано, что он придет в течении 7 рабочих дней.
Евгений, добрый день!
Для рассмотрения ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10116683».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
Здравствуйте почему сумма выплат по сьерегательному счету осталась прежней? Ведь даже если я не пополнила счёт-приш... Читать полностью
Здравствуйт! подскажите, пожалуйст, открыла накопительный счёт втбв конце января пришли проценты-выплаты 12 тысячув... Читать полностью
Добрый день!Приняла участие в промо-акции банка ВТБ «2024 Велком-бонус для клиентов ВТБ» (далее по тексту-акция).Вс... Читать полностью
Я взял автомобиль у вас в автокредит во время процедуры банкротства супруги сейчас финансовый управляющий хочет заб... Читать полностью
В постановлении указано отменить меры по обращению взыскания на денежные средства находящиеся на счете.17.02.2024 б... Читать полностью
Булавко Кристина, номера обращения у меня нет. Разговаривала с сотрудниками в офисе и по телефону горячей линииНоме... Читать полностью
Каким образом я могу узнать, поступило ли постановление в банк. Счета в других банках уже были разблокированы, толь... Читать полностью
По какому адресу обратиться для взыскания по исполнительному листу с ГБУ г. Москвы " Жилищник района Хорошево-Мневн... Читать полностью
Пришёл сегодня ответ, что до конца марта оплатят. Должны были с 1 февраля до 28 февраля. То есть, вы не предоставил... Читать полностью
Заблокировали это я поняла... а разблокируют когда? Читать полностью
Доброго времени суток!Ситуация следующая, в договоре по авто кредиту указанны требования по пользованию картой и к... Читать полностью
Вчера заблокировали карту, сегодня дали информацию о том, что я нахожусь в реестре контролируемых лиц. Проверил себ... Читать полностью
Здравствуйте, у меня рассрочка, оплачивать нужно 25 числа . Обычно я делаю платежи заранее и частями. В феврале не... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью