0
Здравствуйте!
Опишу ситуацию, 19.01.18 я пришёл в отделение банка ВТБ (по адресу Екатеринбург, ул. Ленина, 40) с намерением внести на мою дебетовую карту наличными сумму в 155000 р. При попытке внести деньги через два банкомата они выдавали сообщение что операция не может быть выполнена. Я обратился в кассу банка, передав кассиру паспорт, сумму в 155000 и саму дебетовую карту. После проведения операции через кассу я обнаружил что деньги зачислены на мою кредитную карту, которую я кассиру не предъявлял. Я указал на это кассиру и оператору банка. Кассир признала свою ошибку, но заявила что отменить операцию не может.
Решить проблему кассир и оператор предложили мне снятием собственных средств в сумме 108631,03 р. образовавшихся на кредитной карте с зачислением их на дебетовую карту. На мой прямой вопрос будет ли за эту операцию начислена комиссия кассир, проконсультировавшись с начальницей отделения, ответила что за снятие собственных средств комиссия не начисляется. Доверившись устным заявлениям сотрудников банка я согласился на предложенные операции.
Позже выяснилось что с меня за снятие наличных средств с кредитной карты удержана комиссия в размере 5621,92 р. Я написал обращение по вопросу списания комиссии от 23.01.2018, объяснив ситуацию. Официальный ответ Банка направлен на мой электронный адрес 30.01.2018, в ответе объясняется что комиссия начислена в соответствии с действующими Тарифами. Вопрос действий сотрудников отделения банка ВТБ в ответе не рассмотрен.
Вопросы:
1. Должны ли финансовые потери из за исправления ошибок допущенных сотрудниками банка оплачиваться клиентом?
2. Должны ли сотрудники банка предоставлять достоверную информацию о начисляемых комиссиях за операции?
С уважением, Алексей.
Добрый день!
Благодарим за то, что обратились к нам.
Информация по обращению доведена до руководителя ответственного подразделения Банка.
Банком было рассмотрено обращение по сути задаваемых вопросов, ответ направлен на адрес электронной почты.
При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы подтвердили свое согласие с проводимой операцией.
В соответствии с действующими Тарифами, комиссия за получение наличных со счета карты в банкоматах и ПВН Банка, банках Группы ВТБ составляет 4,9% (от суммы операции) + 299,00 руб.
В случае возникновения дополнительных вопросов просим обращаться в Контакт-центр ВТБ по телефону 8-800-100-23-26.
Желаем Вам приятного дня.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйт. подскажит, пожалуйст, если пришло вот такое сообщени: Кредитная карта одобрена. Получите ее в любом оф... Читать полностью
Добрый день. В декабре было заработано кешбека 3080₽. Сегодня 7 января. Зашла поглядеть .. А сумма кешбека стала 72... Читать полностью
вписались деньги 299 руб. За какую-то anonmess MOSKVA RUS. Я бы хотела что бы мне вернули деньги и узнали что это.... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как разморозить можно счет. На платформе маркетплейс Озон. Читать полностью
В госуслугах поставила новый номер телефона, далее все как описано в приложении ввожу, захожу через госуслуги подтв... Читать полностью
Здравствуйте, хотим оформить семейную ипотеку на строительство дома. Возможно ли нам податься заявку если у меня ип... Читать полностью
Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!!!!!!!!! Потом не отмоетесь и ещё про... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью