Здравствуйте,Юлия. Пишу в очередной раз обращение с надеждой на внимательное и конструктивное рассмотрение.Пишу здесь,т.к на сайте банка последнее обращение от 28.02.18 не дошло до вас в течении 24 часов (в нем прикладывал скрины). Попытаюсь еще раз доступнее объяснить ситуацию.
31.10.2017 г. получил от банка смс с требованием предоставить полис КАСКО на следующий год,и просьбой отправить документы на casco@cetelem.ru в ближайшие 30 дней.(скриншот прилагаю) Признаться,от этой даты и отталкивался и был уверен что вправе предоставить полис до 30.11.17.Да,признаю ошибку,не обратил внимание на дату окончания прошлого полиса.С кем не бывает…,скидываю эту ошибку на человеческий фактор.
Далее в середине ноября обратился в страховую компанию,подходящую по требованиям банка,но из-за состояния здоровья не смог им сразу предоставить автомобиль для осмотра. 28.11.17 автомобиль осмотрел представитель страховой компании и только 29.11.17 я получил полис на руки.Я в этот же день 29.11.17г,спустя буквально час, отправил его в банк,на указанный в смс адрес электронной почты (скриншот первичной отправки прикладываю и отсылал его уже вам ранее),с полной уверенностью что уложился в срок.(о чем мне так же по телефону сказала ваша сотрудница 28.12.17,введя меня в заблуждение получается,т.к после этого стали поступать смс с информацией о несвоевременной отправке) Говорите одно,пишите другое получается?! Нужно лишь было прислать еще раз полис в более четком виде,т.к вас не устроило качество фото.Странно конечно,у меня все читалось,но мне не сложно было еще раз перефотографировать и прислать его вам уже через сервис на сайте.Это было сделано в декабре!!! Я уже сбился со счета сколько раз присылал в итоге этот полис разными способами.
Далее,5.02.18г от вас поступает ответ,где вы указываете что полис не принят банком по причине отсутствия информации о выгодоприобретателе. Но ведь это не так!!! Это была ошибка со стороны банка,о чем по телефону даже сказал ваш сотрудник.Что так же можно списать на невнимательность и человеческий фактор,только уже с вашей стороны)) А так же в письме было указано,что если вы предоставите корректный полис с указанием выгодоприобретателя,то рассмотрите вопрос от отмене штрафных санкций.Я же отправил вам тот же самый полис без изменений,т.к он изначально был в корректном виде.
07.02.18 от меня поступили средства для оплаты ежемесячного платежа.И в этот же день вы сняли штраф с денежных средств, предназначенных для погашения кредита.При переводе денег в назначении платежа указывается- погашение кредита по вышеуказанному договору,а не погашение штрафа,пени и т. п. Сняв эти деньги вы спровоцировали образование просроченной задолженности по кредиту,начислении пени и т. п,выставили меня должником и испортили мою кредитную историю.
Выдержка из закона о защите прав потребителей подтверждает не правомерность подобных действий- «…..списывать суммы незаконного штрафа в счет погашения кредита,считаю прямым нарушением п. 1 статьи 16 Закона РФ от 7.02.1992г № 2300—1(в ред.от 13.07.2015г) " О защите прав потребителей»

Вы пишите в ответе на претензию № 786711 от 18.02.18. что полис был предоставлен мной лишь 12.02.18! Каким таким образом?! Если ранее я не единожды высылал его вам различными способами,первый раз на электронную почту,далее по средству обратной связи с банком на сайте.О технических сбоях в работе вашей системы мне тоже сообщали по телефону ваши сотрудники.12.02.18 полис был отправлен,прошу заметить,просто в очередной раз,с подтверждением об указанном выгодоприобретателе изначально(с момента выдачи мне его страховой компанией)
На протяжении 5 лет успешного и безпритензионного сотрудничества с вашим банком впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и столь долгим разбирательством.Признаться,разочарован и огорчен,это ничего не сказать.Выходит я выполнил требование банка,оформил страховку каско,заплатил за нее 60.000 рублей,влез в долги!!! (что для меня является огромной суммой,т.к работаю в семье один,обеспечивая жену,не трудоспособную по состоянию здоровья уже пять лет,и шестилетнего ребенка) и должен оплатить еще сумму штрафа,практически сопоставимую с размером ежемесячного платежа,11800р.(который я исправно плачу и планирую платить) за то,
что лишь отправил полис позже, даже не на один день а по прошествии менее суток!
22.02.18 заранее я внес деньги на личный счет для платежа за март, в размере 11850р (а вот оплачивать такую большую сумму штрафа не имею финансовой возможности) Так же в этот день,22.02.задолженность аннулировалась,и информация сразу отобразилась в моем личном кабинете.Но 26.02 я продолжаю получать смс с угрозами о изъятии моего автомобиля,и вновь сталкиваюсь с давлением на меня и не корректным хамским общением со стороны ваших сотрудников.Это ведь,не нормально,и снова ваша ошибка.(на всякий случай тоже приложил скриншот этого) Очень не приятно,мнение о вашей организации портится к сожалению.
Вы везде пишите и заявляете о лояльном отношении к своим клиентам,индивидуальном подходе,клиентоориентированности,почтении и уважении. Так почему конкретно в моем случае вы не готовы войти в положение и пойти на встречу,объясните?! Ощущается личная неприязнь что ли…либо вы так легко готовы потерять добросовестного постоянного клиента,допустившего первый раз малейшую оплошность с полисом.
В очередной раз,пожалуйста, прошу о снятии штрафных санкций,во избежание очередных задолженностей по платежам,связанных исключительно благодаря этим санкциям.
С уважением,Иванов Ю. В