❓ [B]По имеющейся у Банка информации, Вами было подано заявление об отказе от участия в программе...

Question

По имеющейся у Банка информации, Вами было подано заявление об отказе от участия в программе страхования, которое поступило в адрес Банка 29.01.2018 года.

Опишу ситуацию развёрнуто:
19.01.2018 я пришла по адресу г. Тверь, Чайковского проспект, 28/2, БЦ Тверьгеофизика, 705 офис; 7 этаж, чтобы получить справку о погашении кредита, а так же выяснить возможно ли получить часть денежных средства уплаченных за договор страхования, если да, то каким образом.
Объяснив свою цель визита, Ваш сотрудник любезно сказала, что возможно и сейчас подготовит заявление на возврат денежных средств с отказом от участия в программе страхования, данное заявление мне останется только подписать и к нему приложить свой номер счёта, на который позже будет произведена выплата. Т. к. у меня не оказалось действующего счёта, сотрудник посоветовала открыть счёт в Сбербанке, потом к данному заявлению приложить реквизиты счёта, обязательно с печатью банка, далее всё отправить почтой на 127137 г. Москва а/я 101 в Сетелем банк. Как только документы будут получены Москве, банк Сетелем самостоятельно перенаправит их в страховую компанию, которая и произведёт мне денежную выплату на основании моего заявления, на вопрос, а почему сразу нельзя направить заявление в страховую компанию? Получен ответ, это правила компании во взаимоотношениях со страховой компанией.
На следующий день, а именно 20.01.2018, к полученному пакету документов я приложила реквизиты своего счёта с печатью, указала адрес получателя и отправителя на конверте и отправила почтой России с уведомлением.
Естественно, я ни чего не подозревая, мирно жду поступления части денежных средств за подключение к программе страхования, но проходит достаточное время и я начинаю волноваться, и, чтобы прояснить ситуацию, я задаю вопрос вам, Юлия, чтобы разобраться в ситуации. Но ваш ответ, Юлия, ввёл меня в такой шок.
В виду отсутствия компетенции сотрудника банка Сетелем работавшего 19.01.2018 в г. Тверь, Чайковского проспект, 28/2, БЦ Тверьгеофизика, 705 офис; 7 этаж, фамилии сотрудника не помню, который ввёл меня в заблуждение, убедив, что это стандартное заявление на возврат денежных средств при расторжения договора страхования, не доверять сотруднику банка не было причин, я понесла существенный материальный убыток.

Прошу провести внутреннее расследование по данной ситуации, возместить часть уплаченной платы за подключение к программе страхования.

Любовь Сергеевна, здравствуйте!
По сути Вашего обращения сообщаем, что при оформлении Договора Вы выразили желание на подключение Вас к программе коллективного добровольного страхования, период охлаждения услуги в соответствии с правилами участия в программе составляет 5 рабочих дней.
Таким образом, в день Вашего обращения к сотруднику Банка, 19.01.2018 года, период охлаждения был завершен. Таким образом, при направлении заявления на расторжения согласия на участие в программе коллективного добровольного страхования Банк исполнил Ваше желание и отключил услугу. Поскольку заявление на расторжение было отправлено Вами после завершения периода охлаждения, страховая премия не возвращается.
Надеемся, что мы смогли прояснить ситуацию.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Любовь Сергеевна, здравствуйте!По сути Вашего обращения сообщаем, что при оформлении Договора Вы выразили желание на подключение Вас к программе коллективного добровольного страхования, период охлаждения услуги в соответствии с правилами участия в программе составляет 5 рабочих дней.Таким образом, в день Вашего обращения к сотруднику Банка, 19.01.2018 года, период охлаждения был завершен. Таким образом, при направлении заявления на расторжения согласия на участие в программе коллективного добровольного страхования Банк исполнил Ваше желание и отключил услугу. Поскольку заявление на расторжение было отправлено Вами после завершения периода охлаждения, страховая премия не возвращается.Надеемся, что мы смогли прояснить ситуацию.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

[B]По имеющейся у Банка информации, Вами было подано заявление об отказе от участия в программе...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру