Добрый день! Прошу помочь разобраться в моей ситуации! 27.02.2018 г. Я, Наиля Фаизовна Халикова, 1963 года рождения, отправляла в г. Бузулук на улице Чапаева заявку на получение ипотечного кредита! Сотрудник Банка Сарычева Алина Сергеевна приняла документы и отправила запрос в Банк. При оформлении заявки я предоставила паспорт, справку 2 НДФЛ, копию трудовой книжки. При разговоре с сотрудницей Банка я указала, что досрочно погасила большой кредит в другом Банке, не имею просрочек по кредитам, имею большую положительную кредитную историю, что несложно проверить. Я указала сотруднице Банка, что имею 2 потребительских кредита на сумму 34000 (общая) — около 4000 руб. в месяц, но при необходимости, я могу их досрочно погасить. Мои слова были проигнорированы. Заявка была отправлена в Банк. Через несколько часов на телефон мне пришло сообщение с ответом от Банка, что мой кредит одобрен. Заявку я подавала на сумму 1200000 руб. с собственными средствами 180000 руб. Банк мне одобрил 1400000 руб. После сообщения со мной связалась сотрудница Банка и я несколько раз уточнила, окончателен ли ответ Банка, не будет ли проблем. На что сотрудница Банка мне ответила, что сумма одобрена, можете подбирать квартиру стоимостью до 1400000 руб. (включая ПВ 140000 руб.). Мне была снижена ипотечная ставка до 9,7 и ПВ до 10% так как я являюсь учителем в школе. Условия мне подошли и после обнадеживающего ответа сотрудницы я начала подбор квартиры. В марте я посмотрела много квартир и остановилась на квартире, расположенной по адресу: г. Бузулук, 2 мик-он, д. 9. , стоимостью 1400000 руб. Постоянно находясь на связи со своим кредитным менеджером, я указывала ей свои действия. Я сообщила, что оставляю залог на квартиру и заказываем посредством компании предоставляющие риэлторские услуги, отчет об оценке. Алина Сергеевна сказала, что всё верно. После сдачи отчета об оценке, квартира, выбранная мной также проверялась Банком. Когда отчет об оценке был готов, я оплатила оценочной компании " Центр оценки и экспертизы» расположенной в городе Оренбург 2400 руб. за предоставлении ими услуг. 28 марта мне позвонила сотрудник Банка и сообщила, что мы должны приехать на подписание договора 29.03. Мы приехали 29 марта с утра, так как в 11 часов мы должны были подписывать ипотечный договор в Банке. За 40 минут до встречи мне позвонила сотрудница Банка и сообщила, чтобы пока мы не выезжали и она сама мне перезвонит. Я ожидала её звонка! Мне позвонила сотрудница с Оренбурга и сообщила, что у меня есть расход по карте. Я не поняла и попросила их перепроверить данные. Оказалось, что это всплыли потреб. кредиты о которых при оформлении я указала сотруднице Банка, как дополнительный расход. Также из разговора с Алиной Сергеевной я узнала, что мой кредит ушел на доп. согласовании, ввиду того, что при оформлении заявки Алина Сергеевна указала неправильно дату моего рождения, вместо 1963 года она забила в систему 1983 год. Из-за этого Банк может выдать мне 950 тыс. руб., если мне нужна сумма 1400000 руб., то я должна предоставить или поручителя или справку о дополнительном доходе. Я приняла решение подумать о целесообразности приобретать учитывая свой возраст квартиру стоимостью 1400000 и возможно мне следует взять ту сумму, которую Банк мне дает без поручителей и справок, а это 950 тыс. руб. В разговоре с сотрудницей Банка в пятницу я сообщила, что в понедельник я дам точный ответ, буду ли предоставлять справки и поручителей, или остановлюсь на сумме 950 тыс. руб. В разговоре я специально уточнила, точно ли решение Банка по сумме 950 тыс. и не будет ли у меня снова проблем!? На что сотрудница сказала, что точно, кредит одобрен, и подчеркнула, что Банк выдает 950 руб. так как они одобрены! Все выходные я думала, осмотрела предложения квартир на сумму 950 тыс. руб. Я выбрала квартиру стоимость 1050000 руб. Так как рассчитывала на одобренную по словам сотрудницы сумму 950 тыс. руб. и собственные средства 100000 руб. которые есть у меня в наличии. Вчера в понедельник 02.04., я подобрав квартиру и заручившись словами сотрудницы Банка снова оставила задаток за квартиру уже стоимостью в 1050000 которую и выбрала. Позвонив Алине Сергеевне, я сообщила что готова взять 950 тыс. руб. и выбрала квартиру. На что она, получив все документы, необходимые для проверки квартиры, сообщила, что потека не до конца одобрена и она позвонит в Воронеж и уточнит. И будет ждать протокола об одобрении!!! Сегодня утром 02.04. в 9 утра мне позвонила Алина Сергеевна и сказала, чтобы я пока не заказывала отчет об оценке, и ждала ее звонка, так как сейчас Банк рассматривает риски если выдадут мне кредит (я со слов сотрудницы Банка поняла так)! Сейчас я рискую потерять сумму задатка, которые отдала вчера, так как собственники квартир и риэлторы без задатков не начинают сбор документов и по Банку я не получаю никакого ответа! Я возмущена! Я не понимаю почему об ошибке в дате рождения, наличию маленьких 2 потреб. кредитов, о которых я сказала сразу, Банк узнает через МЕСЯЦ!!! А также почему проверку меня как благонадежного клиента Банк начинает лишь через месяц после одобрения кредита?! Я теряю деньги! Время! Нервы! Я потратила впустую 2400 руб. за оценку 1-й квартиры, я заплатила риэлтору за его услуги 2000 руб. так как они работали добросовестно с нами и не виноваты в том, что Банк передумал дать мне сумму которую одобрил изначально, плюс транспортные расходы и расходы, которые возникли из-за необходимости оплачивать услуги людей которые приходили мне на замену, когда я занималась оформлением кредита и подбором квартир, так как я не знаю как это делается, и это можно понять! Я жду ответа на свой запрос! Я жду ответа одобрен или отказан кредит. А также я жду адекватного объяснения по какой причине, через месяц после одобрения кредита, я получаю такие проблемы! Теряю свои деньги и время из-за халатности сотрудников Банка, которые при разговоре не могут дать конкретных ответов и нервничают, разговаривая со мной не очень дружелюбно, хотя моей вины в их ошибках нет!