❓ 04.12.2018 подал заявление в ГПБ на понижение процентной ставки по договору ипотеки. Одновременно...

Question

04.12.2018 подал заявление в ГПБ на понижение процентной ставки по договору ипотеки. Одновременно написал заявление на рефинансирование в Сбербанке. Сбербанк одобрил рефинансирование через три дня. но я решил, что понизить ставку в своем банке будет проще, так как не придётся собирать документы, плачу я всегда вовремя, страховку оформляю ежегодно в срок предусмотренный договором, да и организация, в которой я работаю входит в группу компаний «Газпром».
Итог следующий: Одобрение в Сбербанке истекло. В ГПБ я звонил много раз: и по номеру в СПб, и по номеру в Москве. Причем, интересно то, что разные менеджеры отвечали мне совершенно по-разному. Кто-то говорил, что сроки рассмотрения заявления не регламентируются, кто-то обнадёживал и говорил, что моё заявление находится на рассмотрении последний день. Сегодня, 16.04.2018, спустя ЧЕТЫРЕ месяца ожидания, получил на электронную почту письмо о том, что банк не считает возможным снижение ставки по моему кредитному договору. Также в письме мне напоминают о том, что мне необходимо оплатить и предоставить в банк на эл. почту SK@Gazprombank.ru документы, подтверждающие факт оплаты договора страхования, что по моему подозрению и явилось основанием для отказа в понижении ставки.
Всё дело в том, что совершенно Все платежи я осуществлял и осуществляю вовремя и платежное поручение по договору страхования я отправлял на указанный выше адрес электронной почты. Очень обидно, из-за плохой организации взаимодействия между подразделениями банка, получить отказ. Кроме того, в письме бессмысленно указан номер исполнителя, по которому до этого исполнителя, не зная внутренний номер дозвониться невозможно. Трубку берёт сотрудница клиентского центра, которая ничего уточнить и пояснить по существу не может и говорит, что всё, что мне остаётся-это написать новое заявление и ждать.
Вопрос:
1. Можно ли каким-то образом выяснить причину отказа?
2. Если причиной отказа является то, что сведения об оплате договора страхования не дошли до ответственного исполнителя по каким-то причинам связанным с работой банка, можно ли урегулировать этот вопрос без повторной подачи заявления?

Добрый день, nebokam!

Мы приносим Вам извинения за увеличение срока принятия решения по Вашему заявлению.

Учитывая, что условиями Вашего договора не предусмотрено снижение процентной ставки, Банк рассматривал Ваше заявление в индивидуальном порядке по совокупности всех данных и предоставленных Вами документов.

К сожалению, по результатам проверки предоставленных Вами документов Банк был вынужден отказать в снижении процентной ставки по Вашему договору. Хотим отметить, что Банк оставляет за собой право не сообщать причину отказа по заявлениям клиентов.

Спасибо Вам за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Мы надеемся, что принятое решение не скажется на нашем с Вами дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Ларина Ирина · Accepted Answer

Добрый день, nebokam!Мы приносим Вам извинения за увеличение срока принятия решения по Вашему заявлению.Учитывая, что условиями Вашего договора не предусмотрено снижение процентной ставки, Банк рассматривал Ваше заявление в индивидуальном порядке по совокупности всех данных и предоставленных Вами документов.К сожалению, по результатам проверки предоставленных Вами документов Банк был вынужден отказать в снижении процентной ставки по Вашему договору. Хотим отметить, что Банк оставляет за собой право не сообщать причину отказа по заявлениям клиентов.Спасибо Вам за то, что Вы являетесь нашим клиентом. Мы надеемся, что принятое решение не скажется на нашем с Вами дальнейшем сотрудничестве.С уважением,Команда экспертов по сервису.

04.12.2018 подал заявление в ГПБ на понижение процентной ставки по договору ипотеки. Одновременно...

Установка приложения Банки.ру