❓ Мною был оформлен кредит наличными под 12% годовых. Одновременно с подписанием бумаг, которые...

Question

Мною был оформлен кредит наличными под 12% годовых. Одновременно с подписанием бумаг, которые, конечно, читать было некогда, т. к. спешка курьера и подписание документов прямо в машине курьера не позволяло ознакомиться детально. Но курьер показал документ, в котором крупно написан тариф — 12% годовых. График платежей прилагался, но расчеты сделать самостоятельно «на коленке» не представляется возможным. На следующий день после фактического получения средств на карту обнаружилось, что сумма ежемесячного платежа не соответствует заявленным 12%/годовых, а составляет практически 26%/годовых. В разговоре с Вашими специалистами выяснилось, что это страхование было включено по умолчанию, что и изменило сумму ежемесячного взноса. Я это заметил, т. к. обладаю достаточной финансовой грамотностью, чтобы пересчитать вручную самостоятельно. Но мои сотрудники, которые ранее оформляли такой кредит наличными по моей рекомендации, как оказалось — не заметили подвоха в сумме ежемесячного взноса. Я просил разобраться в ситуации, т. к., согласно имеющимся у меня (и у вас) записям разговоров, ни слова о страховании, включаемом по умолчанию, не было сказано ни одним Вашим сотрудником. Ответом банка было: внутренний регламент не нарушен, сотрудники не обязаны самостоятельно сообщать о дополнительной услуге, которая включена по умолчанию тайком от клиента, сотрудник может ответить на вопрос, заданный напрямую, а раз такого вопроса не было, то и нарушений нет. Я просил лишь принести извинения и принять во внимание факт несоответствия такого регламента законодательству РФ, чтобы изменить в дальнейшем и не обманывать клиентов. На тот момент о том, что мои сотрудники переплачивают по кредиту, я не знал. Я это узнал лишь сегодня, дав задание секретарю уточнить у сотрудников. Ответом банка на повторное рассмотрение моей претензии было все то же: внутренний регламент не нарушен, все нормально, Ваша претензия не обоснована, ведь Вам лично мы убрали страхование после обращения. Считаю для себя, что сотрудничество с таким банком недопустимо и в случае, если банк все же не принесет, как минимум, извинения за нарушение в данной сфере и не примет во внимание недопустимость в дальнейшем повторять то же самое, — закрыть счета организации в банке, закрыть личные карты в банке, а также всех сотрудников своей организации обязать использовать карты иного банка. Конечно, на все это потребуется время, поэтому в течение мая-июня 2018 г. буду искать более адекватный банк, благо — предложения на рынке есть.

Добрый день.

Ставка и размер платежей, которые озвучил сотрудник при согласовании условий, после использования кредита не изменились. Вся информация об услуге страхования и ее стоимости указана в договоре, на мой взгляд, клиент имеет достаточно времени, чтобы ознакомиться с документами и принять решение об активации кредита. Банк действует исключительно в рамках правового поля и не нарушает законы. При этом он всегда готов пойти на встречу клиенту и рассмотреть вариант отмены комиссий. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.Ставка и размер платежей, которые озвучил сотрудник при согласовании условий, после использования кредита не изменились. Вся информация об услуге страхования и ее стоимости указана в договоре, на мой взгляд, клиент имеет достаточно времени, чтобы ознакомиться с документами и принять решение об активации кредита. Банк действует исключительно в рамках правового поля и не нарушает законы. При этом он всегда готов пойти на встречу клиенту и рассмотреть вариант отмены комиссий. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.С уважением,