3
04 июня 2018 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет своей карты через банкомат ПАО СБЕРБАНК № 10108563.
После внесения в банкомат суммы 47000 рублей произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена мной из банкомата и выдано два чека с информацией о том что произошел технический сбой и операция не проведена.
Сразу после этого мной был совершен телефонный звонок в контактный центр по телефону 900 с разъяснением ситуации, сотрудником контактного центра было зарегистрировано обращение № 180604-0917-913600 от 04.06.2018 г., а также озвучен срок рассмотрения — не позднее 08.06.2018 г.
08.06.2018 г. от банка поступило СМС уведомление о продлении срока рассмотрения до 11.06.2018 г., а 11.06.2018 г. еще одно СМС уведомление о продлении срока рассмотрения уже до 17.06.2018 г.
Звонок личному менеджеру также не дал никаких результатов, кроме заверений, что моему обращению присвоен «приоритетный статус», без всякой конкретики, указания сроков или информации о причине затягивания решения этой ситуации.
Сотрудники отделения, где находится банкомат, сообщили мне, что инкассация была проведена 07 июня. Я искренне не понимаю, на каком основании банк продолжает удерживать мои деньги уже неделю после инкассации, при этом не предоставляя никакой информации, кроме «ждите, надеемся на понимание?»
Технический сбой оборудования — это проблема банка, в результате которой неудобства терпит их клиент. Реакция Сбербанка на данную ситуацию абсолютно не соответствует ожидаемым принятым в цивилизованном обществе стандартам качества обслуживания. Я вообще не понимаю, почему инкассация не была проведена хотя бы в тот же день? Что за сроки рассмотрения такие? Это просто бесцеремонное изъятие моих личных денег, которые, естественно, мне необходимы, в том числе на погашение кредитов в том же Сбербанке, а также другом банке, на еду, другие нужды.
Очень надеюсь, что ситуация решится в самые кратчайшие сроки, и Сбербанк не забудет выплатить, в том числе, компенсацию за незаконное удерживание моих денег и причиненные мне эти неудобства.
Добрый день!
Я направила ваше обращение коллегам для ускоренного рассмотрения. Ответ вы получите тем способом, который указывали при регистрации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
25.02.2025 в 14:38:04 - 990р Читать полностью
Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью
Здравствуйте! Образовался долг по кредитной карте. Ранее я НЕ давала согласие на ее получение. О долге узнала, когд... Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
довели вы меня основательно. пишу отзывына 2 гис, яндекс и все какие встретятся отзывики. как блогер ютуба рутуба и... Читать полностью
Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью
Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью
Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью
получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью
Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью
Добрый день!Проверила. Жалоба поступила по операции зачисления.Ситуацию по спорной операции можно решить 2 способам... Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью
А если уже работаешь, но планируешь поехать в Донецк (днр). Руководитель говорит нельзя, но тем не менее в чате под... Читать полностью
В этой и никаких других уведомлениях не нуждаюсь.Прошу не присылать Читать полностью
Здравствуйте! Почему мой отзыв о банке не засчитан? Читать полностью
14 февраля я подлючила подписку в телеграм боте валентинок на 2 дня 9 рублей. Позже списывались деньги с моего счет... Читать полностью