24.09.2017 г., со своей банковской карты Visa Сбербанка, номер 42……….5170, я, на официальном сайте авиакомпании ВИМ-Авиа, оплатил два электронных билета. Поскольку накануне отлета было сообщено об отмене ВСЕХ рейсов «в связи с отсутствием денежных средств, а также из-за наличия долгов перед контрагентами АК «ВИМ-АВИА»», мы вынуждены были приобрести два авиабилета на рейс другой авиакомпании. При этом, как подчёркивали в Следственном комитете, «ВИМ-Авиа» продавала билеты, зная, что перелёты не состоятся. На лицо мошеннические действия компании.
А в октябре 2017 г., то есть спустя месяц, Федеральное агентство воздушного транспорта запретила авиакомпании выполнять полеты, приостановив сертификат эксплуатанта.
Дважды, 28 сентября 2017 года и 30 октября 2017 года, на мой официальный запрос в ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» о денежной компенсации билетов, мне ответили, по электронной почте, что возврат денежных средств за авиабилеты произведен, денежные средства поступят обратно на счет карты, с которой производилась оплата, однако никаких денежных средств на мою банковскую карту не поступило.
По вопросу возврата денежных средств я обращался в различные инстанции, но безрезультатно.
Документы, для подтверждения того, что я не нарушил срок подачи обращения я предоставил. К тому же в Регламенте МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant…Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, описаны стадии опротестования операции, где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции, я предоставлял.
Вот неполный список моих обращений:
28 сентября 2017 года — как официально было сообщено — в руководство Общества с ограниченной ответственностью Авиакомпания ВИМ-АВИА (VIM Airlines);
30 октября 2017 года — как официально было сообщено — в руководство Общества с ограниченной ответственностью Авиакомпания ВИМ-АВИА (VIM Airlines);
16.11.2017 г., Администрация Президента Российской Федерации. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, N А26-02-НО-1087272291;
20.11.2017 г., Администрация Президента Российской Федерации. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций, N А26-09-109634671;
29.11.2017 г., Министерство транспорта РФ и Федеральное агентство воздушного транспорта РФ, № 7007/09-ОГ;
17.01.2018 г., Министерство транспорта РФ и Федеральное агентство воздушного транспорта РФ, № 204/09-ОГ;
21.03.2018 г., Генеральная прокуратура Российской Федерации, № 23,1р-2018;
03.04.2018 г., Приволжская транспортная прокуратура Российской Федерации, Нижний Новгород, № 25р-1/378—2018;
16.04.2018 г., Татарская транспортная прокуратура, Казань, N Б 022874;
24.04.2018 г., Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты Прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), № 14/3258.
Перед тем, как написать заявления, 23 мая 2018 года, я трижды, в 13 ч. 33 мин., 16 ч. 18 мин. и 16 ч. 27 мин. позвонил для того, чтобы убедиться, что сроки подачи мной не просрочены (о чем при проведении служебной проверки и прослушивании разговоров, работники Сбербанка могут убедиться). Несколько раз, разным операторам я задал вопрос о сроках подачи. Они убедили меня, что в моем случае нужно обязательно подавать и сроки мной не пропущены!
В этот же день было написано обращение с просьбой произвести чарджбэк (возврат денежных средств), уплаченных напрямую перевозчику ООО «Авиакомпания «ВИМ-АВИА» за не оказанную услугу, которому было присвоен № 180523-0082-533000.
Несмотря на то, что я убедительно обосновал и подтвердил вышеперечисленными документами правильность своего заявления, мне ответили, то, что мной срок подачи заявления был «пропущен».
Так, как платежная система VISA — это посредник Сбербанка в отношениях между нами (ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» и мной) и она предоставляет всего лишь защищенный канал и устанавливает правила взаимодействия банков — банка, выпустившего карту, и банка, обслуживающего торговую точку, то я решил подать обращение в Сбербанк РФ.
На основании этого очевидно, что в моём случае инициатором процедуры chargeback должен выступать не держатель карты, а банк. Таким образом, я прошу вас, считать операцию недействительной или мошеннической. На основании моего запроса прошу провести проверку, в результате которой принять решение по вопросу возврата мне суммы покупки.