30 февраля 2017 г. я заключила договор с ПАО «Почта Банк» и взяла кредитную карту с лимитом 100 000 руб.
16мая 2018г я решила закрыть кредитную карту поступили ден.средства в размере 101000 р.
16.05.18 г. с карты списали 49.00 р. за уплату комиссии за СМС-информирование в период с 28.03.2018 по 27.04.18 г.
Далее 16.05.18 г. с карты списали 8063.44 р. за уплату процентов и комиссий в период с
28.03.2018 по 27.05.18 г.
Далее я обратилась в Почта Банк с целью уточнить сумму, которую мне необходимо внести, чтобы в дату ежемесячного платежа 27.05.18 г. с моей карты списались проценты и остаток ден.средств, и через день после даты платежа,я могла написать заявление на закрытие кредитной карты.
Сотрудник банка ПАО «Почта Банк» назвал мне сумму 7234.49 р.,которую я внесла на карту
19.05.18 г.
Далее с моей карты 21.05.18 г. списали 49.00 руб. уплату комиссии за СМС-информирование в период с 28.04.18 по 27.05.18 г.
22.05.18 г. я позвонила в банк и мне отключили СМС-информирование.
25.05.18 г. сотрудник ПАО «Почта Банк» сообщил мне, что для закрытия карты мне необходимо внести еще 1670.00 р. на уплату процентов и комиссий (несмотря на то, что 8063.44 р. за уплату процентов и комиссий в период с 28.03.18 по 27.05.18 г. у меня уже списали 16.05.18 г.)
25.05.18 г. я внесла на карту 1670.00 р. Далее 27.05.18 г. с моей карты списали
1666.97 руб.опять за погашение процентов с 28.04.18 по 27.05.18(хотя, повторюсь,
что 8063.44 р. за уплату процентов и комиссий в период с 28.03.18 по 27.05.18 г.у меня
уже списали 16.05.18 г.)
29.05.18 г. я обратилась в банк с целью закрыть карту.На моей карте находилось 100076,13 руб. Сотрудник банка уверил меня,что необходимо перевести с моей карты собственные средства в размере 76,13 руб. на мой моб.телефон,тогда я сразу же смогу написать заявление на закрытие карты.
Сотрудник банка перевел на мой мобильный телефон 76,13 руб. и сообщил, что написать заявление на закрытие карты я не могу, в связи с тем, что теперь имеется задолженность 56,00 р!!!!!!!!!
Находясь в отделении банка,я перевела на карту 56,00 р.,после чего мне сообщили, что теперь закрыть карту я не могу, т. к я использовала кредитную карту и необходимо ждать 2дня, чтобы не было незавершенных операций.
31.05.18 г. с моей карты списали 56,00 р. за погашение процентов в период с 28.05.18 г. по 27.06.18 г.
30.05.18 г.,сотрудник банка сообщил мне, что закрыть карту я не
могу, в связи с тем, что теперь у меня имеется задолженность1670.00руб.
(хотя, повторюсь, что 16.05.18 г. у меня уже списали 8063.44 р. за уплату процентов и
комиссий в период с 28.03.2018 по 27.05.2018 г., а 27.05.2018 г. списали 1666.97 р.
опять за погашение процентов с 28.04.2018 по 27.05.2018).
Четыре раза!!!!!! я писала претензию в ПАО «Почта Банк» 30.05.2018 г., 04.06.2018 г., 08.06.2018 г. и17.06.20018 г.
ПАО «Почта Банк» не принял мер, чтобы помочь мне в решении моей проблемы и не дал разумного объяснения, по какой причине с меня несколько раз снимают проценты за один и тот же период, почему при обращении в банк,мне сразу не назвали конечную сумму для
полного погашения кредитной карты, почему 27.05.2018 г. с моей карты списали
1666.97руб.опять за погашение процентов с 28.04.2018 по 27.05.2018 и не списали
всю сумму.
10.06.2018 г. я внесла на карту 1670,00 руб. (несмотря на то, что считаю данную сумму необоснованной).
И ПАО «Почта Банк» списал с моей карты 166,45 руб. за погашение процентов в период с 28.05.2018 по 27.06.2018.
12.06.2018 г. я вновь обратилась в отделение банка, с целью закрыть карту, но мне сообщили, что имеется задолженность по карте 6,45руб. 12.06.2018 г. я внесла на карту 6,45
руб.
13.06.2018 г. я звонила в банк, чтобы изменить дату платежа с 27.06.2018 на
15.06.2018 г. (данная услуга стоит 300р.,которые я внесла на карту 13.06.2018 г.).
Сотрудник банка уверил, что досрочное погашение подключено,15.06.2018 г. с моей
карты спишут все ден.средства, и я смогу в написать заявление на закрытие карты через два дня, т. е. 17.05.2018 г.!!!!!

14.06.2018 г. я вновь у сотрудника Почта Банка уточнила сумму для полного погашения, сотрудник сказал мне, что сейчас на моей карте даже больше денег и все проценты в дату платежа спишут без проблем!

17.06.2018 г. я вновь пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на закрытие карты, но сотрудник банка не принял мое заявление, т. к. утверждал, что теперь у меня имеется задолженность 55 рублей!!!!!!!!! Хотя на моей карте находилась сумма 100 675,82 руб. !!! То есть 675,82 руб. СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ!!!!

Далее я общалась с сотрудником банка, который посчитав все, сказала, что проценты, которые мне начисляют неверны!!!! И что она отправила заявление в Техотдел, для того чтобы они разобрались с СИСТЕМНОЙ ОШИБКЕ!!! И обещала, что мое заявление насмотрится в кратчайшие сроки и завтра она свяжется со мной и оповестит меня о результате действий Техотдела!!!!

Сегодня 18.06.2018 г. со мной СОТРУДНИКИ БАНКА НЕ СВЯЗЫВАЮТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!! Дважды я звонила в банк, никаких действий не последовало!!!!!

За время взаимодействия с сотрудниками банка ПАО «Почта Банк», у считаю, что сотрудники банка ПАО «Почта Банк» намеренно затягивают закрытие моей карты, с целью вымогания дополнительных денежных средств и намеренного создания неблагоприятных условий для закрытия моей карты, что нарушает мои права как потребителя банковских услуг. Сотрудники банка абсолютно некомпетентны и неграмотны, каждый раз, когда я просила рассчитать мне сумму для досрочного погашения кредитной карты, мне предоставляли разную информацию!!!!!!