26
Здравствуйте.
В «Народном рейтинге» не дождался ответа, хотя прошло уже более 2ух недель (обращение 10169818), поэтому продублирую (или попрошу все же дать ответ там — как удобнее Вам).
Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, в апреле отключился от пакета услуг Привилегия и оформил Мультикарту для начисления бонусов в программу «Коллекция» (обещано 4% при тратах по карте более 75 тыс. руб). При оформлении Мультикарты уточнил, будут ли бонусы начисляться только по Мультикарте или одинаково по всем картам, привязанным к Мастер-счету. Был получен ответ, что у меня оформлен пакет услуг «Мультикарта» и для всех карт счет будет един и начисления бонусов будет по одним правилам по Мастер-счету. Также подсказали, что приложение «Смарт смс» позволит четко следить за операциями и знать, сколько денег потрачено (прошло через банк и засчиталось для целей подсчета бонусов).
Что же получилось в итоге на данный момент?
— По Смарт смс, траты в мае по Мастер-счету 76 993 (часть — по Мультикарте, часть — по Золотой). Бонусов зачислено — 916 (из них — 844 одной суммой, что дает основания полагать, что это начисление по Мультикарте за весь месяц). По правилам моим расчетам должно быть — 3079 (4%).
— При звонке в Поддержку выясняется, что:
а) Траты по разным картам, подключенным к одному Мастер-счету, не суммируются (???), начисления по Золотой карте идет 1%, по Мультикарте — в зависимости от трат.
б) Не все траты, отражаемые в Смарт-смс, учитываются (не совсем ясно, зачем тогда это говорить клиентам в офисе), а учитываются только те, которые проходят через банк (отражаются в выписке). По информации Поддержки, все мои траты были сделаны по Мультикарте и составили 42758 руб. Траты по Золотой карте не учитывались вообще (хотя они были до момента ее блокировки 10—11 мая).
Посмотрел выписку, не поленился и посчитал все операции вручную. Итого оборот по 2ум картам (Мультикарта и Золотая) получился даже больше, чем в смарт смс — 95 690,67 (часть операций с конца апреля была обработана в начале мая), из них 42 700 — с Мультикарты, остальное с Золотой.
Таким образом, принимая, что начисления производятся в соответствии с выпиской, а не Смарт-смс получается, что начислено должно быть:
— в случае,если начисления производятся по Мастер-счету, без разделения на мультикарту и зарплатную золотую — 4% от 95 690,67 = 3 827 баллов (не доначислено 2911).
— в случае, если в отделении мне откровенно соврали (или ложно проинформировали по незнанию) — 2% от 42700 (854) + 1% от 52 990 (529) итого — 1 383.
Также не были начислены дополнительные бонусы за покупку на сайте Biletix (26 151 руб = 523 бонуса). При этом их нет в списке партнеров, соответственно, нельзя перейти на их страницу со страницы https://bonus.vtb.ru/partners. Кстати, ни одна ссылка на баннерах партнеров не работала (проверено на букинг.ком, авиасейлз и тд), а без этого — не положено бонусов (сейчас уже работает)?
Таким образом, вопроса 4:
1. Бонусы начисляются по мастер-счету или по каждой карте отдельно по своим условиям?
2. Почему не начислены бонусы по золотой карте?
3. Что берется за основу — операции по выписке или по Смарт смс?
4. Почему не начислены бонусы за покупку у партнеров?
Добрый день!
Мы проверяем информацию, изложенную в Вашем отзыве и предоставим ответ в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью
В птн Т- банк заблокировал подозрительный перевод у меня с карты т заодно всю карту. Позвонили, я перевод подтверди... Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте. Загрузил документы по ссылке из Watsapa (https://www.banki.ru/mortgage/application/), которую мне ски... Читать полностью
Здравствуйте, у меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте 40.000 рублей как год в Т-БанкеМожет ли... Читать полностью
Потеряла работу, нужна отсрочка на месяц Читать полностью