Уважаемая ClimeBR!

Благодарим за Ваше обращение!

Прежде всего поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации — запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает от ТСП финансовое подтверждение её совершения, как правило, в течение нескольких рабочих дней. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. На сроки предоставления данных Документов Банк никоим образом не может повлиять. В случае если сумма на счет карты не поступила, тем не менее Клиентом производится расходная операция и при этом на счете карты на момент совершения данной операции недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) — кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита.

Операции пополнения карты Банка Вашей карты 03.08.2018 года производились по процедуре, представленной выше. При пополнении карты 03.08.2018 года, на карту поступили авторизационные запросы, которые были одобрены, суммы пополнений были заблокированы на счете карты и ожидали финансовых документов для зачисления на счет. Данные документы поступили в Банк 06.08.2018 года. Поскольку в 03.08.2018 года Вами была произведена расходная операция практически на всю сумму пополнения, при этом сумма пополнения не прошла по счету карты, была образована Сверхлимитная задолженность.

Обращаем Ваше внимание, что между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, Вы согласились с Условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором.

Согласно Условиям обслуживания, которые являются неотъемлемой частью Договора, в случае осуществления операции на сумму, превышающую размер Расходного лимита, Банк осуществляет платеж со Счета, несмотря на отсутствие денежных средств, и предоставляет Клиенту кредит на недостающую на Счете сумму с момента осуществления такого платежа, в результате чего образуется Сверхлимитная Задолженность. Сумма Сверхлимитной Задолженности подлежит возврату до конца операционного дня предоставления кредита. На сумму сверхлимитной задолженности начисляются проценты согласно Тарифам. При неисполнении обязательства по погашению Сверхлимитной Задолженности и процентам в установленный срок, по истечении указанного срока кредит признается просроченным. На сумму непогашенной Сверхлимитной Задолженности и процентам с первого дня просрочки до даты фактического погашения начисляются пени в размере, указанном Тарифами.

Действительно, после поступления авторизационного запроса по операции пополнения/списания, Банк сразу отражает увеличение доступного баланса карты в интернет-банке для максимально удобного использования карт нашими Клиентами.

Согласно Тарифному плану Вашей карты, «СМС- информирование» об операциях, осуществленных без использования карты (списание комиссий, начисление процентов и т. д.) Клиенту не направляются.

В настоящее время в новой версии системы «БИНБАНК-online 2.0» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т. е. суммы находящиеся в блоке «Hold». Напротив операции, по которой финансовые документы еще не поступили отображен знак «часы», а также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии.).

Таким образом, проценты на Сверхлимитную задолженность начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена банковская карта. Ответ на раннее составленное Вашей супругой обращение был предоставлен корректно и в установленные сроки.

Дополнительно сообщаем, что с сотрудником Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства.

Учитывая вину сотрудника Единого информационного центра Банком принято решение об отмене начисленных процентов за сверхлимитную задолженность и неустойку в индивидуальном порядке. Возврат осуществлен 13.08.2018 года.

С уважением,