2
Сегодня, 14.08.2018 г. в отделении банка ВТБ24 по Комсомольскому проспекту, 41 в г. Челябинске произошла неприятная ситуация. Мне накануне звонил менеджер банка Вадим и сказал что мне одобрили кредит на льготных условиях с «коробочным» страхованием на 1 год, хотя заявку отправляли без страхования вообще сроком на 4 года. Я пришла оформить кредит и уточнила у менеджера банка, если от страховки я возможно поеду отказываться в ВТБ Страхование, какие действия последуют, на что мне менеджер ответила что ей нужно уточнить тогда информацию. Она ушла и вышла с директором офиса, которая сказала что нужно тогда заявку заново отправлять без страхования. Я ей объясняю что хочу оформить кредит сейчас с льготным ДОБРОВОЛЬНЫМ страхованием как мне одобрил банк, на что она мне ответила (цитирую с аудио-записи) «мы договор будем отправлять на доп.согласование без страховки, потому что нам не разрешены такие вещи, потом сотрудники пишут объяснительные и мы в том числе, в связи с тем, что клиенты отказываются от страховки, поэтому нам такие вещи не нужны. Наше дело выдавать Вам кредит или нет. Так же я уточню у менеджера Вадима на каких условиях он отправлял заявку.» Когда я спросила, о том, как менеджер может указать условия кредита, она ответила (цитирую) «Ну Вадим мог поставить в условиях «только с КСП» (видимо страхование и есть)». Уточняю, что Вадим по личной инициативе мог такие условия проставить без моего ведома? Ответ: «Ну немогу сейчас Вам ничего сказать, мне нужно поговорить с Вадимом».
На мой вопрос о том что скорее всего мне после повторной отправки заявки в кредите откажут, она мне ответила, что банку такие проблемы (по видимому в виде клиентов без страхования) не нужны. Позвонив на горячую линию 88001002424, мне ничем помочь не смогли, ответив, что окончательное решение принимается в любом случае в офисе банка.
Делаю вывод о том, что менеджеры сами выбирают условия (страховать или нет) при отправке заявки на рассмотрение, т. к. зарабатывают на этом.
Согласно ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона о защите прав потребителя, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае мне навязывают приобретение страховки при оформлении кредита.
Считаю, что мои права нарушены, а сотрудники офиса банка в т. ч. и Директор офиса банка некомпетентны и работают ради личной выгоды а не для клиента.
Добрый день!
Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10614021».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день!Мной был сдан исполнительный лист 27.01.2025 г.Каким образом я могу узнать на каком этапе сейчас находи... Читать полностью
я являюсь зарплатным клиентом Газпром Банка, и 02.01.2025 год внес наличные средства на карту, в размере 5000руб, н... Читать полностью
Что можно сделать, подскажите пожалуйста? Читать полностью
Добрый вечер. В личном кабинете налоговой, Я обнаружил открытый текущий счет в ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СОВК... Читать полностью
Здравствуйте,был совершен перевод 23.02.2025 ,17:55.С ВТБ ( спб 2200 40** **** 2583 )перевела на Газпром (2200 01*... Читать полностью
И снова решение моего вопроса перенесли на следующий день! Как долго еще вы будете "кормить" пустыми обещаниями?! И... Читать полностью
Пишу повторно, после полного игнора, вопрос о начислении кэшбека за отзыв, отзыв был написан 31.12 зачтен, все что... Читать полностью
Добрый вечер. немогу активировать промокод на второй год ипотечного страхования. Ввожу промокод. Но ничего не проис... Читать полностью
Здравствуйте, оформлял ОСАГО на авто своего отца. При заполнении данных адрес прописки отца указывался правильно, о... Читать полностью
Здравствуйте,был совершен перевод 23.02.2025 ,17:55.С ВТБ ( 2200 40** **** 2583 )перевела на Газпром (2200 01** **... Читать полностью