Здравствуйте. 25.07.2018 у меня украли сумку с двумя картами Сбербанка, паспортом и телефоном. Карты и интернет-банк я оперативно заблокировал, позвонив по номеру 900. Вчера, 16.08, когда я по телефону заказывал перевыпуск карт, специалист сказала мне, что «ваши карты не были заблокированы». Я послал запрос о действиях специалиста, котрый блокировал мне карты. Ответ был — «Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка.» То есть мои карты всё же были заблокированы в день обращения, но их кто-то разблокировал? Каким образом? Может ли злоумышленник, имея мои паспортные данные, данные карт, но не зная пин-коды и мое кодовое слово, разблокировать карты, либо изменить пинкоды, позвонив в банк?Спасибо.

❓ Здравствуйте. 25.07.2018 у меня украли сумку с двумя картами Сбербанка, паспортом и телефоном...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. 25.07.2018 у меня украли сумку с двумя картами Сбербанка, паспортом и телефоном...

Иные вопросы

17.08.2018 22:51

Сбербанк

Автор

Гость

Дубна

Здравствуйте. 25.07.2018 у меня украли сумку с двумя картами Сбербанка, паспортом и телефоном. Карты и интернет-банк я оперативно заблокировал, позвонив по номеру 900. Вчера, 16.08, когда я по телефону заказывал перевыпуск карт, специалист сказала мне, что «ваши карты не были заблокированы». Я послал запрос о действиях специалиста, котрый блокировал мне карты. Ответ был — «Действия специалиста корректны. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними процедурами банка.» То есть мои карты всё же были заблокированы в день обращения, но их кто-то разблокировал? Каким образом? Может ли злоумышленник, имея мои паспортные данные, данные карт, но не зная пин-коды и мое кодовое слово, разблокировать карты, либо изменить пинкоды, позвонив в банк?
Спасибо.

Добрый день!

Банк провёл проверку по вашему вопросу.
В соответствии с условиями разблокировка карты в контактном центре производится только если обращается держатель карты и сообщает персональную информацию, указанную при выпуске карты. Действия специалиста корректны.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Оддшгллдшшшшшшшшшшшшшш

Шшшшщщщбклклшкшкшедедеше клкщкзе Читать полностью

12.03.2025 Другое

Перевод с Piastrix на карту Сбербанка

Здравствуйте, перевёл деньги с Piastrix на карту Сбербанка, когда ждать перевод? Перевод делал в долларах, а номина... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи

Поднятие ставки по IT-Ипотеке с 5% до 17,5%

Здравствуйте! так как прошел уже месяц с обращения в Домклик, обращалась 09.02, документы были подгружены 10.02 . Я... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание

Заголовок заголовок

Текст Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Всем очень нужен банкомат

Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью

12.03.2025 Банкоматы

Как выглядит пояснение ?

Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью

12.03.2025 Другое

Разблокировал карт после банкротства

Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание

Недобросовестное отношение к клиентам банка, не выплачиваются денежные средства наследодателю!

Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью

12.03.2025 Другое

блокировка входящих переводов

фото Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Заголовок заголовок

Текст Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

12.03.2025 Иные вопросы

отказ в одобрении ипотеки по причине: При рассмотрении заявки на ипотеку мы обнаружили действующую просроченную задолженность по вашим кредитным обязательствам.

отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

payecom.ru - как удалить карты

Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

как отвязать карту в СБЕР ID

12.03.2025 Иные вопросы

как отвязать карту в СБЕР ID

12.03.2025 Иные вопросы

Пришла блокировка , прошу снять!

да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Поднятие ставки по IT ипотеки

Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

сбер инвестиции , пропали ценные бумаги после смерти отца

C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

По поводу кредитной карты

Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Нет нужного варианта позиции л.с. при оформлении ОСАГО

Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру

Оддшгллдшшшшшшшшшшшшшш

Шшшшщщщбклклшкшкшедедеше клкщкзе Читать полностью

12.03.2025 Другое

Кому и в какой отдел отправлять досудебную претензию в МТС Банк?

Здравствуйте.Возможно, придётся отправлять досудебную претензию в МТС Банк, предмет спора - кредитный договор. Буду... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру

Прошу помочь со справкой о счетах и вкладах для госслужащих

Здравствуйте прошу помочь с получением справки: Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предос... Читать полностью

12.03.2025 Другое

Заголовок заголовок

Текст Читать полностью

12.03.2025 Дистанционное обслуживание

Заблокировали карту озона

Вопрос такой, в связи с чем блокировка, сколько ее в среднем ждут, почему долго работает чат? Когда по телефону под... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи

Как удалить банк чтобы он не высвечивался при переводе

добрый день, интересует вопрос, как удалить банк, чтобы он не высвечивался при переводе через спбуралсиб. закрытие... Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру

Дадвдвдлвлавдадвьлвлв

Лвлвлаллал Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Ужасный банк со слабой системой безопасности.

У меня произошла ситуация, мошенники взломали через приложение госуслуги, все приложения в телефоне. Со всех счётов... Читать полностью

12.03.2025 Другое

Поиск произведенных платежей

Не зачислены платежи по КП 4160712654, оплаченые отдельными платежами как текущий платеж. Выставлен долговой ЕПД бе... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи