1
Добрый день. Я С***ва Ю. А. имею следующую претензию к банку:
Оформили с мужем ипотеку в ноябре 2013 году в банке ВТБ24 на 10 лет под 12% (при учете страхования жизни и имущества). Все в жизни случается и развод тоже. Спустя 4 года -сделала рефинансирование при бракоразводном процессе и оформила ипотеку уже на себя, хотя мы заплатили банку уже много процентов по старой ипотеке 4 года, мне не оставили прежние условия, мне снова сделали ипотеку на 10 лет. Банку же не выгодно снижать ставку. Имею новую ипотеку на 10 лет под 12%. Прочитала, что в связи с низкой ставкой ЦБ можно написать заявление на снижение ипотечной ставки.
29 августа 2018 года написала заявление на рефинансирование(Москва, ул. Авиамоторная, 10, корп.1) Сказали, что примут решение за 2 рабочие недели, хотя на бланке заказа было написано, что заявление рассматривается 60 рабочих дней. Спустя 2 недели позвонила на горячую линию, где оператор Елена дала мне ответ, что моего заявление вообще нет и оно не зарегистрировано. Решила позвонить в отделение на Авиамоторную, чтобы выяснить, что произошло с моим заявление, мне оператор Анастасия (и112) ответила что есть ответ: «Вам написали отказ на ваше завяление.». Отказали без объяснения причин!!!!! Вопрос-почему два разных оператора банка дают такую противоречивую информацию? Вопрос-почему мне банк ВТБ так и не прислал официального отказа не на почту не на телефон и в связи с чем связан отказ.
Почему банк, с которым я уже пять лет, плачу ипотеку без единой просрочки, и еще успеваю досрочно гасить свою ипотеку, дает своему клиенту отказ, без объяснения причин. То есть 4 года мы с мужем платили проценты, снова оформили новую ипотеку и по новый насчитали проценты, которые мы по идеи вывлатили уже, мне отказывают снижать ставку?! . На каком основание такое отношение к своему клиенту? Я оформила страхову жизни и имущества, я идеальный клиент банка, который, не зависимо от обстоятельств, которые происходят у нас в стране, платит ипотеку, получает отказ, без причины. Ребята так не пойдет. Ставка ЦБ на сентябрь 2018г снижена. У меня ипотека 12%. Прошу объяснить причину и снова рассмотреть мое заявление.
Добрый день, Юлия Александровна!
Просим сообщить Вашу дату рождения. Мы проверим информацию по ситуации, изложенной в отзыве.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10651482».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня произошло списание за подписку telesub.ru можно вернуть деньги ведь я не подключала подписку,... Читать полностью
Я оплатил вчера полис страхования ипотечной квартиры. квитанция на почту пришла. полис я не получил. когда придет п... Читать полностью
Добрый день, Кристина!Подскажите, пожалуйста, с чем связанно закрытие вопроса ? И какое уточнение требовалось? Читать полностью
Здравствуйте, не зачислено на счет детское пособие за 03.12.24 . Как решить ситуацию? Сфр отправило деньги на расче... Читать полностью
Добрый день! Мне требуется указать рыночную стоимость квартиры на текущий момент. Закладная в банке уже оформлена,... Читать полностью
03.12.24 по ошибке через бота банка вместо кредитной карты была предложена Тиньков Банк Премиу - подписка. Случайно... Читать полностью
Хочу узнать про вклад Читать полностью
Здравствуйте, я дополнил свой отзыв, но бб почему-то не начислены. Прошу разобраться Читать полностью
Ситуация произошла 16.11.2024 в отделении Альфа-Банка.небоходимо было внести 211 тысяч на счёт, для пополнения испо... Читать полностью
02.11.2024 я обращалась только в чат поддержку. Прикладываю сюда скриншоты, где видно дату 2 ноября, время и весь н... Читать полностью