31
Добрый день.
Имеется ООО, расчетный счет в ВТБ. К расчетному счету была выпущена бизнес-карта MasterCard. Я в ООО генеральный директор.
30.03.2018 с этой карты в рамках оплаты ежемесячной подписки на услуги DepositPhotos INC была списана сумма 4699 долларов США (вместо 4699 рублей). При этом образовался овердрафт, хотя карта дебетовая и средств на ней было недостаточно для такого платежа.
03.05.2018 я подал в отделении Первомайское обращение NCR 5672113 (зарегистрировано 07.05.2018) с требование возврата денег.
Параллельно я связался с DepositPhotos INC (имеют представителя в России). Они признали, что сумма была списана ошибочно и они готовы вернуть деньги.
31.05.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Банк выслал нам чарджбек на сумму в $4699,10, мы с данным чарджбеком согласны и приняли его.»
06.07.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Банк по какой-то причине вернул эту сумму снова на наш счет, несмотря на то, что мы этот чарджбек не оспаривали.
Попробуйте, пожалуйста, проконсультироваться с банком, по поводу причины такого решения и дальнейших действий.
Возможно, они снова посоветуют сделать чарджбек.»
Эту информацию я передал в ВТБ (отделение Первомайское, Елена Кружилина).
16.08.2018 я получил от Елены Кружилиной следующее сообщение:
«Ваше Обращение закрыто, ниже ответ специалистов:
«Возврат денежных средств на бизнес-карту невозможен через внешний платеж.
Со стороны ТСП ЮЛ требуется отмена карточной операции, торговая точка должна провести reversal или сформировать credit.
В рамках СПП вопрос не решается (вам даны рекомендации для передачи клиенту по возврату суммы)
В случае на согласия клиент может оформить претензию по оспариваемым суммам.»
Эту информацию я передал представителю DepositPhotos INC
17.09.2018 я получил от DepositPhotos INC следующее сообщение:
«Их запрос понятен. Они просят просто отменить транзакцию и вернуть платеж, т. е. другими словами сделать рефанд.
Мы это можем сделать, но вернется на счет сумма, которая была нами проведена изначально, а именно 4,699.10 рублей.
Я прикрепляю скриншот с данной транзакцией, вы можете показать ее банку.
Мы готовы скоординировать свои действия с вашим банком, так как хотим, чтобы на ваш счет была возвращена нужная сумма.»
Дорогой банк ВТБ. Я являюсь вашим клиентом более 10 лет. Мои компании обслуживаются в ВТБ(24) более 10 лет. Не могли бы вы скоординировать свои действия с DepositPhotos INC (которые готовы вернуть деньги) чтобы я эти деньги наконец получил обратно? Почти полгода прошло.
Контактную информацию представителя DepositPhotos INC готов предоставить кому скажете.
Добрый день.
Сообщаем, что в настоящее время Банк ведет работу по опротестованию операций в соответствии с процедурами международной платежной системы. В случае успешного опротестования денежные средства будут зачислены на счет карты.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
В 10:00 на кассе в продуктовом магазине мне сообщили, что у меня недостаточно средств на счету, хотя на балансе был... Читать полностью
Приложение перестало нормально работать и говорит что Временно не получится перевести деньги или оплатить услуги. Ч... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Аннакулова (Исанова) Жулдуз Серикболовна. 21.12.2000 гр договор номер 4288956413.Никакой к... Читать полностью
Был клиентом вашего банка около 15 лет и получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberban... Читать полностью
Заблокировали карту на озон, застряли деньги и невозможно вывести, и в чате не отвечают, хоть деньги на другую карт... Читать полностью
Добрый день. Я оформил полис ОСАГО по ссылке АЗС Газпромнефть, когда мне начислят бонусы? Пенезев Андрей Леонидович... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос такой: почему мне не могут вернуть мои деньги? Объясняю: я должна была получить единое... Читать полностью
По рекомендации банки ру купил ОСАГО в совкомбанке. Менеджер все рассчитал и объяснилСпасибо большое.Воробьёв М. А.... Читать полностью
Абсолютно ужасная поддержка в чате - диалоги закрывают не дождавшись ответа, не уточнив, есть ли ещё вопросы. Кажды... Читать полностью