4
Уважаемая Ольга Целегельная!
Будьте любезны прочитать и ответить по существу!
20 июля 2018 года оставляла официальное обращение в дополнительном офисе, ответа на которое до сегодняшнего дня официально не получила.
Все что получила — неконструктивную отписку в комментариях на банки ру (приведена далее с моим последующим ответом):
ВТБ пишет:Добрый день!
Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено.
Сообщаем, что Банк списывает/зачисляет денежные средства на счет/со счета карты на основании документов, поступающих из МПС.
В результате проведенной проверки номера возврата компенсации за бронирование, указанного в предоставленных Вами документах, сообщаем, что возврат из МПС не поступал.
Рекомендуем урегулировать ситуацию с поставщиком услуг — booking.com.
Уважаемые сотрудники ВТБ, по вашей рекомендации связалась (в третий раз!) с поставщиком услуг — booking.com и вот ответ от 19.09.2018:
«Благодарим Вас за обращение в Отдел по связям с клиентами Службы поддержки клиентов Booking.com.Мы очень огорчены известием о том, что Вы не получили компенсацию за бронирование номер 1476813085 в Milth Re di Roma. Платеж был обработан нашей системой 21 июня, в 19:40.При произведении оплаты на кредитную карту платежные системы Visa и MasterCard присваивают платежу номер операции в тот момент, когда средства перечисляются отправителем на счет получателя. К сожалению, мы не предоставляем официальных чеков или документов, но можем предоставить Вам номер ARN, через который можно отследить транзакцию.Ниже приведен номер операции, присвоенный Вашему платежу:Acquirer Reference (ARN) = 85297868171824539540285Факт того, что номер был присвоен, говорит о том, что средства были направлены в Вашу финансовую организацию (банк-эмитент / организацию, выдавшую кредитную карту).Пожалуйста, обратитесь в Вашу финансовую организацию, сообщив номер операции, чтобы проследить за движением средств.Мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся, что Ваш банк поможет Вам с ее разрешением.Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы.С уважением,-
Renata L.
Booking.com Customer Service Team»
Кроме вышеприведенного письма поставщика услуг — booking.com отмечаю, что я с жалобой обращалась в офис вашей кредитной организации официально, но вот уже 2 календарных месяца официального ответа не получила.
Будьте любезны дать официальный ответ для последующего судебного разбирательства!
Добрый день!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг» в комментариях.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью