❓ Добрый день! У меня не вопрос, а огромная претензия к работе банка. В результате ошибки банка после...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! У меня не вопрос, а огромная претензия к работе банка. В результате ошибки банка после...

Потребительские кредиты

20.09.2018 18:13

Сбербанк

Автор

Гость

Красноярск

Добрый день! У меня не вопрос, а огромная претензия к работе банка. В результате ошибки банка после реструктуризации кредита был установлен неверный график платежей (ставка ниже, чем в договоре), чего я не заметила и платила кредит в обычном порядке согласно подписанному графику. Когда работники банка обнаружили ошибку, потребовали переподписать график без объяснения причин. Не получив ответа о причине составления нового графика, я отказалась его подписывать. Тогда без моего ведома был составлен новый график, в котором значительная сумма долга (более 100 тысяч) была «отодвинута» на последнюю выплату. Я обнаружила это через какое-то время случайно в личном кабинете. Соответственно, написала претензию, которую рассматривали почти три месяца. И в итоге «выкатили» мне уже третий график платежей (опять же не подписанный мной), согласно которому у меня появилась задолженность по кредиту и неустойке! Послушав совета специалиста банка по проблемным вопросам и согласившись на мирное, безсудебное, урегулирование конфликта, написала с его помощью заявление о реструктуризации долга по кредиту равномерными суммами на оставшийся срок и об исключении неустойки (т.к. это была вина банка). На что получила ОТКАЗ от банка!!! Так как этот отказ я получила в день отъезда на отдых и времени на разбирательство не было, а также, чтобы избежать измывательского давления коллекторского отдела банка на себя и своих родных во время моего отсутствия, оплатила полную сумму задолженности и неустойки… В результате этого: во-первых, пребываю в состоянии шока от наглости и равнодушия работников банка; во-вторых,— осталась одномоментно практически без средств к существованию; в-третьих,— банк сам нарушил мою кредитную историю и с меня же «содрал» 14 тыс.рублей в качестве неустойки за свой «косяк». В суд пойти? Или все-таки разберетесь в ситуации?

Здравствуйте!

Мои коллеги сделали все необходимое: скорректировали график платежей, деньги распределены в соответствие с ним, просроченная задолженность аннулирована, кредитная история исправлена, переплата возвращена на ваш счет.

Также мы перечислили возмещение.

Я приношу искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что этот случай будет носить исключительный характер, а дальнейшее обслуживание будет только положительным.