Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Мария Александровна, эксперт службы заботы о клиентах. Не думал, что в сбербанке есть...

Иные вопросы
26.09.2018 08:28
1
Сбербанк
Автор
Гость
Томск

Здравствуйте, Мария Александровна, эксперт службы заботы о клиентах. Не думал, что в сбербанке есть люди с такой должностью.
Есть проблема, которую решить кроме как через открытую площадку не представляю как. Последний шанс.
В чем суть:

Я, Виталий Алексеевич Кустов, нахожусь в данный момент за пределами РФ (возвращаться в ближайшие годы не планирую). У меня нет доступа к моему номеру телефона (Мегафон его у меня забрал спустя 3 месяца ввиду неактивности и отрицательного баланса). Офисов сбербанка в стране пребывания нет. То есть я не могу подойти к стойке и попросить изменить мой номер телефона. Из-за этого я не могу получить доступ к деньгам. При оплате почти чего угодно в интернете нужно СМС подтверждение операции. Чтобы залогинеться в web версию, опять же нужно СМС. У меня осталось только мобильное приложение, но в нем даже ипотеку досрочно невозможно оплатить. Зато можно позвонить в сбербанк через интернет и услышать, что вопрос решить можно только прилетев обратно в РФ и обратившись в отделение банка.

В чем вопрос:
Может быть все-таки как-то можно изменить номер телефона без визитов в банк (меня самого/моих доверенных лиц и прочих). Как тогда это делают те, кто не может ходить и у кого нет доверенных лиц? Глубоко/далеко в лесу живут? С tinkoff, например, тоже было не все гладко, пока они до меня дозвонились, но за 2—3 дня номер сменили при простом человеческом общении по телефону. Почему в сбербанке не хотят? Проблема на самом деле острая. Если вдруг я потеряю телефон, откуда пока еще есть доступ через приложение, то не смогу выплачивать ипотеку. Это не интересно ни мне, ни банку.

P. S. По голосу сбербанк меня хочет узнавать — с одной стороны. А просто сменить номер — нет, с другой. Что с вами не так??? Прошу Вас не писать о том, как сильно банк беспокоится о сохранности моих средств. Неизвестно, через сколько дней мегафон продаст этот номер новому клиенту, который сможет вместо меня принимать смс.

Добрый день! 

Изменить номер телефона, подключенный к услуге Мобильный банк по карте, дистанционно можно только в том случае, если новый номер был ранее предоставлен в банк как ваш контактный. В остальных случаях подключение возможно только в банкомате или в офисе банка. 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 21.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 17.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 16.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Управляй+
Сбербанк
до 6.95%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Вклад в юанях
Сбербанк
до 4%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Сколько еще нужно жалоб, чтобы вы стали "лояльным банком ДЛЯ ваших клиентов"?
Сбербанк

Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по 115 фз
Сбербанк

Вчера мне пришло смс что заявление полученно и рассматривается. Сне стоит переделывать или ждать результата из смс?... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Страховая выплата по автокредиту

Добрый день!Умер заемщик по автокредиту. Заемщик был застрахован в рамках автокредита. До вступления в наследство н... Читать полностью

26.02.2025 СберСтрахование
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм
Сбербанк

Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Не может зайти в личный кабинет.
Сбербанк

Нет только сбербанк. Номер который привязан у него был, перестал принимать звонки. Он спрашивает возможно ли будет... Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание
deepme.love.
Сбербанк

У меня списывают деньги с ВТБ, а не  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Не аннулируется кредитная карта после банкротства
Сбербанк

14.01.2025 я получила решение суда о банкротстве , в течении месяца в Сбербанк долго не списали , 11 февраля я пошл... Читать полностью

26.02.2025 Другое
Не дают выпустить карту

Александрова Мария, Где ответ? Читать полностью

26.02.2025 О банке
Перевод денежных средств в другую страну
Сбербанк

Добрый день, перевел дережные средства в страну СНГ, деньги до получателя не дошли, в сбербанк онлайн написанно пер... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Сколько еще нужно жалоб, чтобы вы стали "лояльным банком ДЛЯ ваших клиентов"?
Сбербанк

Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм
Сбербанк

Подскажите, я пытаюсь сделать перевод денежных средств, но мне приходит отказ, пишут превышен лимит на переводы хот... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
deepme.love.
Сбербанк

У меня списывают деньги с ВТБ, а не  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Человек факт перевода не подтверждает, но вернуть деньги не может, поскольку карта по арестом.
Сбербанк

Как вернуть деньги с карты под арестом ? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
deepme.love.
Сбербанк

Списывают деньги, хочу отменить подписку и говорят,у вас нету аккаунта, что делать Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Как получить отчет брокера.
Сбербанк

Они не дают отчет сейчас там сказали только онлайн.  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Проблема с списанием бонусов
Сбербанк

Здравствуйте! У меня подключена подписка сберпрайм. Стоит пометка, что в первую очередь списывать бонусы, но всегда... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Алименты, списанные в счет долга
Сбербанк

Сбербанк списал алименты в счет кредитного долга, как вернуть деньги?  Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Как получить отчет брокера.
Сбербанк

Я не могу проверить почту, а Сбербанк онлайн заблокирован у меня по причине банкротства, ещё варианты есть? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Сельская ипотека, рсхб
Россельхозбанк

Добрый день. Прошу помочь с вопросом по сельской ипотеке. Сегодня 26.02.2025 звонит сотрудник банка и ставит перед... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Сколько еще нужно жалоб, чтобы вы стали "лояльным банком ДЛЯ ваших клиентов"?
Сбербанк

Здравствуйте!С нетерпением жду Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту по 115 фз
Сбербанк

Вчера мне пришло смс что заявление полученно и рассматривается. Сне стоит переделывать или ждать результата из смс?... Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи
Т-Банк, после передачи ипотеки от Росбанка, в одностороннем порядке изменил график и порядок оплаты кредитного договора
Т-Банк

Куда отправить досудебную претензию в ваш банк? Читать полностью

26.02.2025 Обслуживание
Мошенники взяли рассрочку в Альфа Банке
Альфа-Банк

03.02.2025 года мне прислали фаил в телеграмме с подписью "фото" от знакомой. Я открыла фаил, ничего не произошло.... Читать полностью

26.02.2025 О банке
МегаМаркет - возврат товара
Сбербанк

Добрый день.Прошел месяц, маркетплейс "МегаМаркет" вопрос не решил - самоустранился, хотя продавец был готов вернут... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Список документов для подтверждения появления наличных денег
Т-Банк

Здравствуйте! Я россиянка, прожила 18 лет в Казахстане, собираюсь переезжать в Россию и открыть счет в т-банк. с пр... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Кабальные условия договора семейной ипотеки
Совкомбанк

Рассмартивали семейную ипотеку, подали заявку в разные банки и первым откликнулся Совкомбанк. Отправили все докумен... Читать полностью

26.02.2025 Ипотечное страхование
Прошу у альфа-банка отсрочку на 2 месяца, сейчас минимальный платеж 180 тысяч рублей
Альфа-Банк

Добрый день!Данные отправила, очень жду ответа. Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы
Могу ли я отказаться от навязаной страховки

Добрый день.Я брала ипотеку в дом.рф,при этом у меня страховки от застройщика пик-альфа страхование.Менеджер дом рф... Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру