14
Здравствуйте, Ольга.
В субботу, 29 сентября в офисе на Ленина, 89 у меня произошла дичайшая ситуация…
8 сентября была подана заявка на потребительский кредит в размере 500т рублей. При подаче заявки я спросил, играет ли роль в наличии кредитная карта (Visa Gold которую дают для тех, кто имеет зарплатный проект), и которую я первоначально вообще хотел закрыть для упрощения получения кредита. Мне сказали, что нет. 14 сентября мне кредит одобрили, мне позвонил специалист из банка. Я спросил, до какого срока действует одобрение. Было сказано, что до конца сентября (запись разговора имеется). 28 сентября последние подготовительные документы были оформлены (для чего собственно и брался кредит), при посещении банка договорились с менеджером о встрече на следующий день, 29 сентября, в 15:00. Так как она была выходная (был согласован ее выход и с руководителем и со службой безопасности), а мне необходимо было закрыть сделку сентябрём.. В итоге 29 сентября выясняется, что моя одобренная заявка ушла в отклоненные по сроку… Причем, по словам специалиста, такие же ситуации произошли и у ее коллег. Специалист ничего сделать не мог, так как заявка ушла в отклоненные, и продолжает утверждать (а я ей верю), что срок был до конца квартала, хотя горячая линия утверждает, что отклонение было именно по сроку… Так как была уже вторая половина субботы, делаем отказ нового предложения на 105т и делаем новую заявку. Приходит одобрение всего на 295т(!), причем + около 50 тыс — страховка и требование перевести около 18т на кредитную карту для закрытия долга. За то время, пока формлялись документы, мне Сбербанк добровольно увеличил кредитный лимит до 120т. Так как все уже было одобрено, я не стал отказываться от увеличения… Ваша система утверждает, что у меня на кредитной карте долг в 18т, хотя это не так, вот и вопрос, какой информацией она руководствуется?… В общем по итогу — сделка, планировавашаяся через несколько часов после получения кредита — сорвана, работа почти всего месяца — «коту под хвост»… У меня просто нет слов…
Возможно ли восстановить старую заявку или получить кредит на нормальных условиях у вас или мне действительно искать другие банки?.. В данной ситуации даже ваши специалисты рекомендовали искать еще работающие в субботу офисы банков (так как все документы на руках) и рассматривать вариант взятия кредита в нескольких банках общей суммой около 500т хотя бы в понедельник-вторник…
С уважением, Михаил
Добрый день!
Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.
Ваш отзыв не остался без внимания и был передан ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.
Для дополнительной консультации и решения вопроса с Вами связался сотрудник офиса.
Приносим Вам извинения за ожидание и доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью
Деньги сразу поступили в банк , но вклад в процессе открытия . Впервые так долго открывают в двух разных банках ( Д... Читать полностью
Прошла все этапы ппограммы кредитный доктор. Все платежи в срок, без просрочек. При обращении за потребительским кр... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью