❓ Здравствуйте , так же хотела бы оставить жалобу на Почта банк. Я в огромном шоке от обслуживания в...

Question

Здравствуйте, так же хотела бы оставить жалобу на Почта банк. Я в огромном шоке от обслуживания в этом банке, видимо он совсем не ценит своих клиентов. 29.09.2018 г. оформила кредит в почта банке, о чем очень сильно пожалела. При оформлении я сотруднику 2 раза озвучила, что мне нужен кредит без страховки и без услуги гарантированная ставка. Затем мы оправили заявку на рассмотрение. После положительного решения я вернулась, чтобы подписать документы. При этом сотрудник озвучила мне что кредит мне одобрили со страховкой и она ничего не может сделать чтобы ее убрать. Я стала утверждать, что знаю эта услуга добровольная и я могу оформить без нее. Только тогда она согласилась оформить без страховки. Перед тем как подписать документы я еще раз переспросила вы оформили без страховки и без услуги гарантированная ставка она ответила «да». После подписания документов я решила проверить график платежей " его она сразу спрятала в коробку». Достав график я увидела что платеж стал больше обговоренного ранее. На что сотрудник ответила что ее калькулятор считает не точно. Затем я обратила внимание на то, что сумма кредита оказалась 275000 руб вместо 260000 как я просила. Сотрудница сказала, что у меня было спец. предложение именно на эту сумму поэтому мне дали именно столько. Но такой суммы на карте я не обнаружила и стала выяснять куда списались 15000 , сотрудница ответила, что она ничего не знает разговаривала с негативом, была не довольна тем, что я задаю много вопросов. Так и не получив никакого ответа кроме как» я ничего не знаю» (заметьте это ответ сотрудника на вполне обоснованный вопрос), я ответила, что сама узнаю через службу помощи. В итоге я выяснила, что у меня подключена услуга гарантированная ставка. В дальнейшем хоть как то помочь или по содействовать мне сотрудница отказалась и сказала, что вообще могла поставит галочку в программе и мне бы кредит не дали. Вообще нормальный ответ сотрудника в сложившейся ситуации!!! В итоге мне говорят вы сами во всем виноваты, договор не прочитали и только отфутболивают меня с одного номера горячей линии на другой. Видимо для банка совсем не важна своя репутация если они считаю, такое обслуживание нормальным, что виновата я одна, а сотрудник здесь вообще не причем. Вообще, что за ответ» не знаю», если даже сотрудник не знает, он как минимум должен сказать я постараюсь уточнить эту информацию и как минимум хоть, что то сделать. Пока оформила претензию по горячей линии этого банка, срок рассмотрения 30 дней. Буду ждать ответ и одновременно писать на все сайты. Также не рекомендую никому этот банк. Если проблема так и не решиться, буду только негативно отзываться о этом банке среди своих знаком и в соц сетях.

Здравствуйте. Комментарий по ситуации предоставлен в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10197265/ в Народном рейтинге, корректировка будет проведена в ближайшее время.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Комментарий по ситуации предоставлен в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10197265/ в Народном рейтинге, корректировка будет проведена в ближайшее время.

Здравствуйте , так же хотела бы оставить жалобу на Почта банк. Я в огромном шоке от обслуживания в...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру