Уважаемая Наталья,
свое отношение к качеству обслуживания я выразил в Претензии от 13.11.09 г.
Вашими сотрудниками оно было переименовано в «сообщение».
Прилагаю текст.
___________________________________________
Здравствуйте!

Вы отправили сообщение с сайта ВТБ 24. Ответ на него вы получите по электронной почте после того, как оно будет рассмотрено специалистами банка. Благодарим вас за интерес к нашим продуктам и услугам.

Тип точки обслуживания Банкомат
Регион Москва
Город Москва
Адрес банкомата ул. Воронежская, д. 7
Тема сообщения Претензия
Сообщение
Уважаемые господа,
в настоящий момент я являюсь клиентом вашего банка. Ваш банк не выбирал, наша компания — корпоративный клиент. С первых дней пользуюсь услугами системы «Телебанк», потому, что это очень экономит драгоценное время. Однако, сотрудники «ВТБ24» не ценят не только свое время, но и время клиентов.
Сразу же попытался оформить дополнительную пластиковую карту на имя жены. И тут началось. При оформлении дополнительной карты ваш сотрудник уточнил, где мне удобнее ее получить. Договорились в ДО «Автозаводский». Через указанное время, отстояв более часа в очереди и после получасового поиска дополнительной карты, мне объявляют, что нужно посетить центральный офис и там забрать карту. Другой вариант — подождать еще 10 дней и получить вновь изготовленную карту уже в ДО «Автозаводский». Следующий приезд в банк, часовая очередь и дополнительную карту на имя жены я все-таки получил. Почему-то карта, которую изготовили и доставили по ошибке в другой офис, числится в «Телебанке» заблокированной. (Искренне надеюсь, что мне не придется оплачивать ошибки банка в виде этой дополнительной и никому не нужной пластиковой карты).
Сегодня с дополнительной пластиковой картой произошел очередной «сюрприз». При попытке снять наличные в банкомате на ул. Воронежская, 7 аппарат ее частично «забрал» и выдал сообщение «Извините, банкомат временно не работает». Забрать карту, подцепив ее за едва выступающий край было невозможно. Через несколько секунд банкомат полностью забрал карту и, как ни в чем не бывало, высветил приглашение следующему пользователю. Поскольку банкомат установлен в торговом центре, то претензию предъявить было некому. Опять потерянное время, невозможность совершить покупки и произвести коммунальные платежи. Закон трактует отказ в обслуживании клиента не иначе, как грубое нарушение прав клиента банка. Общение с сотрудниками банка по «горячей линии» вызывает недоумение. Вместо извинений и какого-то взаимопонимания мне было предложено дождаться очередной инкассации (около недели) и затем, потратив время, явиться в центральный офис за картой. Представляю, что и в общей очереди придется постоять, как обычно. А ведь это все по вине банка. Кроме того считаю, что в такой ситуации произошла потеря надежности карты по вине банка и ее дальнейшее использование считаю не целесообразным.
На извинения, конечно, не рассчитываю, но считаю приемлемым изготовление новой карты банком и доставку ее клиенту в удобное для него место и в удобное время.
г. Москва, 13 ноября 2009 г. --- Виталий Викторович, клиент банка ВТБ24
Претензия в виде твердой копии будет представлена в офис банка при ближайшем посещении.
Фамилия ---
Имя Виталий
Отчество Викторович
Телефон (--) ----
Электронная почта ---@--.—

Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)
http://www.vtb24.ru
_____________________________________

После «рассмотрения сотрудниками банка» я получил следующий ответ.
_______________________________
Уважаемый Виталий Викторович!

Сообщаем Вам, что указанный банкомат инкассирован, и в ближайшее время Ваша карта будет доставлена в дополнительный офис банка, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая д. 35.

Уточнить информацию о наличии карты в дополнительном офисе Вы можете в Центре клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 700-24-24.

Напоминаем вам, что для получения банковской карты при себе необходимо иметь общегражданский паспорт. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

С уважением,

ВТБ 24 (ЗАО).
________________________________

Возникает множество вопросов:
1. Считается ли длительное отсутствие карты у клиента «потерей надежности карты»?
2. Почему я должен посещать офис банка на ул. Мясницкая, 35, если я там ни разу не был обслуживаясь в ближайшем ДО «Автозаводский»?
3. Является такая работа сотрудников «фирменным стилем» ВТБ24?