❓ Сегодня со мной впервые в жизни произошел очень неприятный инцидент. Вносил деньги через банкомат...

Question

Сегодня со мной впервые в жизни произошел очень неприятный инцидент. Вносил деньги через банкомат на дебетовую карту. Прошел пошагово всю процедуру — пин код, клавиша внести наличные, на карту, вставил деньги в купюроприемник, банкомат пошелестел и правильно выдал на экран внесенную сумму, я сделал подтверждение и… далее было выдано на экран следующее сообщение — купюры не могут быть приняты. Карту выплюнул, купюры не вернул, никакого чека не дал. Сумму называть не буду но она не очень маленькая. Далее началось мое мытарство со звонком в колцентр. До первого ответа ждал минут 10, объяснил ситуацию. Далее снова ожидание, далее ответ — ваша заявка принята и будет рассмотрено Внимание!!!! аж в течении 20 дней. Я попытался довести, что20 дней это очень немало для меня и вообще нет никакого документального подтверждения данного инцидента. Меня уверили, что наш разговор записывается и улыбайтесь вас снимает видеокамера банкомата. Еще жду минут 15, пока сотрудник банка с кем то там видимо совещался и единственное, что мне еще уточнили — рассматривать будут 15 дней, но с момента инкассации данного банкомата. Интервал или дата инкассации тоже неизвестны. Итого за более чем 30 мин. я не получил никакого вразумительного ответа по проблеме которая возникла чисто по вине банка но за мой счет. ВОПРОС. Можете ли вы мне разъяснить более детально механизм рассмотрения моего инцидента, сроки и перспективы. И не много ли 15+ дней для этого у банка, считая что все это время он будет безвозмездно пользоваться моими деньгами. И это в лучшем для меня случае, при подтверждении банком, что этот инцидент действительно случился. А если вы решите, что и не было ничего, то что мне дальше делать?

Добрый день!

Выражаем сожаление касательно описанной ситуации. Вы не оставили контактных данных для идентификации Вас как клиента.

Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата. Вместе с тем, Банк предпринимает, меры, направленные на решение вопроса в кратчайшие сроки.

При рассмотрении заявлений о несогласии с операцией, по причине неполучения клиентом средств/незачислении средств в банкомате, Банк основывается в первую очередь на полученных сведениях после инкассации банкомата, а именно на показателях о сбойных статусах, технических сбоях и обнаружении излишков средств. В случае необходимости проверяется видеозапись.

По факту рассмотрения вопроса с Вами обязательно свяжутся и сообщат о результатах проверки и принятом решение.

Пожалуйста, ожидайте обратной связи.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Букша Елена · Accepted Answer

Добрый день!Выражаем сожаление касательно описанной ситуации. Вы не оставили контактных данных для идентификации Вас как клиента.Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата. Вместе с тем, Банк предпринимает, меры, направленные на решение вопроса в кратчайшие сроки.При рассмотрении заявлений о несогласии с операцией, по причине неполучения клиентом средств/незачислении средств в банкомате, Банк основывается в первую очередь на полученных сведениях после инкассации банкомата, а именно на показателях о сбойных статусах, технических сбоях и обнаружении излишков средств. В случае необходимости проверяется видеозапись.По факту рассмотрения вопроса с Вами обязательно свяжутся и сообщат о результатах проверки и принятом решение.Пожалуйста, ожидайте обратной связи.С уважением,АО ЮниКредит Банк

Сегодня со мной впервые в жизни произошел очень неприятный инцидент. Вносил деньги через банкомат...

Установка приложения Банки.ру