1
Здравствуйте. В ноябре 2013 года оформил ипотечный кредит в банке ВТБ по ставке 13,05% годовых. В конце февраля текущего года обратился в банк с заявлением о рефинансировании с целью снижения процентов по ипотечному кредиту. В чем мне было «благополучно» отказано несмотря на идеальную кредитную историю (погашенная ипотека в другом банке, ряд погашенных потребительских кредитов без просрочек и т. п.). В связи с отказом было запланировано рефинансирование в другом банке осенью 2018 года. Однако, 09.10.2018 получено смс от банка ВТБ следующего содержания: «Вам одобрено снижение ставки по ипотеке до 10,5%. Обратитесь Тихонова 3, 12 окно с 9.00—20.00 в рабочие дни». 10.10.2018 обратился по указанному адресу, сотрудник банка подтвердил снижение процентной ставки, выдал бланк заявления, которое мы совместно заполнили и уверил, что снижение ставки произойдет в течение 2—3 недель, увидеть изменение я смогу в личном кабинете онлайн-банка. По прошествии 20 дней процентная ставка так и не изменилась. Состоялся первый звонок на горячую линию. Оператор сообщила мне, что снижение произойдет по истечении текущего платежного периода (у меня платежный период является с 20 по 30 число текущего месяца). Дожидаюсь окончания платежного периода, наступления следующего месяца, однако, ситуация не меняется. повторный звонок на горячую линию еще меня поразил. Девушка-оператор так и не поняла, что снижение процентов уже ОДОБРЕНО и пыталась меня убедить, что я только подал заявку и мне нужно ждать одобрения 60 дней. Далее разговор мы окончили и я тут же снова перезвонил на горячую линию, дабы попасть на более сведущего специалиста. Следующий оператор поняла, о чем я веду речь, уточнила мои данные и офис банка, в котором я обслуживаюсь, и сообщила, что сделала некий запрос, ответ на который будет мне предоставлен на следующий рабочий день. Этот день был вчера (06.11.2018). На данный момент ставка по ипотеке так и осталась 13,05%, с момента ОДОБРЕНИЯ снижения процентной ставки и последующего обращения в банк прошло уже три с лишним недели. Прошу урегулировать ситуацию и претворить в жизнь ОДОБРЕННОЕ снижение процентной ставки.
Добрый день.
Для консультации по ситуации с Вами связался сотрудник Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов,
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна! С 23 января жду ответ. Есть ли новости по моему вопросу? Читать полностью
У меня не получается войти в онлайн приложение сбербанк онлайн. Точнее не приходят уведобления с СМС кодом, а также... Читать полностью
Сегодня 30.01.25 в 18:26 осуществила перевод крупной суммы по сбп со своего счета втб на свой счёт в Сбер. У перево... Читать полностью
я оставлял положительный отзыв об Альфа-Банке, можно проверить, зачтён ли отзыв чтобы получить вознаграждение? Читать полностью
При моем подсчете процентов за время кредитных каникул я не вышел на сумму %, которые мне написал банк. Поэтому в... Читать полностью
Списали деньги с карты. Не чего даже покушать купить. CREDITORY.RU N NOVGOROD RUS за 3 операции сняли 1750 р Как в... Читать полностью
Убедительная просьба, перестать представителям доставки подключать подписку "Альфа Смарт" новым клиентам Альфа-банк... Читать полностью
Заключил договор ОСАГО. Как получить промокод для Озон? Читать полностью
Здравствуйте.14.01.2025 подала Исполнительный лист, мне не выдали ни копию заявления, ни копию ИЛ спустя 10 дней по... Читать полностью