❓ Добрый день. <br />26.08.2016г. между мной и банком «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260 был заключен...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. 26.08.2016г. между мной и банком «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260 был заключен...

Иные вопросы

12.11.2018 17:16

Драйв Клик Банк

Автор

Гость

Московская область, Химки

Добрый день.
26.08.2016 г. между мной и банком «Сетелем Банк» ООО, ОГРН 1027739664260 был заключен договор на Автокредит.
Согласно данному договору мной ежемесячно вносится плата за кредит, а также высылается посредством электронной почты подтверждение оплаты и оформления обязательного полиса КАСКО.
29.07.2018 г. мною было отправлено очередное подтверждение оформления КАСКО по электронной почте банка — casco@cetelem.ru. От банка было также получено подтверждение принятия данной информации.
Впоследствии сотрудники банка неоднократно запрашивали повторную отправку документов на тот же электронный адрес — о чем также имеется переписка.
По истечению нескольких месяцев,сотрудники банка требуют произвести оплату штрафа в размере 10 000 руб. за несвоевременную отправку документов.
При этом абсолютно все сотрудники банка ведут хамскую коммуникацию, не предоставляют никаких разъяснений и не дают информацию по получению документов посредством электронной почты.
В частности, сегодня произошел звонок от сотрудника банка — 88005005509, Алексей.Не было ни объяснений причины выставления штрафа, ни выяснения вопроса по возникшей ситуации. Сотрудник допускал возможным повышать голос и вести недопустимое общение.
В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного
кредитного договора, считаю действия «Сетелем Банк» ООО нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».
ПРОШУ:
разобраться в сложившейся ситуации и отменить штраф.
Переписка с предоставлением подтверждающих оформление КАСКО документов имеется.

Уважаемый Анатолий Валентинович!

Направленные Вами документы получены Банком.
По результату проверки Банком было принято решение об отмене начисленной неустойки.
Для проведения тщательной проверки по факту проявления некомпетентности сотрудником Банка просим Вас предоставить более подробную информацию — дата, время звонка, N телефона, с которого/на который был совершен звонок посредством сайте Банка в разделе «Связаться с нами».

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО