4
Случай, который произошел вопиющий на первый взгляд… Но если вдуматься, то обыденный в нашей жизни и с этим сталкивается абсолютно любой гражданин необъятной родины. Обо всем по порядку. С женой обратились в отделение банка Хоум кредит для оформления потреб кредита (причем сотрудничество с ними доставляло всегда только положительные эмоции, поскольку бывает неожиданные траты и всегда без проблем получал необходимую сумму). Подали заявку и тут началось… Девушка по имени Вера (так ее называла коллега, потому что бейджа не на ком не было) озвучивает сумму ежемесячного платежа, которая оказалась выше, чем рассчитывалась ранее у другого специалиста! Оказалось, что девушка по «умолчанию» поставила галочку, что мне необходима страховка от всех бед, но об этом Я знать не должен! Мои возражения были отработаны фразой: «по-другому Вам не одобрят кредит! Либо с ней, либо без денег!» Пришлось сотруднику обьяснить, что это не так, но уверенность в своей безнаказанности (жалуйтесь куда хотите) дает стимулы не реагировать на просьбы клиентов, на решение проблемы, на то, что клиент сам должен решать за что платить, а не сотрудник, который не умеет правильно предложить продукт и впихивает его по умолчанию, либо ставя гражданина перед фактом! После бурного общения Я получил решение проблемы, а именно: МНЕ необходимо позвонить на горячую линию или самому в онлайне сделать заявку и сказать операторам про отказ от страховки! Мое отрицательное решение по данному пункту привело к тому, что сотрудник решил заявку дальше не оформлять! (Не понимаю Ваши внутренние программы, но
Вопрос:
1. Почему сотрудники банка позволяют общение в данном ключе?
2. Сейчас в ЦБ ужесточили штрафы для банков за «впаривание» доп продуктов без согласие клиента. Почему они продолжают это делать дальше?
3. Откуда такая уверенность в безнаказанности сотрудников, что они прямым текстом говорят, что могу жаловаться куда хочу?
4. Может пора очистить авгиевы конюшни?
5. Управляющий бывает в отделении? в промежутке 16:00—17:00 никого не было!!!
Маленький текст с большими эмоциями получился… Спасибо за внимание! Всем добра
Доброе утро.
Ответ будет предоставлен в Народном рейтинге: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10209310/.
Эксперты
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Заблокировали Яндекс пей, подала заявление на вывод средств. Сказали жать но точное время никогда не говорят, три р... Читать полностью
Была взята ипотека в "Дельта Банк" (ЗАО «Дельта Банк»), платежи проходили через Росбанк.Как получить справку о выпл... Читать полностью
открыла Яндекс пей, тк нужен был счет. Было осуществлено пару переводов от знакомых. Какое то время не пользовалась... Читать полностью
Вчера вечером переводила крупные денежные суммы через систему ВТБ, но позже поняла, что попалась мошенникам. Утром... Читать полностью